Glossar der Begriffe in System Center – Service Manager

Begriff	Definition
Aktionsprotokoll	Ein Datensatz der Aktionen, die während der Lebensdauer eines Vorfalls ausgeführt wurden, um den Vorfall zu beheben. Beispiele sind Kommentare des Analysten, der Kommunikation des Benutzers, der Anlagen und der Aufgabenausgabe.
activity	Eine Arbeitseinheit, die als Teil der Verwaltung eines Problems, der Lösung eines Vorfalls oder des Abschließens einer Änderungsanforderung oder einer anderen Arbeitsaufgabe ausgeführt wird.
Aktivitätsimplementierer	Ein Benutzer, dem die Rolle "Aktivitätsimplementierer" zugewiesen wurde und die eine zugewiesene manuelle Aktivität implementiert.
automatisierte Aktivität	Eine Aktivität, die automatisch vom Dienst-Manager abgeschlossen wird.
Öffnungszeit	Arbeitszeiten und Feiertagsstunden, die in einem Kalender definiert sind.
Geschäftsdienst	Eine Sammlung von Features und Funktionen, die einen Geschäftsprozess ermöglichen, einschließlich Konfigurationselemente, Metadaten und der Personen, die dem Prozess zugeordnet sind.
Ersteller ändern	Der Benutzer, der eine neue Änderungsanforderung erstellt.
Change Manager	Ein Benutzer, der Änderungsanforderungen koordiniert. Einige der Aufgaben umfassen das Hinzufügen oder Entfernen von Aktivitäten, die Abstimmung im Namen des Änderungsbeirats, das Überschreiben von Stimmen oder das Anhalten von Änderungsanforderungen.
Änderungsanforderung	Ein Mittel, eine Änderung an einer Komponente einer IT-Infrastruktur oder eines beliebigen Aspekts eines IT-Diensts vorzuschlagen. Es kann sich um ein Dokument oder eine Aufzeichnung sein, in dem die Art und Details sowie die Begründung und Autorisierung für die vorgeschlagene Änderung eingegeben werden.
untergeordneter Datensatz	Eine Arbeitsaufgabe, die einem übergeordneten Element untergeordnet ist.
class	Ein benannter Deskriptor für eine Gruppe von Objekten, die dieselben Attribute, Vorgänge, Methoden, Beziehungen und Verhaltensweisen gemeinsam verwenden.
Klassifizierung	Die Platzierung eines Vorfalls in eine Hierarchie von Deskriptoren, die angeben, worum es im Allgemeinen geht. Beispielsweise könnte ein Vorfall als Zusammenhang mit Software und dann mit Microsoft und dann mit Word klassifiziert werden.
Kombinationsklasse	Ein Feature im Dienst-Manager, das hauptsächlich in Berichten und Ansichten verwendet wird, um Informationen aus mehreren Klassen anzuzeigen, die in Service Manager definiert sind.
Konfigurationselement	Jede Komponente, die verwaltet werden muss, um einen Dienst bereitzustellen. In Service Manager können Konfigurationselemente Dienste, Hardware, Software, Gebäude, Personen und formale Dokumentation enthalten, z. B. Prozessdokumentation und Vereinbarungen zum Servicelevel (SLA).
Konfigurationselementklasse	Eine Sammlung von Konfigurationselementen. Gruppen können Mitglieder verschiedener Konfigurationselementeklassen enthalten (z. B. einen Computer und einen Benutzer).
Power BI-Connector	Eine Softwarekomponente, die den Integrationsmechanismus zwischen Service Manager und einem externen System darstellt. Es wird für Datenübertragungen von diesen externen Systemen an Service Manager verwendet.
Abhängige Änderungsverwaltungsaktivität	Eine Änderungsverwaltungsaktivität, die verwendet wird, um Änderungsanforderungen mit einem Releasedatensatz zu verknüpfen.
DWDataMart-Datenbank	Die Datenbank, die die Berichtsdaten enthält, die langfristig gespeichert sind.
DWRepository-Datenbank	Die Datenbank, die die transformierten Daten aus der DWStagingAndConfig-Datenbank enthält.
DWStagingAndConfig-Datenbank	Die Datenbank, die Kopien von Management Packs, Konfigurationselementen und Arbeitsaufgaben enthält.
Extrahieren, Transformieren und Laden	Das Extrahieren von Daten aus verschiedenen Quellen, Transformieren von Daten in konsistente Typen und Laden der transformierten Daten für die Verwendung in Anwendungen.
gefilterte Ansicht	Eine Ansicht, auf die eine Reihe von Bedingungen angewendet wurde, um die Gesamtanzahl der angezeigten Objekte zu verringern.
