Servicemitarbeiter-Zusammenarbeit in Dynamics 365 Customer Service

  • Modul
  • 8 Einheiten
Fortgeschrittene Anfänger
Fachtechnischer Berater
Geschäftskunde
Customer Service

Der Dynamics 365 Customer Service umfasst mehrere Zusammenarbeitsfunktionen, damit Mitarbeiter Experten identifizieren können. Es hilft den Mitarbeitern auch dabei, sich mit ihren Kollegen auszutauschen und Meetings mit ihnen in Microsoft Teams zu vereinbaren. Organisationen können die verfügbaren Zusammenarbeitsfunktionen nutzen, um ihr Unternehmen in ein einheitliches Kundenservicezentrum zu verwandeln.

Lernziele

In diesem Modul lernen Sie Folgendes:

  • Den eingebetteten Chat mit Teams prüfen
  • Ausführlichere Informationen über Kundensupport-Swarming mit Teams
  • Dynamics 365-Datensätze in Microsoft Teams freigeben

Voraussetzungen

Grundkenntnisse von Dynamics 365 Customer Service