Implementieren der Dienst-Manager-Notfallwiederherstellung

Artikel
07/10/2024

In diesem Artikel werden die Schritte beschrieben, die zum Wiederherstellen potenzieller Software- und Gerätefehler in Ihrer System Center - Service Manager-Umgebung erforderlich sind. Sie enthält Informationen zum Wiederherstellen von Service Manager-Datenbanken, Verwaltungsservern und nicht versiegelten Management Packs.

Wiederherstellen einer Datenbank

Um eine Datenbank (einschließlich der Verschlüsselungsschlüssel) für Service Manager wiederherzustellen, erstellen Sie einen neuen Computer mit denselben Computernamen und Instanznamen wie das Original neu. Ihre Notfallwiederherstellungsstrategie für die Service Manager-Datenbanken sollte auf allgemeinen Verfahren für die SQL Server-Notfallwiederherstellung basieren. Weitere Informationen finden Sie unter Planning for Disaster Recovery. Denken Sie daran, dass Sie beim Wiederherstellen einer Datenbank dem neuen Computer denselben Namen wie den ursprünglichen Computer zuweisen und denselben Instanznamen wie die ursprüngliche Instanz verwenden müssen.

Darüber hinaus müssen Sie das Skript verwenden, das Sie im Artikel "Nicht angesalte Verwaltungspakete sichern" in diesem Handbuch erstellt haben. Sie verwenden dieses Skript, um Berechtigungen für die neu erstellte Datenbank wiederherzustellen.

Warnung

Langfristige Historische Daten werden im Service Manager Data Warehouse gespeichert, und die aktuelle Momentaufnahme des Systems wird in der Service Manager-Datenbank gespeichert. Das Recreating the Service Manager Data Warehouse databases should only be used as a measure of last resort. Wenn möglich, sollten Sie versuchen, die Service Manager-Data Warehouse-Datenbanken aus Sicherungen wiederherzustellen und die Neuerstellen dieser Datenbanken zu vermeiden. Bei erneuter Installation können die neu erstellten Service Manager-Data Warehouse-Datenbanken die aktuelle Momentaufnahme des Systems aus der Service Manager-Datenbank synchronisieren. Historische Daten gehen jedoch verloren.

Wiederherstellen eines Verwaltungsservers

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Sie einen Service Manager-Verwaltungsserver oder einen Data Warehouse-Verwaltungsserver wiederherstellen. Wenn Sie zusätzliche Dienst-Manager-Verwaltungsserver installiert haben, haben Sie die Möglichkeit, einen zusätzlichen Service Manager-Verwaltungsserver zu bewerben. Unabhängig davon, ob Software- oder Hardwarefehler des Service Manager-Verwaltungsservers auftreten, basiert ihr Wiederherstellungsvorgang auf dem Wiederherstellen eines Computers mit demselben Computernamen.

Bei beiden Verwaltungsservern muss der erste Schritt sein, den Verschlüsselungsschlüssel wiederherzustellen, bevor Sie die Einrichtung des Verwaltungsservers starten.

Wiederherstellen des Dienst-Manager-Verschlüsselungsschlüssels

Sie können das folgende Verfahren verwenden, um die Verschlüsselungsschlüssel wiederherzustellen, bevor Sie Setup.exe ausführen, um einen Teil des Dienst-Managers wiederherzustellen.

So stellen Sie den Verschlüsselungsschlüssel wieder her

Melden Sie sich beim Computer an, auf dem der Dienst-Manager-Teil gehostet wird, den Sie mithilfe eines Kontos wiederherstellen möchten, das Mitglied der Gruppe "Administratoren" ist. Melden Sie sich beispielsweise bei dem Computer an, auf dem die Dienst-Manager- oder Data Warehouse-Verwaltungsserver gehostet werden.
Öffnen Sie im Windows-Explorer den Ordner "Tools\SecureStorageBackup" auf dem Installationsmedium.
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf SecureStorageBackup.exe , und wählen Sie "Als Administrator ausführen" aus, um den Sicherungs- oder Wiederherstellungs-Assistenten für Verschlüsselungsschlüssel zu starten.

