Erstellen mit System Center – Service Manager

Die Erstellung in Service Manager (SM) bezieht sich auf die Verwendung, Erstellung und Anpassung von Management Packs, die Anpassungen in Service Manager ermöglichen. Die Artikel in diesem Abschnitt enthalten eine Einführung in die Erstellung in Service Manager, einschließlich einer Übersicht über das Service Manager Erstellungstool.

Einführung in die Erstellung mit dem Service Manager-Erstellungstool

Service Manager automatisiert Helpdeskfunktionen wie Ticketing- und Änderungsanforderungsprozesse, um Organisationen bei der Verwaltung ihrer Helpdesks zu unterstützen. Service Manager kann in Active Directory Domain Services (AD DS), Operations Manager und Configuration Manager integriert werden, um einen einzigen, abgeglichenen Bestand der Ressourcen eines organization zu erstellen.

Service Manager verwendet Management Pack-Dateien, die Objektdefinitionen für die verschiedenen Features des Produkts enthalten. Sie können das Verhalten von Service Manager anpassen und erweitern, indem Sie Management Packs erstellen und ändern. In diesem Erstellungshandbuch werden Verwendung, Erstellung und Anpassung von Management Packs beschrieben.

Das Service Manager Software Development Kit (SDK) enthält Informationen, die Sie möglicherweise benötigen, wenn Sie mit Service Manager erstellen. Das SDK enthält Referenzinformationen für die Klassenbibliotheken und Dokumente, die im Schema zum Erstellen von XML-basierten Management Packs verwendet werden. Informationen zum Herunterladen der Dokumentation für das System Center Service Manager SDK finden Sie unter System Center Service Manager Dokumentation zum Software Development Kit (SDK).

Übersicht über Management Packs

Management Packs in Service Manager sind XML-basierte Dateien, die Definitionen für Klassen, Workflows, Ansichten, Formulare und Berichte enthalten. Mit Management Packs können Sie folgende Aktionen ausführen:

• Erweitern Service Manager mit neuen Objekten
• Erweitern Service Manager mit neuem Verhalten
• Von Ihnen neu erstellte benutzerdefinierte Objekte wie Formulare oder Vorlagen speichern
• Übertragen von Anpassungen an eine andere Service Manager Bereitstellung oder Implementieren der Anpassungen in einer neueren Bereitstellung

Sie können Management Packs verwenden, um Service Manager mit den Definitionen und den Informationen zu erweitern, die zum Implementieren eines gesamten oder teilweisen Dienstverwaltungsprozesses erforderlich sind.

Standardmäßig enthält der Installationsordner Service Manager mehrere vorimportierte Management Packs, die kerne Service Manager Features wie Incidentverwaltung und Änderungsverwaltung ermöglichen.

Wichtig

Nicht versiegelte Management Packs werden während eines Upgrades auf Service Manager nicht automatisch aktualisiert.

Übersicht über Erstellungsmethoden für Service Manager

Es gibt drei Methoden, mit denen Sie Service Manager anpassen können. Während alle drei Methoden zu Änderungen an einer Management Pack-Datei führen, unterscheiden sie sich im Umfang und in der Komplexität der von ihnen bereitgestellten Anpassung.

Die drei Methoden zum Anpassen und Erweitern Service Manager sind wie folgt:

• Verwenden der Service Manager-Konsole
• Verwenden des Service Manager-Erstellungstools
• Direktes Ändern und Konfigurieren von Management Pack-Dateien

Im Allgemeinen wird empfohlen, die Service Manager Konsole oder das Erstellungstool für einfache Anpassungen zu verwenden und direkt mit den Management Pack-Dateien zu arbeiten, nur für Anpassungen, die von der Service Manager-Konsole und dem Erstellungstool nicht unterstützt werden.

Service Manager-Konsole

Der Bereich Verwaltung und der Bereich Erstellung in der Service Manager Konsole bieten eingeschränkte Ad-hoc-Anpassungen Service Manager Features. Wenn Sie Service Manager Features in der Service Manager-Konsole anpassen, werden die Anpassungen in neuen oder vorhandenen nicht versiegelten Management Packs und in der Service Manager-Datenbank gespeichert. (Nicht versiegelte Management Packs sind Management Packs, die Sie ändern können. Weitere Informationen zu versiegelten und nicht versiegelten Management Packs finden Sie unter Management Packs: Schlüsselkonzepte).

