Implementierung von Service Manager-Notfallwiederherstellung
In diesem Artikel werden die Schritte beschrieben, die zur Wiederherstellung nach potenziellen Software- und Geräteausfällen in Ihrer System Center – Service Manager-Umgebung erforderlich sind. Es enthält Informationen über die Wiederherstellung von Service Manager-Datenbanken, Verwaltungsservern und entsiegelten Management Packs.
Wiederherstellen einer Datenbank
Um eine Datenbank (einschließlich der Verschlüsselungsschlüssel) für Service Manager wiederherzustellen, bauen Sie einen neuen Computer mit denselben Computernamen und Instanznamen wie das Original neu auf. Ihre Notfallwiederherstellungsstrategie für die Service Manager-Datenbanken sollte auf den allgemeinen Verfahren für die Notfallwiederherstellung von SQL Server basieren. Weitere Informationen finden Sie unter Planung für die Notfallwiederherstellung. Denken Sie daran, dass Sie bei der Wiederherstellung einer Datenbank dem neuen Computer denselben Namen wie dem ursprünglichen Computer geben und denselben Instanznamen wie die ursprüngliche Instanz verwenden müssen.
Darüber hinaus müssen Sie das Skript verwenden, das Sie im Artikel Sichern von nicht versiegelten Management Packs in Service Manager in diesem Handbuch erstellt haben. Sie verwenden dieses Skript, um die Berechtigungen für die neu erstellte Datenbank wiederherzustellen.
Warnung
Langfristige historische Daten werden im Service Manager Data Warehouse gespeichert und der aktuelle Snapshot des Systems wird in der Service Manager-Datenbank gespeichert. Die Wiederherstellung der Service Manager Data Warehouse-Datenbanken sollte nur als letzter Ausweg in Betracht gezogen werden. Wenn möglich, sollten Sie versuchen, die Service Manager Data Warehouse-Datenbanken aus Sicherungskopien wiederherzustellen und eine Neuerstellung dieser Datenbanken zu vermeiden. Bei einer Neuinstallation können die neu erstellten Service Manager Data Warehouse-Datenbanken den aktuellen Snapshot des Systems mit der Service Manager-Datenbank synchronisieren, wobei jedoch die historischen Daten verloren gehen.
Wiederherstellen eines Verwaltungsservers
In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Sie einen Service Manager-Verwaltungsserver oder einen Data Warehouse-Verwaltungsserver wiederherstellen können. Wenn Sie zusätzliche Service Manager-Verwaltungsserver installiert haben, haben Sie die Möglichkeit, einen zusätzlichen Service Manager-Verwaltungsserver zu fördern. Unabhängig davon, ob Software- oder Hardwarefehler des Service Manager-Verwaltungsservers auftreten, basiert Ihr Wiederherstellungsprozess auf der Wiederherstellung eines Computers, der denselben Computernamen hat.
Bei beiden Verwaltungsservern müssen Sie zunächst den Verschlüsselungsschlüssel wiederherstellen, bevor Sie mit der Einrichtung des Verwaltungsservers beginnen.
Wiederherstellen des Service Manager-Verschlüsselungsschlüssels
Sie können das folgende Verfahren verwenden, um die Verschlüsselungsschlüssel wiederherzustellen, bevor Sie Setup.exe ausführen, um einen Teil von Service Manager wiederherzustellen.
Wiederherstellen der Verschlüsselungsschlüssel
Melden Sie sich an dem Computer an, auf dem sich der wiederherzustellende Teil des Service Managers befindet, indem Sie ein Konto verwenden, das Mitglied der Gruppe „Administratoren“ ist. Melden Sie sich beispielsweise an dem Computer an, auf dem die Server für die Verwaltung von Service Manager oder Data Warehouse stehen.
Öffnen Sie im Windows Explorer den Ordner Tools\SecureStorageBackup auf dem Installationsmedium.
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf SecureStorageBackup.exe und wählen Sie Als Administrator ausführen aus, um den Assistenten zum Sichern oder Wiederherstellen von Verschlüsselungsschlüsseln zu starten.
Hinweis
In dieser Version enthält der Assistent Verweise auf Operations Manager. Dieses Problem wird in einer zukünftigen Version behoben sein.
Wählen Sie auf der Seite Einführung die Option Weiter.
Wählen Sie auf der Seite Sichern oder Wiederherstellen? die Option Verschlüsselungsschlüssel wiederherstellen und wählen Sie Weiter.
