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Aktualisieren des Service Manager Self-Service-Portals

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Es gibt mehrere Versionen des Self-Service-Portals:

  • Die Service Manager 2012 R2 Silverlight-basierte Version.
  • Die neue HTML5-basierte Version. Dadurch wird die Silverlight-Version ersetzt.

Befolgen Sie die Upgradeanweisungen basierend auf der von Ihnen ausgeführten Version:

Upgrade über das Silverlight-Portal

Die Upgradeschritte hängen davon ab, ob Sie das Self-Service Portal auf einem eigenständigen Computer ausführen oder Service Manager zugeordnet sind.

Upgrade von Silverlight auf einem eigenständigen Computer

  1. Deinstallieren Sie auf dem Service Manager 2012 R2 Silverlight Self-Service Portal das Silverlight-basierte Self-Service-Portal. Die Unterstützung für Silverlight entfiel mit Service Manager 2016.
  2. Installieren Sie das neue HTML5-basierte Self-Service Portal mit diesen Anweisungen.

Upgrade von Silverlight auf dem primären Verwaltungsserver installiert

Die Installation des Self-Service Portals auf demselben Computer wie der primäre Verwaltungsserver wird nicht empfohlen. Wenn Sie dies jedoch getan haben, führen Sie die folgenden Schritte aus, um ein Upgrade auf Service Manager 2016 durchzuführen.

  1. Fügen Sie den sekundären Service Manager 2012 R2-Verwaltungsserver einer Verwaltungsgruppe hinzu.
  2. Stufen Sie den sekundären Verwaltungsserver zu einer primären Verwaltungsserverrolle hoch, sodass der aktuelle primäre Verwaltungsserver eine sekundäre Rolle erhält.
  3. Deinstallieren Sie Service Manager 2012 R2. Bei diesem Schritt wird die Verwaltungsserverrolle auf dem Computer deinstalliert.
  4. Führen Sie ein Upgrade des primären Verwaltungsservers von Service Manager 2012 R2 auf Service Manager 2016 aus.
  5. Installieren Sie die sekundäre Management Server 2016-Rolle auf dem neuen Computer.
  6. Installieren Sie die Service Manager Version 2016 des Self-Service-Portals (HTML5) auf demselben Computer wie der sekundäre Verwaltungsserver.

Upgrade von Silverlight auf dem sekundären Verwaltungsserver installiert

  1. Deinstallieren Sie Service Manager 2012 R2. Bei diesem Schritt wird die Verwaltungsserverrolle auf dem Computer deinstalliert.
  2. Führen Sie ein Upgrade des primären Verwaltungsservers von Service Manager 2012 R2 auf Service Manager 2016 aus.
  3. Installieren Sie die sekundäre Management Server 2016-Rolle auf dem neuen Computer.
  4. Installieren Sie die Service Manager Version 2016 des Self-Service-Portals (HTML5) auf demselben Computer wie der sekundäre Verwaltungsserver.

Upgrade vom HTML5-Portal

Die Upgradeschritte hängen davon ab, ob Sie das Self-Service Portal auf einem eigenständigen Computer ausführen oder Service Manager zugeordnet sind.

Upgrade von HTML5 auf einem eigenständigen Computer

Aktualisieren Sie das Self-Service Portal direkt von Service Manager 2012 R2 auf Service Manager 2016.

Upgrade von html5 auf dem Verwaltungsserver installiert

Die Installation des Self-Service-Portals auf demselben Computer wie der primäre Verwaltungsserver wird nicht empfohlen. Wenn Sie dies jedoch getan haben, führen Sie die folgenden Schritte aus, um ein Upgrade auf Service Manager 2016 durchzuführen.

  1. Deinstallieren Sie das Self-Service Portal oder den Verwaltungsserver nicht. Der Versuch der Deinstallation kann zu einem instabilen Zustand führen.
  2. Laden Sie den Patch "SM2016SSP_UpgradeFix_20160601.exe" herunter, und installieren Sie ihn auf dem Server, auf dem das 2012 R2 Self-Service Portal installiert ist.
  3. Führen Sie ein Upgrade des primären Verwaltungsservers von Service Manager 2012 R2 auf Service Manager 2016 aus.
  4. Self-Service Portal wird auch zusammen mit dem primären Verwaltungsserver aktualisiert.

Upgrade von html5 auf dem sekundären Verwaltungsserver installiert

  1. Deinstallieren Sie das Self-Service Portal oder den Verwaltungsserver nicht. Der Versuch der Deinstallation kann zu einem instabilen Zustand führen.
  2. Laden Sie den Patch "SM2016SSP_UpgradeFix_20160601.exe" herunter.
  3. Installieren Sie es auf dem Server, auf dem das 2012 R2 Self Service Portal installiert ist.
  4. Führen Sie ein Upgrade des primären und des sekundären Verwaltungsservers von Service Manager 2012 R2 auf Service Manager 2016 aus. Das Self Service-Portal wird auch zusammen mit dem sekundären Verwaltungsserver aktualisiert.

Nächste Schritte