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Anpassen der Benutzeroberfläche in Service Manager

Die versiegelten Management Packs in Service Manager enthalten u. a. Ansichten, Listenelemente und Vorlagen. Da sich diese Elemente in einem versiegelten Management Pack befinden, können sie nicht bearbeitet oder geändert werden. In Service Manager haben Sie die Möglichkeit, Ansichten auszublenden. Sie können Listenelemente und Vorlagen duplizieren und die Duplikate in einem unversiegelten Management Pack speichern. Da sich die Duplikate in einem unversiegelten Management Pack befinden, können Sie die Eigenschaften des Listenelements oder der Vorlage über die Service Manager-Konsole bearbeiten.

Eine Ansicht anpassen

Die Ansicht Fehlgeschlagene Serviceanfragen in Service Manager befindet sich in einem versiegelten Management Pack. In diesem Beispiel erstellen Sie ein Duplikat dieser Ansicht, speichern es in einem unversiegelten Management Pack und bearbeiten dann die neue Ansicht, indem Sie ihren Namen in Neue fehlgeschlagene Serviceanfragen ändern. Sie beenden diese Übung, indem Sie die ursprüngliche Ansicht „Fehlgeschlagene Serviceanfragen“ ausblenden. Als Administrator sehen Sie weiterhin die ausgeblendete Ansicht.

Um eine Ansicht anzupassen, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Wählen Sie in der Service Manager-Konsole Arbeitselemente.

  2. Erweitern Sie im Bereich ArbeitselementeErfüllung von Serviceanforderungen.

  3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Fehlgeschlagene Serviceanfragen, und wählen Sie Ansicht duplizieren.

  4. Akzeptieren Sie im Dialog Management Pack auswählen das Standard Management Pack, Service Manager Service Request Configuration-Bibliothek, und wählen Sie OK.

  5. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Fehlgeschlagene Serviceanfragen - Kopieren, und wählen Sie Ansicht bearbeiten.

  6. Geben Sie im Assistenten „Fehlgeschlagene Serviceanfragen bearbeiten - Kopieren“ unter Name einen neuen Namen für diese Ansicht ein. Geben Sie zum Beispiel Neue fehlgeschlagene Serviceanfragen ein und wählen Sie OK.

  7. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Fehlgeschlagene Serviceanfragen, und wählen Sie Ansicht ausblenden.

Anpassen eines Listenelements

Die Elemente in einer Liste in einem versiegelten Management Pack in Service Manager können nicht geändert werden. In diesem Beispiel fügen Sie ein Listenelement (Telefon) zur Liste Quelle für Serviceanfragen hinzu und speichern es in einem unversiegelten Management Pack. Anschließend bearbeiten Sie die neue Ansicht, indem Sie ihren Namen in Neue fehlgeschlagene Serviceanfragen ändern. Sie beenden diese Übung, indem Sie die ursprüngliche Ansicht „Fehlgeschlagene Serviceanfragen“ ausblenden. Als Administrator sehen Sie weiterhin die ausgeblendete Ansicht.

Um ein Listenelement anzupassen, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Wählen Sie in der Service Manager-Konsole Bibliothek.

  2. Erweitern Sie im Bereich Bibliothek den Eintrag Bibliothek, und wählen Sie Listen.

  3. Wählen Sie im Bereich Listen die Option Quelle der Serviceanfrage.

  4. Wählen Sie im Bereich Aufgaben unter Quelle der Serviceanfrage die Option Eigenschaften.

  5. Im Dialog Listeneigenschaften wählen Sie Element hinzufügen.

  6. Akzeptieren Sie im Dialog Management Pack auswählen das Standard Management Pack, Service Manager Service Request Configuration-Bibliothek, und wählen Sie OK.

  7. Im Dialog Listeneigenschaften wählen Sie Listenwert.

  8. Geben Sie in das Feld NameTelefon ein, und wählen Sie OK.

Anpassen einer Vorlage

Vorlagen in einem versiegelten Management Pack in Service Manager können nicht geändert werden. In diesem Beispiel erstellen Sie eine Kopie der Standardvorlage für Serviceanfragen und speichern die Kopie in einem unversiegelten Management Pack. Sie starten dann einen Assistenten zum Erstellen von Vorlagen für die von Ihnen erstellte Kopie.

Gehen Sie wie folgt vor, um eine Vorlage anzupassen:

  1. Wählen Sie in der Service Manager-Konsole Bibliothek.

  2. Erweitern Sie im Bereich Bibliothek den Eintrag Bibliothek, und wählen Sie Vorlagen.

  3. Wählen Sie im Bereich Vorlagen die Option Standard-Serviceanfrage.

  4. Wählen Sie im Bereich Aufgaben unter Standard-Serviceanfrage die Option Kopie erstellen.

  5. Akzeptieren Sie im Dialog Management Pack auswählen das Standard Management Pack, Service Manager Service Request Configuration-Bibliothek, und wählen Sie OK.

  6. Wählen Sie im Bereich Vorlagen die Option Kopie von Standard.

  7. Wählen Sie im Bereich Aufgaben unter Kopie der Standard-Serviceanfrage die Option Eigenschaften.

  8. Im Dialog Vorlage erstellen geben Sie im Feld Name einen neuen Namen für diese Vorlage ein und wählen OK.

  9. Beenden Sie die Schritte im Assistenten für Serviceanfragen, um diese Vorlage an Ihre Bedürfnisse anzupassen, und wählen Sie anschließend OK.

Nächste Schritte