Konfigurieren von Workflows im Service Manager

In Service Manager ist ein Workflow eine Abfolge von Aktivitäten, die einen Geschäftsprozess automatisieren. Workflows können beispielsweise Vorfälle aktualisieren, wenn verschiedene Änderungen auftreten. Ein Workflow kann automatisch Vorfälle generieren, wenn Computer aus der gewünschten Konfigurationsverwaltung herausfallen. Sie erstellen einen Workflow, der definiert, wann und unter welchen Umständen er ausgeführt wird. Ein Workflow kann beispielsweise automatisch die Supportebene von 1 auf 2 ändern, wenn ein Vorfall mit niedriger Priorität im Zusammenhang mit Druckproblemen auf eine höhere Priorität umgestellt wird. Workflowaktivitäten funktionieren durch die Anwendung von Vorlagen. In diesem Beispiel muss zuvor eine Vorfallvorlage erstellt worden sein, um die Supportebene in eine Einstellung von 2 zu ändern.

Sie können mehrere Workflows für jede Workflow-Konfiguration erstellen. Sie können die Workflowbedingungen aktivieren oder deaktivieren. Wenn eine bestimmte Regel deaktiviert ist, führen die verbleibenden Regeln trotzdem dazu, dass der Workflow ausgeführt wird. Wenn Sie einen Workflow vollständig deaktivieren möchten, müssen Sie alle Regeln deaktivieren, die den Workflow aufrufen.

Der Erfolg oder Fehler eines Workflows wird vom Dienst-Manager beibehalten und steht Ihnen zur Verfügung. Zwei Ansichten stehen zur Verfügung: Alle Ergebnisse besteht aus einer Ansicht aller erfolgreichen und fehlgeschlagenen Instanzen, und die Ansicht Fehler zeigt nur die Instanzen an, in denen ein Workflow fehlgeschlagen ist. In der Ansicht Alle Ergebnisse können Sie für jede Instanz das Protokoll und das zugehörige Objekt anzeigen. Wenn Sie das Protokoll anzeigen, können Sie die Ereignisse untersuchen, die bei der Ausführung des Workflows aufgetreten sind. Wenn Sie das zugehörige Objekt anzeigen, wird das Formular angezeigt, auf dem dieser Workflow reagiert hat. Die Ansicht Fehler ist auf die letzten 250 Instanzen beschränkt. Wenn Sie eine fehlgeschlagene Instanz anzeigen, haben Sie dieselben Optionen wie in der Ansicht Erfolg, um das Protokoll und das zugehörige Objekt anzuzeigen. Außerdem haben Sie in der Ansicht Fehler die Möglichkeit, Retry oder Ignorieren zu wählen. Wenn Sie Retry wählen, wird der Workflow mit denselben Parametern erneut ausgeführt und diese Instanz aus der Ansicht entfernt. Durch Auswahl von Ingnorieren wird die Instanz aus der Ansicht entfernt.

Konfigurieren von Vorfallworkflows

Sie können das folgende Verfahren verwenden, um eine Workflow-Regel zu erstellen und zu konfigurieren, die die Support-Ebene auf Ebene 2 ändert, wenn die Eigenschaft Dringlichkeit eines Vorfalls, der mit Druckproblemen zusammenhängt, auf Hoch geändert wird. Bei diesem Verfahren wird davon ausgegangen, dass Sie bereits eine Vorfallsvorlage erstellt haben, um die Supportebene auf Stufe 2 zu ändern, und dass Sie die Prioritätsberechnungstabelle bereits erstellt haben. Weitere Informationen finden Sie unter Festlegen der Vorfallspriorität. Wie Sie eine neue druckerbezogene Incident-Vorlage erstellen, erfahren Sie unter Erstellen von Vorfallsvorlagen.