Hinweis

In dieser Version enthält der Assistent Verweise auf Operations Manager. Dieses Problem wird in einer zukünftigen Version behoben sein.
Wählen Sie auf der Seite Einführung die Option Weiter.
Wählen Sie auf der Seite "Sicherung oder Wiederherstellung?" die Option "Verschlüsselungsschlüssel wiederherstellen" und dann "Weiter" aus.
Geben Sie auf der Seite "Speicherort angeben" den Pfad und den Dateinamen für den Verschlüsselungsschlüssel ein. Wenn Sie beispielsweise den Dateinamen SMBackupkey.bin für den Verschlüsselungsschlüssel auf dem Server MyServer im freigegebenen Sicherungsordner angeben möchten, geben Sie \\MyServer\Backup\SMBackupkey.bin ein, und wählen Sie "Weiter" aus.
Geben Sie auf der Seite "Kennwort angeben" das Kennwort ein, das Sie zum Sichern des Verschlüsselungsschlüssels im Feld "Kennwort " verwendet haben. Geben Sie im Feld "Kennwort bestätigen" dasselbe Kennwort ein, und wählen Sie "Weiter" aus.
Nachdem Sie die Nachricht "Secure Storage Key Restore Complete" erhalten haben, wählen Sie "Fertig stellen" aus.

Wiederherstellen des Servers

Sie können das folgende Verfahren verwenden, um einen Verwaltungsserver in Service Manager neu zu installieren.

Hinweis

Sie müssen den Verschlüsselungsschlüssel wiederherstellen, bevor Sie dieses Verfahren starten.

So stellen Sie einen Dienst-Manager-Verwaltungsserver wieder her

Melden Sie sich beim Computer an, auf dem der neue Dienst-Manager-Verwaltungsserver mit einem Konto gehostet wird, das über Administratorrechte verfügt.
Doppelklicken Sie auf dem Service Manager-Installationsmedium auf die datei Setup.exe .
Wählen Sie auf der Seite "Service Manager-Setup-Assistent" den Dienst-Manager-Verwaltungsserver aus.
Geben Sie auf der Seite " Produktregistrierung " die Informationen in die Textfelder ein. Wählen Sie ggf. "Ich habe die Bedingungen des Lizenzvertrags gelesen, verstanden und stimme zu, und wähle "Weiter" aus.
Überprüfen Sie auf der Seite "Installationsspeicherort", ob ausreichend freier Speicherplatz verfügbar ist, und wählen Sie "Weiter" aus. Wählen Sie bei Bedarf "Durchsuchen" aus, um den Speicherort zu ändern, an dem Sie den Dienst-Manager-Verwaltungsserver installieren möchten.
Stellen Sie auf der Seite "Ergebnisse der Systemüberprüfung" sicher, dass die erforderliche Prüfung mit Warnungen bestanden oder mindestens bestanden wurde, und wählen Sie "Weiter" aus.
Führen Sie auf der Seite "Dienst-Manager-Datenbank konfigurieren" die folgenden Schritte aus:
1. Geben Sie auf dem Datenbankserver den Namen des Computers ein, auf dem die Dienst-Manager-Datenbank gehostet wird, und drücken Sie dann die TAB-TASTE.
2. Wählen Sie "Vorhandene Datenbank verwenden" aus.
3. Wählen Sie die Datenbankliste aus, wählen Sie den Datenbanknamen für die Dienst-Manager-Datenbank aus (der Standardname ist ServiceManager), und wählen Sie "Weiter" aus.
Warten Sie auf der Verwaltungsgruppe "Dienst-Manager konfigurieren", bis die Felder "Verwaltungsgruppenname " und "Verwaltungsgruppenadministratoren " aufgefüllt wurden. Wählen Sie Weiteraus.
Wählen Sie auf der Seite "Konto für Service Manager-Dienste konfigurieren" "Domänenkonto" aus, geben Sie den Benutzernamen, das Kennwort und die Domäne für das Konto an, und wählen Sie "Anmeldeinformationen testen" aus. Stellen Sie sicher, dass Sie die folgende Meldung erhalten: Die Anmeldeinformationen wurden akzeptiert, und wählen Sie "Weiter" aus.
Geben Sie auf der Seite "Hilfe zur Verbesserung von System Center " Ihre Vorliebe für die Teilnahme an dem Programm zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit und der Fehlerberichterstattung an. Wenn Sie weitere Informationen wünschen, wählen Sie "Weitere Informationen zum Programm" aus, und wählen Sie "Weiter" aus.
Wählen Sie auf der Seite "Installationszusammenfassung" die Option "Installieren" aus.
Wählen Sie auf der Seite "Setup erfolgreich abgeschlossen" die Option "Schließen" aus.

Wiederherstellen eines Data Warehouse-Verwaltungsservers

Sie können das folgende Verfahren verwenden, um einen Data Warehouse-Verwaltungsserver für Service Manager neu zu installieren.

Hinweis

Sie müssen den Verschlüsselungsschlüssel wiederherstellen, bevor Sie dieses Verfahren starten.