Geben Sie auf der Seite Speicherort angeben den Pfad und den Dateinamen für den Verschlüsselungsschlüssel ein. Wenn Sie beispielsweise den Dateinamen „SMBackupkey.bin“ für den Verschlüsselungsschlüssel auf dem Server MyServer im freigegebenen Ordner „Backup“ angeben möchten, geben Sie \MyServer\Backup\SMBackupkey.bin ein und wählen Sie Weiter aus.
Geben Sie auf der Seite Kennwort angeben in das Feld Kennwort das Kennwort ein, das Sie zur Sicherung des Verschlüsselungsschlüssels verwendet haben. Geben Sie im Feld Kennwort bestätigen dasselbe Kennwort erneut ein und wählen Sie Weiter.
Nachdem Sie die Meldung Secure Storage Key Restore Complete erhalten haben, wählen Sie Ende.
Wiederherstellen eines Servers
Sie können das folgende Verfahren verwenden, um einen Verwaltungsserver in Service Manager neu zu installieren.
Hinweis
Sie müssen den Verschlüsselungsschlüssel wiederherstellen, bevor Sie diesen Vorgang starten.
So stellen Sie einen Service Manager-Verwaltungsserver wieder her
- Melden Sie sich an dem Computer, auf dem der neue Service Manager-Verwaltungsserver gehostet wird, mit einem Konto an, das über Administratorrechte verfügt.
- Doppelklicken Sie auf dem Service Manager-Installationsmedium auf die Datei Setup.exe.
- Wählen Sie auf der Seite Service Manager Setup Wizard die Option Service Manager Management Server.
- Auf der Seite Produktregistrierung geben Sie die Informationen in die Textfelder ein. Falls zutreffend, wählen Sie Ich habe die Bedingungen der Lizenzvereinbarung gelesen, verstanden und bin damit einverstanden, und wählen Sie Weiter.
- Vergewissern Sie sich auf der Seite Installationspfad, dass genügend freier Speicherplatz verfügbar ist, und wählen Sie Weiter aus. Wählen Sie bei Bedarf Durchsuchen aus, um den Ort zu ändern, an dem Sie den Service Manager-Verwaltungsserver installieren möchten.
- Vergewissern Sie sich auf der Seite Systemprüfungsergebnisse, dass die Prüfung der Voraussetzungen bestanden oder zumindest mit Warnungen bestanden wurde, und wählen Sie Weiter.
- Führen Sie auf der Seite Service Manager-Datenbank konfigurieren die folgenden Schritte aus:
- Geben Sie unter Datenbankserver den Namen des Computers ein, der die Service Manager-Datenbank beherbergt, und drücken Sie dann die TAB-Taste.
- Wählen Sie Eine vorhandene Datenbank verwenden.
- Wählen Sie die Liste Datenbank, wählen Sie den Datenbanknamen für die Service Manager-Datenbank (der Standardname ist ServiceManager) und wählen Sie Weiter.
- Warten Sie auf der Seite Verwaltungsgruppe für Service Manager konfigurieren, bis die Felder Name der Verwaltungsgruppe und Administratoren der Verwaltungsgruppe ausgefüllt sind. Wählen Sie Weiteraus.
- Wählen Sie auf der Seite Konto für Service Manager-Dienste konfigurieren die Option Domänenkonto aus, geben Sie den Benutzernamen, das Kennwort und die Domäne für das Konto an und wählen Sie Anmeldeinformationen testen aus. Vergewissern Sie sich, dass Sie die folgende Meldung erhalten: Die Anmeldeinformationen wurden akzeptiert, und wählen Sie Weiter.
- Geben Sie auf der Seite Helfen Sie mit, System Center zu verbessern Ihre Voreinstellungen für die Teilnahme am Programm zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit und an der Fehlerberichterstattung an. Für weitere Informationen wählen Sie Mehr über das Programm erfahren, und wählen Sie Weiter.
- Wählen Sie auf der Seite Installationszusammenfassung die Option Installieren.
- Auf der Seite Setup erfolgreich abgeschlossen wählen Sie Schließen.
Wiederherstellen eines Data Warehouse-Verwaltungsservers
Sie können das folgende Verfahren verwenden, um einen Data Warehouse-Verwaltungsserver für Service Manager neu zu installieren.
Hinweis
Sie müssen den Verschlüsselungsschlüssel wiederherstellen, bevor Sie diesen Vorgang starten.
So stellen Sie einen Data Warehouse-Verwaltungsserver wieder her
Melden Sie sich beim Computer an, auf dem der neue Data Warehouse-Verwaltungsserver mit einem Konto gehostet wird, das über Administratorrechte verfügt.
