Glossar der Begriffe in System Center - Service Manager

Begriff	Definition
Aktionsprotokoll	Eine Aufzeichnung der Maßnahmen, die während der Dauer eines Incidents ergriffen wurden, um den Incident zu lösen. Beispiele sind Kommentare des Analytikers, Mitteilungen des Benutzenden, Anhänge und Aufgabenergebnisse.
activity	Eine Arbeitseinheit, die im Rahmen der Verwaltung eines Problems, der Lösung eines Incidents, der Erledigung eines Änderungsantrags oder eines anderen Arbeitselements durchgeführt wird.
Aktivitätsimplementierer	Ein Benutzender, dem die Rolle Aktivitätsimplementierer zugewiesen wurde und der eine zugewiesene manuelle Aktivität implementiert.
automatisierte Aktivität	Eine Aktivität, die automatisch von Service Manager abgeschlossen wird.
Geschäftszeiten	Arbeits- und Urlaubszeiten, die in einem Kalender festgelegt sind.
Unternehmensdienst	Eine Sammlung von Merkmalen und Funktionen, die einen Geschäftsprozess ermöglichen, einschließlich Konfigurationselementen, Metadaten und den mit dem Prozess verbundenen Personen.
Ersteller der Änderung	Der Benutzende, der eine neue Änderungsanforderung erstellt.
Änderungsmanager	Ein Benutzender, der Änderungsanforderungen koordiniert. Zu den Aufgaben gehören das Hinzufügen oder Entfernen von Aktivitäten, die Abstimmung im Namen des Änderungsbeirats, die Außerkraftsetzung von Abstimmungen oder das Zurückstellen von Änderungsanforderungen.
Änderungsanforderung	Ein Mittel, um eine Änderung an einer beliebigen Komponente einer IT-Infrastruktur oder einem beliebigen Aspekt eines IT-Dienstes vorzuschlagen. Es kann sich um ein Dokument oder einen Datensatz handeln, in dem die Art und die Details sowie die Begründung und die Berechtigung der vorgeschlagenen Änderung eingegeben werden.
untergeordneter Datensatz	Ein Arbeitselement, das einem übergeordneten Element untergeordnet ist.
class	Ein benannter Deskriptor für eine Reihe von Objekten, die dieselben Attribute, Operationen, Methoden, Beziehungen und Verhaltensweisen aufweisen.
Klassifizierung	Die Einordnung eines Incidents in eine Hierarchie von Deskriptoren, die angeben, worum es bei dem Incident im Allgemeinen geht. So könnte ein Incident beispielsweise als softwarebezogen, dann als Microsoft-bezogen und schließlich als Word-bezogen eingestuft werden.
Kombinationsklasse	Eine Funktion in Service Manager, die hauptsächlich in Berichten und Ansichten verwendet wird, um Informationen aus mehreren Klassen anzuzeigen, die in Service Manager definiert sind.
Konfigurationselement	Jede Komponente, die verwaltet werden muss, um einen Dienst bereitzustellen. In Service Manager können Konfigurationselemente Dienste, Hardware, Software, Gebäude, Personen und formale Dokumentationen wie Prozessdokumentation und Service Level Agreements (SLA) umfassen.
Konfigurationselement-Klasse	Eine Sammlung von Konfigurationselementen. Gruppen können Mitglieder unterschiedlicher Klassen von Konfigurationselementen enthalten (z. B. einen Computer und einen Benutzenden).
Power BI-Connector	Eine Softwarekomponente, die den Integrationsmechanismus zwischen Service Manager und einem externen System darstellt. Sie wird für den Datentransfer von diesen externen Systemen zum Service Manager verwendet.
Abhängige Änderungsverwaltungsaktivität	Eine Change Management-Aktivität, die verwendet wird, um Änderungsanträge mit einem Releasedatensatz zu verknüpfen.
DWDataMart-Datenbank	Die Datenbank, die die langfristig gespeicherten Berichtsdaten enthält.
DWRepository-Datenbank	Die Datenbank, die die umgewandelten Daten aus der DWStagingAndConfig-Datenbank enthält.
DWStagingAndConfig-Datenbank	Die Datenbank, die Kopien von Management Packs, Konfigurationselementen und Arbeitsaufgaben enthält.
Extrahieren, Transformieren und Laden	Das Extrahieren von Daten aus verschiedenen Quellen, Transformieren von Daten in konsistente Typen und Laden der transformierten Daten für die Verwendung in Anwendungen.