So stellen Sie einen Data Warehouse-Verwaltungsserver wieder her

Melden Sie sich beim Computer an, auf dem der neue Data Warehouse-Verwaltungsserver mit einem Konto gehostet wird, das über Administratorrechte verfügt.
Doppelklicken Sie auf dem Service Manager-Installationsmedium auf die datei Setup.exe .
Wählen Sie auf der Seite "Service Manager-Setup-Assistent" den Dienst-Manager-Data Warehouse-Verwaltungsserver aus.
Geben Sie auf der Seite " Produktregistrierung " die Informationen in die Felder ein. Wählen Sie ggf. "Ich habe die Bedingungen des Lizenzvertrags gelesen, verstanden und stimme zu, und wähle "Weiter" aus.
Überprüfen Sie auf der Seite "Installationsspeicherort", ob ausreichend freier Speicherplatz verfügbar ist, und wählen Sie "Weiter" aus. Wählen Sie bei Bedarf " Durchsuchen" aus, um den Speicherort zu ändern, an dem Sie den Service Manager Data Warehouse-Verwaltungsserver installieren möchten.
Stellen Sie auf der Seite "Ergebnisse der Systemüberprüfung" sicher, dass die erforderliche Prüfung mit Warnungen bestanden oder mindestens bestanden wurde, und wählen Sie "Weiter" aus.
Gehen Sie auf der Seite "Data Warehouse-Datenbank konfigurieren" wie folgt vor:
1. Wählen Sie im Bereich "Datenbank auswählen", um den Standardeigenschaftenbereich zu ändern, "Staging" und "Konfiguration" aus.
2. Geben Sie auf dem Datenbankserver den Namen des Computers ein, auf dem Data Warehouse-Datenbanken gehostet werden, und drücken Sie dann die TAB-TASTE.
3. Wählen Sie "Vorhandene Datenbank verwenden" aus.
4. Wählen Sie die Datenbankliste aus, wählen Sie den Datenbanknamen für die Staging- und Konfigurationsdatenbank aus (der Standardname ist DWStagingAndConfig), und wählen Sie "Weiter" aus.
Warten Sie auf der Seite "Data Warehouse-Verwaltungsgruppe konfigurieren", bis die Felder "Verwaltungsgruppenname" und "Verwaltungsgruppenadministratoren" aufgefüllt wurden, und wählen Sie "Weiter" aus.
Geben Sie auf der Seite "Reporting Server konfigurieren" für die Data Warehouse-Seite im Textfeld "Berichtsserver" den Computernamen des Computers ein, auf dem SQL Server Reporting Services (SSRS) gehostet wird, und wählen Sie "Weiter" aus.

Hinweis

Sie müssen die ursprüngliche URL für den Reporting Server verwenden.
Wählen Sie auf der Seite "Konto für Service Manager-Dienste konfigurieren" "Domänenkonto" aus, geben Sie den Benutzernamen, das Kennwort und die Domäne für das Konto an, und wählen Sie "Anmeldeinformationen testen" aus. Stellen Sie sicher, dass Sie die folgende Meldung erhalten: Die Anmeldeinformationen wurden akzeptiert, und wählen Sie "Weiter" aus.
Geben Sie auf der Seite "Berichterstellungskonto konfigurieren" den Benutzernamen, das Kennwort und die Domäne für das Konto an, und wählen Sie "Anmeldeinformationen testen" aus. Nachdem Sie eine Nachricht erhalten haben, die die Anmeldeinformationen angenommen haben, wählen Sie "Weiter" aus.
Geben Sie auf der Seite "Hilfe zur Verbesserung von System Center " Ihre Vorliebe für die Teilnahme an dem Programm zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit und der Fehlerberichterstattung an. Wenn Sie weitere Informationen wünschen, wählen Sie "Weitere Informationen zum Programm" aus, und wählen Sie "Weiter" aus.
Geben Sie auf der Seite "Microsoft Update verwenden" an, dass Ihr Computer sicher und auf dem neuesten Stand ist, und wählen Sie "Weiter" aus, um Microsoft Update zu verwenden, um nach Service Manager-Updates zu suchen.
Wählen Sie auf der Seite "Installationszusammenfassung" die Option "Installieren" aus.
Wählen Sie auf der Seite "Setup erfolgreich abgeschlossen" die Option "Schließen" aus.

Höherstufen eines Dienst-Manager-Verwaltungsservers

Wenn Sie setup für Service Manager zum ersten Mal ausgeführt haben, haben Sie den ursprünglichen Service Manager-Verwaltungsserver installiert und die Verwaltungsgruppe für Ihre Installation definiert. Der anfängliche Verwaltungsserver behandelt alle Workflows in Ihrer Service Manager-Umgebung. Sie können zusätzliche Service Manager-Verwaltungsserver verwenden, um Dienst-Manager-Konsolenverbindungen zu lastenausgleichen. Darüber hinaus können Sie einen der zusätzlichen Dienst-Manager-Verwaltungsserver bewerben, um die Rolle eines fehlgeschlagenen dienst-Manager-Verwaltungsservers zu übernehmen. Weitere Informationen finden Sie unter Deploying Additional Service Manager Management Servers.