Die Service Manager-Konsole bietet die folgenden Anpassungen:

• Im Bereich Verwaltung können Sie Einstellungen für Aktivitäten, Change-Management, Incident-Management und Benachrichtigungen anpassen. Sie können beispielsweise die Liste der Benachrichtigungsempfänger bei einer Statusänderung eines Incidents konfigurieren.
• Im Bereich Erstellung können Sie einfache Anpassungen an Objekten wie Warteschlangen, Listen und Ansichten vornehmen.

Authoring Tool

Das Erstellungstool bietet eine Umgebung, in der Sie Management Packs öffnen, anzeigen, anpassen, erweitern und Service Manager erstellen können. Sie können das Erstellungstool verwenden, um einige Klasseneigenschaften zu ändern, Formulare in einem grafischen Formular-Designer anzupassen und Service Manager Workflows zu ändern und zu erstellen.

Sie können auch das Erstellungstool verwenden, um erweiterte Anpassungen zu erstellen, die vor der Implementierung Tests und Überprüfungen erfordern. Das Erstellungstool erfordert keine erweiterten Benutzerkenntnisse oder erweiterte Kenntnisse der internen Architektur von Service Manager.

Direktes Ändern und Konfigurieren von Management Pack-Dateien

Für umfangreiche oder komplexe Anpassungen und Anpassungen, die Codierung erfordern (z. B. das Erweitern der Daten in der Service Manager-Datenbank, das Anpassen von Formularen oder das Ändern des Standardverhaltens des Workflows eines Features), müssen Sie die .xml Datei des entsprechenden Management Packs direkt bearbeiten. Sie benötigen zum direkten Bearbeiten der Management Pack-Dateien fundierte Kenntnisse in verschiedenen Bereichen, z. B. Kenntnisse von System Center Common Schema und der Management Pack-Struktur. Zudem schleichen sich bei der manuellen Bearbeitung leicht Fehler ein.

Übersicht über das Erstellungstool für Service Manager

Das Erstellungstool ist ein Tool in Service Manager, mit dem Sie ein vorhandenes Management Pack öffnen können, sodass Sie es anzeigen, anpassen und erweitern können. Mit dem Erstellungstool können Sie die folgenden Schritte ausführen:

• Erweitern und Anpassen des Service Manager Klassenmodells
• Anpassen von Formularen
• Erstellen und Anpassen von Workflows

Sie können auch das Erstellungstool verwenden, um neue Service Manager Management Packs zu erstellen. Durch das Erstellen von Management Packs können Sie die Features von Service Manager anpassen.

Nachdem Sie ein Management Pack geändert oder erstellt haben, müssen Sie es speichern und dann in Service Manager importieren.

Anforderungen für das Authoring Tool

Bevor Sie das Erstellungstool in Service Manager einrichten, stellen Sie sicher, dass der Server, auf dem Sie das Erstellungstool installieren möchten, alle folgenden Server- und Betriebssystemanforderungen erfüllt.

Serveranforderungen

Sie können das Erstellungstool auf einem Server installieren, der den Service Manager-Verwaltungsserver hostet, oder Sie können es auf einem separaten Server installieren.

Betriebssystemanforderungen

• Windows 10
• Windows 11
• Windows Server 2022 mit dem neuesten Service Pack
• Windows Server 2019

Zusätzliche Anforderungen

• Microsoft .NET Framework 3.5, das Sie aus dem Microsoft Download Center herunterladen können.

• Microsoft Visual Studio 2008 Shell (die Sprache muss mit der Anzeigesprache des Betriebssystems übereinstimmen). Sie können Visual Studio 2008 Shell über die Seite Voraussetzungen im Setup-Assistenten für Service Manager Erstellungstools installieren.

  Hinweis

  Wenn während der Einrichtung des Erstellungstools ein Fehler angezeigt wird, der besagt, dass Microsoft Visual Studio Shell 2008 nicht installiert ist und Sie überprüft haben, ob es installiert ist, ist das Visual Studio 2008 Shell Isolated Mode Redistributable Package möglicherweise nicht vollständig installiert. Navigieren Sie zum Installieren zu <SystemDrive>\VS 2008 Shell Redist\Isolated Mode\, und führen Sie VS_Shell_isolated.enu.exe aus.