Gefilterte Ansicht	Eine Ansicht, auf die eine Reihe von Bedingungen angewendet wurde, um die Gesamtanzahl der angezeigten Objekte zu verringern.
Groom	Dauerhafte Entfernung von Daten aus dem Data Warehouse.
history	Ein Datensatz aller Änderungen an den Eigenschaften und Beziehungen eines Objekts™. Der Verlauf ist für alle Objekte vorhanden, z. B. Konfigurationselemente und Arbeitsaufgaben.“
incident	Eine Möglichkeit zum Nachverfolgen eines Ereignisses, das nicht Teil des Standardbetriebs eines Diensts ist und das dazu führen kann, dass die Qualität dieses Diensts unterbrochen oder verringert wird.
knowledge	Informationen, die einem Endbenutzenden oder Analysierenden helfen können, ein Problem zu lösen.
Liste	Eine von Administrierenden definierte Anpassung, mit der Benutzende Objekte wie Vorfälle, Änderungsanforderungen, Aktivitäten oder Konfigurationselemente klassifizieren können. Eine Liste könnte zum Beispiel Standort oder Organisation lauten.
Listenelement	Eine Option, die die Werte einschränkt, die Benutzende für eine bestimmte Liste eingeben können. Zum Beispiel könnte Redmond ein Listenelement für Ort sein.
Management Pack	Eine Gruppierung von Klassen, Workflows, Ansichten, Formularen, Berichten und Wissen, die Service Manager mit den informationen erweitert, die zum Implementieren des gesamten oder teilweisen Dienstverwaltungsprozesses erforderlich sind. Beispielsweise stellt das Vorfall-Management Pack die erforderlichen Informationen bereit, damit Service Manager den Vorfall-Management-Prozess implementieren kann.
Benachrichtigungsabonnent	Benutzende, die die Benachrichtigung erhalten.
Adresse des Benachrichtigungsabonnents	Ein Paket, das Informationen zum Erreichen eines bestimmten Benutzenden enthält. Sie enthält Elemente wie das zu verwendende Protokoll und die Zieladresse.
Benachrichtigungsabonnements	Ein Paket, das das Benachrichtigungsabonnent, die Adresse des Benachrichtigungsabonnents und alle zusätzlichen Informationen enthält, z. B. wann bestimmte Arten von Benachrichtigungen gesendet werden sollen
Übergeordneter Datensatz	Der Container der höchsten Ebene einer oder mehrerer Arbeitsaufgaben, die neue und geänderte Konfigurationselemente enthält.
Problem Management	Der Prozess, mit dem die Ursache eines oder mehrerer Vorfälle identifiziert wird und durch den eine Problemumgehung oder ein dauerhafter Fix gefunden wird.
Problemdatensatz	Ein Datensatz, der die Identifizierung, Untersuchung und Auflösung einer Grundursache verfolgt.
queue	Ein Haltecontainer für Arbeitsaufgaben. Mitglieder einer Warteschlange müssen dieselbe Arbeitsaufgabenklasse aufweisen (z. B. nur Vorfälle).
Benachrichtigungsserie	Ein wiederholter Benachrichtigungstyp, der auf einem angegebenen Zeitintervall basiert.
Releaseaktivität	Eine Art von Aktivität, die Teil eines Releasedatensatzes ist, einschließlich abhängiger, manueller, paralleler, Überprüfungs- und sequenzieller Aktivitäten.
Aktivität prüfen	Ein Schritt in einem Überprüfungsprozess, bei dem Benutzende Änderungsanforderungen genehmigen oder ablehnen.
Reviewer	Benutzende, die eine Genehmigungsaktivität abgeschlossen haben.
Rollenbasierte Sicherheit	Eine Methode zum Einschränken des Zugriffs auf die Service Manager-Konsole.
runbook	Die Abfolge von Aktivitäten, die Aktionen auf Computern und Netzwerken koordinieren.
Self-Service-Portal	Eine Webschnittstelle, die von Administrierenden konfiguriert wird, sodass Endbenutzende Wissen durchsuchen, Anforderungen erstellen und IT-Ankündigungen lesen können.
Dienstkatalog	Die Liste der veröffentlichten Serviceangebote.
Dienstkomponente	Die Gruppe von Konfigurationselementen, die zum Bereitstellen eines Unternehmensdiensts verwendet werden, z. B. Computer, Websites, Datenbanken und andere Anwendungskomponenten.
Dienstabhängigkeiten	Die Person oder der Dienst in einem Unternehmen, die sich auf einen Unternehmensdienst stützt. Diese Personen und Dienste sind von der Ausgabe und Ausfallzeit des Unternehmensdiensts betroffen.