Doppelklicken Sie auf dem Service Manager-Installationsmedium auf die Datei Setup.exe.
Wählen Sie auf der Seite Service Manager-Setup-Assistent den Service Manager-Data Warehouse-Verwaltungsserver aus.
Auf der Seite Produktregistrierung geben Sie die Informationen in die Felder ein. Falls zutreffend, wählen Sie Ich habe die Bedingungen der Lizenzvereinbarung gelesen, verstanden und bin damit einverstanden, und wählen Sie Weiter.
Vergewissern Sie sich auf der Seite Installationspfad, dass genügend freier Speicherplatz verfügbar ist, und wählen Sie Weiter aus. Wählen Sie bei Bedarf Durchsuchen aus, um den Ort zu ändern, an dem Sie den Service Manager-Data Warehouse-Verwaltungsserver installieren möchten.
Vergewissern Sie sich auf der Seite Systemprüfungsergebnisse, dass die Prüfung der Voraussetzungen bestanden oder zumindest mit Warnungen bestanden wurde, und wählen Sie Weiter.
Auf der Seite Data Warehouse-Datenbank konfigurieren gehen Sie wie folgt vor:
- Wählen Sie im Bereich Datenbank auswählen, um ihre Standardeigenschaften zu ändern die Option Staging und Konfiguration.
- Geben Sie unter Datenbankserver den Namen des Computers ein, der die Data Warehouse-Datenbanken beherbergt, und drücken Sie dann die TAB-Taste.
- Wählen Sie Eine vorhandene Datenbank verwenden.
- Wählen Sie die Liste Datenbank, wählen Sie den Datenbanknamen für die Staging- und Konfigurationsdatenbank (der Standardname ist DWStagingAndConfig) und wählen Sie Weiter.
Warten Sie auf der Seite Data Warehouse-Verwaltungsgruppe konfigurieren, bis die Felder Name der Verwaltungsgruppe und Administratoren der Verwaltungsgruppe ausgefüllt sind, und wählen Sie Weiter.
Geben Sie auf der Seite Berichtsserver für das Data Warehouse konfigurieren in das Textfeld Berichtsserver den Computernamen des Computers ein, auf dem SQL Server Reporting Services (SSRS) läuft, und wählen Sie Weiter.
Hinweis
Sie müssen die ursprüngliche URL für den Berichtsserver verwenden.
Wählen Sie auf der Seite Konto für Service Manager-Dienste konfigurieren die Option Domänenkonto aus, geben Sie den Benutzernamen, das Kennwort und die Domäne für das Konto an und wählen Sie Anmeldeinformationen testen aus. Vergewissern Sie sich, dass Sie die folgende Meldung erhalten: Die Anmeldeinformationen wurden akzeptiert, und wählen Sie Weiter.
Geben Sie auf der Seite Berichterstellungskonto konfigurieren den Benutzernamen, das Kennwort und die Domäne für das Konto an, und wählen Sie Anmeldeinformationen testen. Nachdem Sie eine Nachricht erhalten haben, dass die Anmeldeinformationen angenommen wurden, klicken Sie auf Weiter.
Geben Sie auf der Seite Helfen Sie mit, System Center zu verbessern Ihre Voreinstellungen für die Teilnahme am Programm zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit und an der Fehlerberichterstattung an. Für weitere Informationen wählen Sie Mehr über das Programm erfahren, und wählen Sie Weiter.
Geben Sie auf der Seite Microsoft Update verwenden, um Ihren Computer sicher und auf dem neuesten Stand zu halten an, ob Sie Microsoft Update verwenden möchten, um nach Updates für den Service Manager zu überprüfen, und wählen Sie Weiter.
Wählen Sie auf der Seite Installationszusammenfassung die Option Installieren.
Auf der Seite Setup erfolgreich abgeschlossen wählen Sie Schließen.
Höherstufen eines Service Manager-Verwaltungsservers
Wenn Sie das Setup für Service Manager zum ersten Mal ausgeführt haben, haben Sie den ursprünglichen Service Manager-Verwaltungsserver installiert und die Verwaltungsgruppe für Ihre Installation definiert. Der anfängliche Verwaltungsserver behandelt alle Workflows in Ihrer Service Manager-Umgebung. Sie können zusätzliche Service Manager-Verwaltungsserver verwenden, um die Last der Service Manager-Konsolenverbindungen auszugleichen. Darüber hinaus können Sie einen der zusätzlichen Service-Manager-Verwaltungsserver dazu befördern, die Rolle eines ausgefallenen ersten Service-Manager-Verwaltungsservers zu übernehmen. Weitere Informationen finden Sie unter Bereitstellen zusätzlicher Service Manager-Verwaltungsserve.