Bräutigam	So entfernen Sie Daten dauerhaft aus dem Data Warehouse.
history	Ein Datensatz aller Änderungen an den Eigenschaften und Beziehungen eines Objekts™. Der Verlauf ist für alle Objekte vorhanden, z. B. Konfigurationselemente und Arbeitsaufgaben."
incident	Eine Möglichkeit zum Nachverfolgen eines Ereignisses, das nicht Teil des Standardbetriebs eines Diensts ist und die dazu führen kann, dass die Qualität dieses Diensts unterbrochen oder verringert wird.
knowledge	Informationen, die einem Endbenutzer oder Analysten helfen können, ein Problem zu lösen.
Liste	Eine vom Administrator definierte Anpassung, mit der Benutzer Objekte wie Vorfälle, Änderungsanforderungen, Aktivitäten oder Konfigurationselemente klassifizieren können. Eine Liste kann z. B. "Standort" oder "Organisation" sein.
Listenelement	Eine Option, die die Werte einschränkt, die Benutzer für eine bestimmte Liste eingeben können. Beispielsweise kann "Redmond " ein Listenelement für "Location" sein.
Management Pack	Eine Gruppierung von Klassen, Workflows, Ansichten, Formularen, Berichten und Wissen, die Service Manager mit den informationen erweitert, die zum Implementieren des gesamten oder teilweisen Dienstverwaltungsprozesses erforderlich sind. Beispielsweise stellt das Vorfallverwaltungspaket die erforderlichen Informationen bereit, damit Service Manager den Vorfallverwaltungsprozess implementieren kann.
Benachrichtigungsabonnent	Der Benutzer, der Benachrichtigungen empfängt.
Adresse des Benachrichtigungsabonnents	Ein Paket, das Informationen zum Erreichen eines bestimmten Benutzers enthält. Sie enthält Elemente wie das zu verwendende Protokoll und die Zieladresse.
Benachrichtigungsabonnement	Ein Paket, das den Benachrichtigungsabonnent, die Adresse des Benachrichtigungsabonnents und alle zusätzlichen Informationen enthält, z. B. wann bestimmte Arten von Benachrichtigungen gesendet werden sollen
übergeordneter Datensatz	Der Container der höchsten Ebene einer oder mehrerer Arbeitsaufgaben, die neue und geänderte Konfigurationselemente enthält.
Problemverwaltung	Der Prozess, mit dem die Ursache eines oder mehrerer Vorfälle identifiziert wird und durch den eine Problemumgehung oder ein dauerhafter Fix gefunden wird.
Problemdatensatz	Ein Datensatz, der die Identifizierung, Untersuchung und Auflösung einer Grundursache verfolgt.
queue	Ein Haltecontainer für Arbeitsaufgaben. Mitglieder einer Warteschlange müssen dieselbe Arbeitsaufgabenklasse aufweisen (z. B. nur Vorfälle).
Benachrichtigungsserie	Ein wiederholter Benachrichtigungstyp, der auf einem angegebenen Zeitintervall basiert.
Releaseaktivität	Eine Art von Aktivität, die Teil eines Releasedatensatzes ist, einschließlich abhängiger, manueller, paralleler, Überprüfung und sequenzieller Aktivitäten.
Aktivität überprüfen	Ein Schritt in einem Überprüfungsprozess, bei dem Benutzer Änderungsanforderungen genehmigen oder ablehnen.
Rezensent	Der Benutzer, der eine Genehmigungsaktivität abgeschlossen hat.
rollenbasierte Sicherheit	Eine Methode zum Einschränken des Zugriffs auf die Service Manager-Konsole.
runbook	Die Abfolge von Aktivitäten, die Aktionen auf Computern und Netzwerken koordinieren.
Self-Service-Portal	Eine Webschnittstelle, die von einem Administrator konfiguriert wird, sodass Endbenutzer Wissen durchsuchen, Anforderungen erstellen und IT-Ankündigungen lesen können.
Dienstkatalog	Die Liste der veröffentlichten Serviceangebote.
Dienstkomponente	Die Gruppe von Konfigurationselementen, die zum Bereitstellen eines Geschäftsdiensts verwendet werden, z. B. Computer, Websites, Datenbanken und andere Anwendungskomponenten.
Dienst abhängig	Die Person oder der Dienst in einem Unternehmen, die sich auf einen Geschäftsdienst stützt. Diese Personen und Dienste sind von der Ausgabe und Ausfallzeit des Geschäftsdiensts betroffen.