Service Manager-Konsole	Die Konsole, die von Helpdeskanalysierenden und Administrierenden für Helpdesk-Funktionen wie Änderung, Vorfall, Problem und Konfigurationsverwaltung verwendet wird.
Service Manager Data Warehouse-Verwaltungsserver	Der Service Manager-Verwaltungsservers, der die Verwaltungsfunktionen für das Data Warehouse ausführt.
Service Manager-Datenbank	Eine Datenbank, die alle Arbeitsaufgaben, Konfigurationselemente und administrativen Einstellungen für das Produkt enthält.
Service Manager IT-Portal	Eine Webschnittstelle, die für IT-Managerinnen bzw. IT-Manager und IT-Fachleute entwickelt wurde, damit sie Vorfälle, Änderungen und Ressourcen anzeigen und verwalten können. Sie kann auch verwendet werden, um Metriken und Berichte zu untersuchen.
Service Manager Verwaltungsserver	Der Server, auf dem der System Center Data Access Service-Dienst und Microsoft Office SharePoint-Websites gehostet werden.
Service Manager Reporting Server	Der Server, auf dem Microsoft SQL Server Reporting Services (SSRS) gehostet wird.
Dienstzuordnung	Eine Darstellung eines Diensts aus der Sicht des Unternehmens und des Benutzenden, die kritische Abhängigkeiten, Einstellungen und Verantwortungsbereiche anzeigt.
Dienstangebote	Der Aufwand für Artikel oder Arbeit, der Kunden über das Self-Service-Portal im Dienstkatalog zur Verfügung steht.
Serviceanfrage	Eine Arbeitsaufgabe, die verwendet wird, um einen vorhandenen IT-Dienst anzufordern, der angeboten wird.
Erfüllung von Serviceanfragen	Der Prozess zum Verwalten von Dienstanforderungen.
SLA	Ein branchenweiter Begriff, der im Microsoft Operations Framework (MOF) und der Information Technology Infrastructure Library (ITIL) detailliert beschrieben ist. Microsoft Solutions Framework (MSF)-Definition: Eine Vereinbarung zwischen einer IT-Organisation und der Benutzercommunity, in der die Verantwortlichkeiten aller beteiligten Parteien festgelegt sind und die das IT-Management verpflichtet, einen bestimmten Dienst in einer bestimmten vereinbarten Qualität und Quantität bereitzustellen. Eine SLA beschränkt die Anforderungen, die Benutzende auf den Dienst setzen können, auf die Grenzwerte, die durch die Vereinbarung definiert sind.
SLA-Metrik	Ein berechnetes Zeitintervall, das der Service Manager zwischen den Datums- und Uhrzeitfeldern in Vorfällen und Dienstanforderungen bestimmt. Die SLA-Metrik-Auflösungszeit wird beispielsweise als Unterschied zwischen dem Erstellungsdatum des Vorfalls und dem Datum der Lösung des Vorfalls definiert.
SLA-Ziel	Die angegebene Dauer, in der die IT-Organisation auf einen Vorfall oder eine Serviceanfrage reagieren oder beheben muss.
SQL Server Analysis Services	(Kurz: Analysis Services-Cube.) Eine konzeptionelle Ansicht, bestehend aus beschreibenden Kategorien (Dimensionen) und quantitativen Werten (Measures). Der allgemeine Branchenbegriff ist OLAP-Datenwürfel.
task	Eine Aktion, die Benutzende mithilfe des Bereichs „Aktionen“ und des Kontextmenüs ausführen, die sich auf Nicht-Service Manager-Objekte auswirkt.
Aufgabenbereich	Ein Bereich in der Service Manager-Konsole, der Aufgaben enthält, die Benutzende ausführen können.
Vorlage	Eine Methode, die zum Auffüllen von Anfangswerten in einer Klasse verwendet wird, z. B. einer Änderungsanforderung oder eines Vorfalls.
Benutzerrolle	Eine Methode zum Erteilen von Berechtigungen für bestimmte Benutzende für Datengruppen. Diese Berechtigungen basieren auf einem Benutzerrollenprofil.
Benutzerrollenprofil	Eine Reihe zulässiger Vorgänge und Datenklassen, auf die Benutzende zugreifen müssen, damit sie bestimmte Aufgaben ausführen können.
workflow	Eine Abfolge von Aktivitäten, Aktionen oder Aufgaben, über die Dokumente oder Elemente als Teil eines automatisierten Geschäftsprozesses übergeben werden.