Überprüfen Sie Ihr Wissen

1.

Sie wurden gebeten, Dynamics 365 Customer Service so einzurichten, dass Servicemitarbeiter in Szenarien, in denen sie möglicherweise Unterstützung benötigen, besser mit Kollegen zusammenarbeiten können. Sie möchten, dass Mitarbeiter eine Beschreibung ihres Problems bereitstellen, und es sollen basierend auf dem Problem Dynamics 365 Teammitglieder vorgeschlagen werden, die helfen können. Welche Zusammenarbeitsfunktion wird in diesem Szenario beschrieben?

Eingebetteter Chat mit Microsoft Teams

Kundensupport-Swarming mit Teams

Unterstützung für Microsoft Teams-Besprechung

Dynamics 365-Datensatzfreigabe in Microsoft Teams

2.

Sie wurden gebeten, Dynamics 365 Customer Service einzurichten, damit Mitarbeiter nach Bedarf Microsoft Teams-Chatunterhaltungen erstellen und Kunden zuordnen können. Was ist der nächste Schritt nach der Aktivierung von Microsoft Teams-Chat in Dynamics 365?

Sicherstellen, dass verknüpfte Chats für die Kontotabelle aktiviert wurden.

Beschriftungen zu Vertraulichkeit aktivieren.

Es ist keine andere Konfiguration erforderlich.

Kundensupport-Swarming mit Teams aktivieren.

3.

Sie richten das Kundensupport-Swarming mithilfe der Teams-Funktion in Ihrer Umgebung ein. Sie müssen sicherstellen, dass das System qualifizierte personenbasierte Details identifizieren kann, die der Mitarbeiter in der Schwarmanfrage bereitstellt. Was müssen Sie tun, nachdem Sie Fertigkeiten im System definiert haben, um sicherzustellen, dass das System die richtigen Leute finden kann?

Nichts Sobald Fertigkeiten definiert sind, können Sie loslegen.

Datensätzen zu Einrichtungen und Ausrüstung Fertigkeiten hinzufügen.

In der Anwendung buchbaren Ressourcen Fertigkeiten hinzufügen.

Dem Schwarmanleitung Fertigkeiten hinzufügen.

Beantworten Sie die folgenden Fragen, um zu überprüfen, was Sie gelernt haben.

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