Dienst-Manager-Konsole	Die Konsole, die von Helpdeskanalysten und Administratoren für Helpdesk-Funktionen wie Änderung, Vorfall, Problem und Konfigurationsverwaltung verwendet wird.
Service Manager Data Warehouse Management Server	Der Dienst-Manager-Verwaltungsserver, der die Verwaltungsfunktionen für das Data Warehouse ausführt.
Dienst-Manager-Datenbank	Eine Datenbank, die alle Arbeitsaufgaben, Konfigurationselemente und administrativen Einstellungen für das Produkt enthält.
Service Manager IT-Portal	Eine Webschnittstelle, die für IT-Manager und IT-Experten entwickelt wurde, damit sie Vorfälle, Änderungen und Ressourcen anzeigen und verwalten können. Sie kann auch verwendet werden, um Metriken und Berichte zu untersuchen.
Dienst-Manager-Verwaltungsserver	Der Server, auf dem der System Center Data Access Service-Dienst und Microsoft Office SharePoint-Websites gehostet werden.
Service Manager Reporting Server	Der Server, auf dem Microsoft SQL Server Reporting Services (SSRS) gehostet wird.
Dienstkarte	Eine Darstellung eines Diensts aus der Sicht des Unternehmens und des Benutzers, die kritische Abhängigkeiten, Einstellungen und Verantwortungsbereiche anzeigt.
Serviceangebot	Der Aufwand für Artikel oder Arbeit, der Kunden über das Self-Service-Portal im Dienstkatalog zur Verfügung steht.
Serviceanfrage	Eine Arbeitsaufgabe, die verwendet wird, um einen vorhandenen IT-Dienst anzufordern, der angeboten wird.
Erfüllung von Serviceanfragen	Der Prozess zum Verwalten von Dienstanforderungen.
SLA	Ein branchenweiter Begriff, der im Microsoft Operations Framework (MOF) und der Information Technology Infrastructure Library (ITIL) detailliert beschrieben ist. Microsoft Solutions Framework (MSF)-Definition: Eine Vereinbarung zwischen einer IT-Organisation und der Benutzercommunity, die die Verantwortlichkeiten aller beteiligten Parteien definiert und die IT-Verwaltung bindet, um einen bestimmten Dienst einer bestimmten vereinbarten Qualität und Menge bereitzustellen. Eine SLA beschränkt die Anforderungen, die Benutzer auf den Dienst setzen können, auf die Grenzwerte, die durch die Vereinbarung definiert sind.
SLA-Metrik	Ein berechnetes Zeitintervall, das der Dienst-Manager zwischen den Datums- und Uhrzeitfeldern in Vorfällen und Dienstanforderungen bestimmt. Die SLA-Metrik-Auflösungszeit wird beispielsweise als Unterschied zwischen dem Erstellungsdatum des Vorfalls und dem Datum der Lösung des Vorfalls definiert.
SLA-Ziel	Die angegebene Dauer, in der die IT-Organisation auf einen Vorfall oder eine Serviceanfrage reagieren oder beheben muss.
SQL Server Analysis Services-Cube	(Analysis Services-Cube für kurze Zeit.) Eine konzeptionelle Ansicht, bestehend aus beschreibenden Kategorien (Dimensionen) und quantitativen Werten (Measures). Der allgemeine Branchenbegriff ist OLAP-Datenwürfel.
task	Eine Aktion, die ein Benutzer mithilfe des Bereichs "Aktionen" und des Kontextmenüs ausführt, die sich auf Nicht-Service Manager-Objekte auswirkt.
Aufgabenbereich	Ein Bereich in der Dienst-Manager-Konsole, der Aufgaben enthält, die ein Benutzer ausführen kann.
Vorlage	Eine Methode, die zum Auffüllen von Anfangswerten in einer Klasse verwendet wird, z. B. einer Änderungsanforderung oder eines Vorfalls.
Benutzerrolle	Eine Methode zum Erteilen von Berechtigungen für bestimmte Benutzer für Datengruppen. Diese Berechtigungen basieren auf einem Benutzerrollenprofil.
Benutzerrollenprofil	Eine Reihe zulässiger Vorgänge und Datenklassen, auf die Benutzer zugreifen müssen, damit sie bestimmte Aufgaben ausführen können.
workflow	Eine Abfolge von Aktivitäten, Aktionen oder Aufgaben, über die Dokumente oder Elemente als Teil eines automatisierten Geschäftsprozesses übergeben werden.