Sie können die folgenden Verfahren verwenden, um einen sekundären Service Manager-Verwaltungsserver höher zu stufen.
So bereiten Sie den sekundären Verwaltungsserver vor
- Schließen Sie auf dem sekundären Verwaltungsserver die Service Manager-Konsole.
- Wählen Sie auf dem Windows-Desktop Start und wählen Sie Ausführen.
- Geben Sie im Dialog Ausführen in das Textfeld Öffnen services.msc ein und klicken Sie auf OK.
- Suchen Sie im Fenster Dienste im Bereich Dienste (Lokal) die folgenden drei Dienste, und wählen Sie für jeden Dienst Beenden aus:
- System Center-Datenzugriffsdienst
- Microsoft Monitoring Agent
- System Center Management-Konfiguration
- Lassen Sie das Fenster Dienste geöffnet.
- Öffnen Sie Windows-Explorer. Suchen Sie den Ordner „Program Files\Microsoft System Center <Version>\Service Manager“
- Löschen Sie in diesem Ordner den Ordner „Integritätsdienst Status" und seinen gesamten Inhalt.
So definieren Sie den Computernamen für die Service Manager-Datenbank
Wählen Sie in der Service Manager-Datenbank auf dem Windows-Desktop Start aus, zeigen Sie auf Programme zeigen Sie auf Microsoft SQL Server und wählen Sie SQL Server Management Studio aus.
Geben Sie im Dialogfeld Verbindung mit Datenbank-Engine herstellen die folgenden Werte ein:
- Geben Sie für Servername den Namen des Servers ein, auf dem die Service Manager-Datenbank gehostet wird.
- Wählen Sie für Authentifizierung die Option Windows-Authentifizierung aus.
- Wählen Sie Verbinden.
Erweitern Sie im Bereich Objekt-Explorer den Bereich Datenbanken, und wählen Sie ServiceManager.
Klicken Sie in der Symbolleiste auf Neue Abfrage.
Geben Sie im Bereich SQLQuery1.sql (mittlerer Bereich) Folgendes ein, wobei <FQDN Ihres Servers> der vollqualifizierte Domänenname (FQDN) des Verwaltungsservers ist, den Sie höherstufen:
EXEC p_PromoteActiveWorkflowServer '<FQDN of your server>'Wählen Sie in der Symbolleiste „Ausführen“ aus.
Vergewissern Sie sich unten im Bereich SQLQuery1.sql (mittlerer Bereich), dass die Meldung „Abfrage wurde erfolgreich ausgeführt“ angezeigt wird.
Beenden Sie Microsoft SQL Server Management Studio.
So starten Sie die Dienste auf dem sekundären Verwaltungsserver neu
- Wählen Sie auf dem sekundären Verwaltungsserver auf dem Windows-Desktop Start und dann Ausführen aus.
- Geben Sie im Dialogfeld Ausführen in Öffnen services.msc ein, und wählen Sie OK aus.
- Suchen Sie im Fenster Dienste im Bereich Dienste (Lokal) die folgenden drei Dienste, und wählen Sie für jede Einzelne die Option Start aus.
- System Center-Datenzugriffsdienst
- Microsoft Monitoring Agent
- System Center Management-Konfiguration
Ihr sekundärer Verwaltungsserver ist jetzt der primäre Verwaltungsserver für die Verwaltungsgruppe.
Importieren nicht versiegelter Management Packs in Service Manager
Nachdem Sie Ihren Service Manager-Verwaltungsserver wiederhergestellt haben, besteht der nächste Schritt darin, nicht versiegelte Management Packs zu importieren.
Importieren von Management Packs
Sie können dieses Verfahren verwenden, um die nicht bereitgestellten Management Packs zu importieren, die Sie zuvor als Teil Ihrer Notfallwiederherstellungsverfahren für Service Manager gespeichert haben.
So importieren Sie Management Packs
- Wählen Sie in der Service Manager-Konsole Verwaltung.
- Erweitern Sie im Bereich Verwaltung den Bereich Verwaltung, und wählen Sie Management Packs.
- Wählen Sie im Bereich Aufgaben unter Management Packs die Option Importieren.
- Geben Sie im Fenster Zu importierende Management Packs auswählen unter Favoritenlinks den Speicherort an, an dem Sie Ihre nicht versiegelten Management Packs gesichert haben, wählen Sie die Dateien und dann Öffnen aus.
- Wählen Sie im Fenster Management Pack importieren die Option Importieren aus.