Einrichten des Erstellungstools

Die SCSM-Version<>_AuthoringTool_RTM.exe Programmdatei enthält das Service Manager Erstellungstool .msi Installationspaket und Supportdateien. Dies schließt die Dateien ein, die zum Anpassen von Standardformularen Service Manager erforderlich sind. Stellen Sie sicher, dass der Benutzer, der das Erstellungstool ausführt, Zugriff auf den lokalen Ordner hat, den Sie zum Extrahieren der Dateien aus der SCSM-Version<>_AuthoringTool_RTM.exe Programmdatei verwendet haben.

Wenn Windows-Fehlerberichterstattung auf dem Computer aktiviert ist, auf dem das Erstellungstool ausgeführt wird, werden Fehler automatisch gemeldet.

So installieren Sie das Erstellungstool

1. Vergewissern Sie sich, dass der Computer, auf dem Sie das Erstellungstool installieren möchten, die Anforderungen erfüllt.

2. Laden Sie die erforderliche Version des SM-Erstellungstools auf einen lokalen Computer herunter, auf dem Sie das Erstellungstool installieren möchten.

   • Herunterladen des 2022 SM-Erstellungstools

3. Doppelklicken Sie auf die heruntergeladene ZIP-Datei, lesen Sie den Lizenzvertrag, und extrahieren Sie die Dateien an den gewünschten Speicherort.
4. Navigieren Sie zu dem Ordner, in dem Sie die Dateien extrahiert haben, erweitern Sie den Ordner CDImage , suchen Sie nachSetup.exe , und doppelklicken Sie auf Setup.exe Datei.
5. Wählen Sie im Setup-Assistenten für Service Manager Erstellungstools die Option Service Manager Erstellungstool installieren aus.
6. Fahren Sie mit den Seiten Produktregistrierung und Installationsspeicherort fort .
7. Wenn ein Voraussetzungstest fehlschlägt , müssen Sie auf der Seite Voraussetzungen den Server aktualisieren, um sicherzustellen, dass jede Voraussetzung erfüllt ist. Wenn Microsoft Visual Studio 2008 Shell nicht installiert ist, wählen Sie Microsoft Visual Studio Shell 2008 installieren aus, um die Anwendung zu installieren.
   Wählen Sie Voraussetzungen erneut überprüfen aus, und beheben Sie alle anderen Probleme, bis alle Voraussetzungstests erfolgreich sind.
8. Fahren Sie mit den Seiten Microsoft Update verwenden fort, um Ihren Computer sicher und auf dem neuesten Stand zu halten .
9. Wählen Sie auf der Seite Installationszusammenfassungdie Option Installieren aus, und warten Sie, bis die Installation abgeschlossen ist.

So starten Sie das Erstellungstool

1. Wählen Sie auf Ihrem Desktop Start aus.
2. Wählen Sie Programme, Microsoft System Center und Service Manager <Version> Authoring aus.
3. Wählen Sie Service Manager Erstellungstool aus, und warten Sie, bis das Erstellungstool geöffnet wird.
4. Wählen Sie im Bereich Klassenbrowser die Option Aktualisieren aus. Dadurch wird der Browser mit allen Klassen aufgefüllt, die in Management Packs aus dem <Installationsordner/Bibliotheksordner> definiert sind. Als Sie das Erstellungstool zum ersten Mal geöffnet haben, war dieser Bereich leer.

Bereiche des Erstellungstools

Im Service Manager Authoring Tool können Sie ein Management Pack öffnen, die darin enthaltenen Objekte anzeigen und anpassen und neue Objekte erstellen.

Das Erstellungstool verfügt über mehrere Bereiche. Sie können je nach Wunsch und Bedarf die Größe jedes Bereichs ändern und Bereiche an- bzw. abdocken, verschieben oder schließen. Sie können alle Bereiche im Erstellungstool über das Menü Ansicht öffnen.

In den folgenden Abschnitten werden die Bereiche im Erstellungstool beschrieben.

Klassenbrowser

Im Bereich Klassenbrowser werden die Klassen und ihre Eigenschaften aus allen Management Packs angezeigt, die sich im Ordner Bibliothek befinden, sowie alle Management Packs, die im Erstellungstool geöffnet wurden. Sie können auch eine Eigenschaft aus diesem Bereich ziehen, um einem Formular, das Sie im Erstellungsbereich erstellen, ein Steuerelement hinzuzufügen.