So konfigurieren Sie einen Vorfallworkflow

1. Wählen Sie in der Service Manager-Konsole Verwaltung.
2. Erweitern Sie im Bereich Verwaltung Verwaltung, erweitern Sie Workflows und wählen Sie Konfiguration.
3. Doppelklicken Sie im Bereich Konfiguration auf Ereignis-Workflow-Konfiguration.
4. Wählen Sie im Dialog Ereignisworkflows konfigurieren die Option Hinzufügen.
5. Führen Sie im Dialogfeld Ereignis-Workflow für Vorfälle hinzufügen die folgenden Schritte aus:
   1. Wählen Sie auf der Seite Vorbereitung die Option Weiter.
   2. Geben Sie auf der Seite Workflow-Informationen im Feld Name einen Namen für den Workflow ein. Geben Sie z. B. Druckerprobleme werden auf Supportebene 2 gesetzt, wenn die Eigenschaft Dringlichkeit auf Hoch geändert wird.
   3. Wählen Sie in der Liste Auf Ereignisse prüfen die Option Wenn ein Objekt erstellt oder aktualisiert wird, stellen Sie sicher, dass das Kontrollkästchen Aktiviert aktiviert ist, und wählen Sie Weiter.
   4. Wählen Sie auf der Seite Ereigniskriterien festlegen die Registerkarte Geändert bis. Wählen Sie in der Liste Verfügbare Eigenschaften die Option Dringlichkeit und wählen Sie Hinzufügen. Wählen Sie im Feld Kriterien die Option Gleich. Wählen Sie in der Liste Hoch. Wählen Sie anschließend Weiter aus.
   5. Wählen Sie auf der Seite Vorgangsvorlage auswählen die Option Nachfolgende Vorlage anwenden, und wählen Sie dann die zuvor erstellte Vorlage aus, die die Supportgruppe auf Ebene 2 setzt. Wählen Sie zum Beispiel Druckerprobleme auf Ebene 2 skalieren und wählen Sie Weiter.
   6. Optional können Sie auf der Seite Benachrichtigte Personen auswählen das Kontrollkästchen Benachrichtigung aktivieren aktivieren, den zu benachrichtigenden Benutzender auswählen und Weiter wählen.
   7. Auf der Seite Zusammenfassung überprüfen Sie Ihre Einstellungen und wählen Erstellen.
   8. Auf der Seite Abschluss wählen Sie Schließen.
6. Wählen Sie im Dialog Ereignis-Workflows konfigurieren OK.

So überprüfen Sie einen Vorfallworkflow

1. Wählen Sie in der Service Manager-Konsole Arbeitselemente.
2. Erweitern Sie im Bereich Arbeitselemente die Option Arbeitselemente, erweitern Sie Vorfallverwaltung und wählen Sie Alle Vorfälle.
3. Doppelklicken Sie im Bereich Alle Vorfälle auf einen Vorfall, der derzeit nicht der Supportgruppe Ebene 2 zugewiesen ist.
4. Setzen Sie auf der Seite Vorfallsformular die Eigenschaft Dringlichkeit auf Hoch, und wählen Sie OK.
5. Drücken Sie in ein paar Minuten F5. Überprüfen Sie, ob der Wert im Feld Supportgruppe auf Ebene 2 geändert wurde.

Sie können Windows PowerShell-Befehle verwenden, um diese und andere verwandte Aufgaben wie folgt auszuführen:

• Informationen über die Verwendung von Windows PowerShell zum Erstellen eines neuen Workflows in Service Manager finden Sie unter Neuer-SCSMWorkflow.
• Informationen darüber, wie Sie mit Windows PowerShell Konfigurations- und Statusinformationen für Service Manager-Workflows abrufen können, finden Sie unter Get-SCSMWorkflowStatus.
• Informationen zur Verwendung von Windows PowerShell zum Aktualisieren von Workfloweigenschaften finden Sie unter SCSMWorkflow-Cmdlet aktualisieren.
• Informationen zur Verwendung von Windows PowerShell zum Entfernen eines Workflows aus Service Manager finden Sie unter SCSMWorkflow entfernen.

Erfolg oder Fehler eines Workflows in Service Manager anzeigen

Gehen Sie wie folgt vor, um die Erfolgs- oder Fehlerinstanzen der Workflows anzuzeigen.

So zeigen Sie den Erfolg oder Fehler des Workflows an

1. Wählen Sie in der Service Manager-Konsole Verwaltung.
2. Erweitern Sie im Bereich Verwaltung Verwaltung, erweitern Sie Workflows und wählen Sie Status.
3. Wählen Sie im Bereich Status den Workflow aus, den Sie anzeigen möchten. Wählen Sie z. B. Druckerprobleme auf Supportebene 2 skalieren, wenn die Eigenschaft Dringlichkeit auf Hoch geändert wird.
4. Wählen Sie im Ergebnisbereich Status die Option Bedarf der Aufmerksamkeit, um Workflows anzuzeigen, die nicht erfolgreich ausgeführt wurden. Oder wählen Sie Alle Instanzen, und gehen Sie dann wie folgt vor:
   1. Wählen Sie Protokoll anzeigen, um die Liste der Ereignisse anzuzeigen, die während der Ausführung des Workflows aufgetreten sind.
   2. Wählen Sie Zugehöriges Objekt anzeigen, um das Formular anzuzeigen, das bei der Ausführung des Workflows verwendet wurde. Der Status der einzelnen Workflows wird in der Spalte Status angezeigt.

Sie können einen Windows PowerShell-Befehl verwenden, um diese Aufgabe auszuführen. Informationen über die Verwendung von Windows PowerShell zum Abrufen des Status von Workflows in Service Manager finden Sie unter Get-SCSMWorkflowStatus.

Nächste Schritte

• Konfigurieren Sie die Änderungs- und Aktivitätsverwaltung.