Einführung
So sehr sich ein Servicemitarbeiter auch bemüht, es ist einfach unmöglich, alles zu wissen. Irgendwann werden sie wahrscheinlich auf ein Szenario stoßen, in dem sie nicht wissen, wie sie das Problem des Debitors lösen sollen. Sie brauchen Unterstützung von anderen Teammitgliedern. Für dieses Szenario sind viele verschiedene Gründe möglich. Unabhängig davon, warum ein Servicemitarbeiter möglicherweise die Unterstützung von Kollegen benötigt, ist es wichtig, dass er einfach angemessene interne Ressourcen identifizieren und mit ihnen zusammenzuarbeiten kann.
Damit dieser Prozess möglichst mühelos vonstatten geht, umfasst Microsoft Dynamics 365 Customer Service mehrere Zusammenarbeitsfunktionen, damit Servicemitarbeiter Experten identifizieren können. Darüber hinaus hilft es den Servicemitarbeitern auch dabei, sich mit ihren Kollegen auszutauschen und Meetings mit ihnen in Microsoft Teams zu vereinbaren. Organisationen können diese verfügbaren Zusammenarbeitsfunktionen nutzen, um ihr Unternehmen in ein einheitliches Kundendienstzentrum verwandeln.
Dynamics 365 Customer Service bietet mehrere Optionen, um Servicemitarbeiter die Zusammenarbeit zu ermöglichen:
Eingebetteter Chat mit Teams – Servicemitarbeiter können einen neuen Chat starten oder einen bestehenden Chat mit einem Datensatz in Teams verknüpfen, ohne den Kontext zu wechseln oder die Anwendung zu verlassen. Durch das Verknüpfen der zugehörigen Chats mit einem Datensatz können Mitarbeiter die Chats an einem Ort verwalten.
Kundensupport-Swarming mit Teams – Hilft Servicemitarbeitern, Probleme schnell zu lösen, indem die richtigen Experten aus Ihrem Unternehmen zusammengebracht werden.
Gemeinsame Nutzung von Dynamics 365-Datensätzen in Microsoft Teams – Servicemitarbeiter können die Aufzeichnung der Chat-Konversation teilen und den Teilnehmern die Anzeige ermöglichen, ohne Teams verlassen zu müssen.
In diesem Modul werden alle diese Zusammenarbeitsmöglichkeiten detailliert erläutert.