Formularbrowser

Im Bereich Formularbrowser wird eine Liste der Formulare aus allen Management Packs angezeigt, die sich im Ordner Bibliothek oder aus einem bestimmten Management Pack befinden. In diesem Bereich können Sie ein Formular zum Anzeigen oder zum Anpassen im Erstellungsbereich auswählen, ohne das genaue Management Pack des Formulars zu kennen. In diesem Bereich können Sie auch die Details eines Formulars im Bereich Details anzeigen.

Management Pack-Explorer

In diesem Navigationsbereich können Sie Management Packs und deren Objekte anzeigen. Die Objekte werden nach Typen gruppiert. Das Management Pack Explorer zeigt Klassen, Formulare, Workflows und Verweise an. Sie können auch ein bestimmtes Objekt, beispielsweise ein Formular, zum Anpassen auswählen.

Erstellen

Im Erstellungsbereich werden die Registerkarten angezeigt, auf denen Sie Management Pack-Objekte wie Formulare und Klassen ändern oder erstellen. Wenn Sie beispielsweise Formulare anpassen oder erstellen, werden in diesem Bereich die Benutzeroberflächen-Steuerelemente eines Formulars angezeigt. Sie können diese Steuerelemente hinzufügen, verschieben oder ändern, um das Erscheinungsbild und das Verhalten des Formulars anzupassen.

Der Erstellungsbereich enthält auch die Registerkarte Startseite , auf der die Seite Übersicht des Erstellungstools angezeigt wird.

Details

Im Detailbereich werden Details angezeigt, z. B. Eigenschaften, für ein ausgewähltes Objekt. Die Informationen in diesem Bereich werden jedes Mal aktualisiert, wenn Sie ein Objekt im Management Pack-Explorer, im Erstellungsbereich, im Klassenbrowserbereich oder im Bereich Formularbrowser auswählen. Sie können Änderungen direkt in diesem Bereich vornehmen, um Eigenschaftswerte zu aktualisieren.

Toolbox für die Formularanpassung

Im Bereich Toolbox für die Formularanpassung werden grundlegende Benutzeroberflächensteuerelemente angezeigt, die Sie beim Anpassen von Formularen in den Erstellungsbereich ziehen können.

Toolbox für Aktivitäten

Im Bereich Toolbox für Aktivitäten werden Aktivitäten angezeigt, die Sie beim Erstellen von Workflows als Bausteine verwenden können.

Upgrade von Management Packs für die Arbeit mit dem Erstellungstool

Während eines Upgrades auf Service Manager werden alle angepassten Service Manager Management Packs nicht versiegelt. (Nicht versiegelte Management Packs sind Management Packs, die Sie ändern können. Weitere Informationen zu versiegelten und nicht versiegelten Management Packs finden Sie unter Management Packs: Schlüsselkonzepte). Management Packs werden ohne weitere upgradebezogene Verarbeitung in die neuen ordner Service Manager kopiert. Mithilfe dieser benutzerdefinierten Management Packs, die in früheren Versionen von System Center erstellt wurden, wird Service Manager unterstützt. Es gibt jedoch einige Probleme, die Sie beachten sollten, und Sie müssen möglicherweise einige Updates an diesen Management Packs vornehmen, um sicherzustellen, dass sie nach dem Upgrade auf Service Manager ordnungsgemäß und wie beabsichtigt funktionieren.

Formulare

Die Platzierung eines Steuerelements in einem Formular hängt von dessen oberem, linken, rechten und unteren Rand in Bezug auf das übergeordnete Steuerelement und auf das Formular selbst ab. Bei einem benutzerdefinierten Formular kann dies zu Problemen führen, wenn die Ränder des übergeordneten Steuerelements oder des Formulars geändert werden.

Aufgrund aktualisierter Formatvorlagen, die in System Center 2012 – Service Manager implementiert wurden, können bei einigen benutzerdefinierten Formularen, die in System Center Service Manager 2010 erstellt wurden, Layoutprobleme auftreten, wenn sie in Service Manager importiert werden. Einige Steuerelemente können falsch platziert werden, was zu Überlappungen oder Abschneiden führen kann. Bei einigen Formularen hat dies lediglich Auswirkungen auf das Aussehen, während bei anderen Funktionsfehler auftreten können.