Sie können die folgenden Verfahren verwenden, um einen sekundären Dienst-Manager-Verwaltungsserver zu bewerben.

So bereiten Sie den sekundären Verwaltungsserver vor

Schließen Sie auf dem sekundären Verwaltungsserver die Dienst-Manager-Konsole.
Wählen Sie auf dem Windows-Desktop "Start" und dann "Ausführen" aus.
Geben Sie im Dialogfeld "Ausführen" im Textfeld "Öffnen" "services.msc" ein, und wählen Sie "OK" aus.
Suchen Sie im Fenster "Dienste " im Bereich "Dienste (Lokal) " die folgenden drei Dienste, und wählen Sie für jeden Dienst "Beenden" aus:
- System Center Data Access Service
- Microsoft Monitoring Agent
- System Center Management Configuration
Lassen Sie das Fenster "Dienste " geöffnet.
Öffnen Sie Windows-Explorer. Suchen Sie den Ordner \Program Files\Microsoft System Center <version>\Service Manager.
Löschen Sie in diesem Ordner den Ordner "Integritätsdienst Status" und den gesamten Inhalt.

So definieren Sie den Computernamen für die Dienst-Manager-Datenbank

Wählen Sie in der Dienst-Manager-Datenbank auf dem Windows-Desktop "Start" aus, zeigen Sie auf "Programme", zeigen Sie auf Microsoft SQL Server, und wählen Sie "SQL Server Management Studio" aus.
Gehen Sie im Dialogfeld "Mit Datenbank-Engine verbinden" wie folgt vor:
1. Geben Sie im Servernamen den Namen des Servers ein, auf dem die Dienst-Manager-Datenbank gehostet wird.
2. Wählen Sie in der Authentifizierung die Windows-Authentifizierung aus.
3. Wählen Sie Verbinden.
Erweitern Sie im Bereich Objekt-Explorer Datenbanken, und wählen Sie "ServiceManager" aus.
Klicken Sie in der Symbolleiste auf Neue Abfrage.
Geben Sie im Bereich SQLQuery1.sql (mittlerer Bereich) Folgendes ein, wobei <FQDN ihres Servers> der vollqualifizierte Domänenname (FQDN) des Verwaltungsservers ist, den Sie bewerben:
```
EXEC p_PromoteActiveWorkflowServer '<FQDN of your server>'  
```
Wählen Sie auf der Symbolleiste "Ausführen" aus.
Vergewissern Sie sich unten im bereich SQLQuery1.sql (mittlerer Bereich), dass die Meldung "Abfrage wurde erfolgreich ausgeführt" angezeigt wird.
Beenden Sie Microsoft SQL Server Management Studio.

So starten Sie die Dienste auf dem sekundären Verwaltungsserver neu

Wählen Sie auf dem sekundären Verwaltungsserver auf dem Windows-Desktop "Start" und dann "Ausführen" aus.
Geben Sie im Dialogfeld "Ausführen" in "Öffnen" "services.msc" ein, und wählen Sie "OK" aus.
Suchen Sie im Fenster "Dienste" im Bereich "Dienste (Lokal)" die folgenden drei Dienste, und wählen Sie für jede Einzelne die Option "Start" aus.
- System Center Data Access Service
- Microsoft Monitoring Agent
- System Center Management Configuration

Ihr sekundärer Verwaltungsserver ist jetzt der primäre Verwaltungsserver für die Verwaltungsgruppe.

Import service manager unsealed Management Packs

Nachdem Sie Ihren Service Manager-Verwaltungsserver wiederhergestellt haben, besteht der nächste Schritt darin, nicht versiegelte Management Packs zu importieren.

Importieren von Management Packs

Sie können dieses Verfahren verwenden, um die nicht bereitgestellten Management Packs zu importieren, die Sie zuvor als Teil Ihrer Notfallwiederherstellungsprozeduren für Service Manager gespeichert haben.

So importieren Sie Management Packs

Wählen Sie in der Dienst-Manager-Konsole "Administration" aus.
Erweitern Sie im Verwaltungsbereich die Option "Verwaltung", und wählen Sie "Management Packs" aus.
Wählen Sie im Aufgabenbereich unter "Management Packs" die Option "Importieren" aus.
Geben Sie im Fenster "Zu importierende Verwaltungspakete auswählen" unter "Favoritenlinks" den Speicherort an, an dem Sie Ihre nicht versiegelten Management Packs gesichert haben, wählen Sie die Dateien und dann "Öffnen" aus.
Wählen Sie im Fenster "Management Pack importieren" die Option "Importieren" aus.

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