In den folgenden Abschnitten werden die Probleme beschrieben, die beim Importieren in Service Manager Formulare auftreten können, die in System Center Service Manager 2010 erstellt wurden. In diesen Abschnitten wird auch beschrieben, wie Sie das Service Manager Authoring Tool verwenden können, um diese Probleme zu beheben, um sicherzustellen, dass diese Formulare wie beabsichtigt aussehen und funktionieren.

Beschneidende und überlappende Steuerelemente

Einige Steuerelemente eines Formulars können abgeschnitten erscheinen, d. h. Ränder oder Text sind unvollständig. Manchmal tritt dieses Problem bei einem anderen Problem auf, bei dem sich die Steuerelemente überlappen. Darüber hinaus können Steuerelemente auf einem Formular unsichtbar sein, sodass die zugehörigen Funktionen nicht verfügbar sind.

Um diese Probleme zu beheben, müssen Sie möglicherweise das Erstellungstool verwenden, um die Eigenschaften des Steuerelements wie folgt anzupassen. Unter Umständen müssen in mehreren Versuchen verschiedene Behebungsmaßnahmen ausgeführt werden, bis ein Steuerelement richtig platziert ist.

• Wählen Sie das betroffene Steuerelement aus, und überprüfen Sie dessen Werte unter Rand : Unten, Links, Rechtsund Oben. Zur Vermeidung einer fehlerhaften Platzierung legen Sie z. B. diese Werte auf 0 oder einen positiven Wert fest.
• Überprüfen Sie die Werte der Layoutgruppeneigenschaften des betroffenen Steuerelements: Horizontale Ausrichtung und vertikale Ausrichtung. Zur Erzielung einer besseren Ausrichtung müssen Sie diese Werte ggf. auf Strecken festlegen.
• Platzieren Sie das betroffene Steuerelement in ein Gitter innerhalb eines Steuerelements des Typs Bereich , um die Ausrichtung zu korrigieren.
• Legen Sie die Dimensionen des übergeordneten Steuerelements auf Auto fest, damit seine Größe dynamisch verkleinern oder wachsen kann.
• Legen Sie die Height-Eigenschaft des Containers des betroffenen Steuerelements auf Auto fest. Dadurch können Breite und Höhe von Steuerelementen automatisch an den Container des Objekts angepasst werden.

Shuffle-Steuerelemente

Es kann vorkommen, dass Steuerelemente in einem Formular vertauscht und dann nicht mehr an der richtigen Stelle angezeigt werden.

Um dieses Problem zu beheben, verwenden Sie das Erstellungstool, um eine der folgenden Aktionen auszuführen:

• Ziehen Sie die Steuerelemente an die gewünschte Position auf dem Formular.
• Wählen Sie das falsch platzierte Steuerelement aus. Passen Sie im Bereich Details in der Eigenschaftengruppe Rand die Werte für Unten oder Links an, um das Steuerelement an die gewünschte Stelle zu verschieben.
• Wählen Sie das Steuerelement aus, das das falsch platzierte Steuerelement enthält. Ändern Sie im Bereich Details die zugehörigen Eigenschaften, z. B . Unten oder Links in der Gruppe Randeigenschaften .

Workflows

Workflows, die in System Center Service Manager 2010 entwickelt wurden, werden in Service Manager unterstützt.

Verwaltungsaktivitäten für virtuelle Computer

Die Workflowaktivitäten der VMM-Verwaltung (Virtual Machine Management) in Service Manager unterstützen System Center Virtual Machine Manager 2008 R2. Diese Aktivitäten unterstützen System Center VMM jedoch nicht.

Wenn Sie versuchen, die IT-Prozesse zu automatisieren, die die Verwendung einer Aktivität erfordern, die VMM unterstützt, kann die Verwendung von System Center – Orchestrator-Runbooks und VMM stattdessen hilfreich sein.

Nächste Schritte

• Erfahren Sie mehr über das Anpassen von Objektfunktionen in Service Manager mit Management Packs im Erstellungstool.
• Anpassen und Erstellen von Klassen mit Service Manager Erstellung.