Zusammenfassung
Es ist wichtig, dass Servicemitarbeiter, die mit Debitoren zusammenarbeiten, in Szenarien, in denen sie möglicherweise keine Antwort auf das Problem eines Debitors kennen oder nicht über die erforderlichen Qualifikationen oder Erfahrungen verfügen, um das Problem zu lösen, fachliche Ansprechpartner identifizieren und mit ihnen zusammenarbeiten können. Aus diesem Grund bietet Dynamics 365 Customer Service Unternehmen mehrere Optionen zur Zusammenarbeit, auf die Servicemitarbeiter während der Arbeit in der Anwendung problemlos zugreifen können. Diese nahtlosen Zusammenarbeitsoptionen bedeuten auch, dass Servicemitarbeiter nicht zu anderen Anwendungen wechseln müssen. Sie können mit diesen Experten zusammenarbeiten, ohne dass Sie die Dynamics 365 Customer Service-Benutzeroberfläche verlassen, in der sie arbeiten.
In diesem Modul haben Sie verfügbaren Optionen für die Zusammenarbeit kennengelernt, einschließlich:
Der Prozess zum Aktivieren und Einrichten der Microsoft Teams-Integration, um Teams-Chats direkt aus einem Dynamics 365-Datensatz zu initiieren und den Chat anschließend mit dem Datensatz zu verknüpfen, von dem aus Sie die Konversation initiiert haben.
Besprechungs-Integrationsoptionen, die über Microsoft Teams verfügbar sind.
Der Einrichtungsprozesses des Kundensupport-Swarming, um fachliche Ansprechpartner zu identifizieren, die bei der Lösung eines Problems helfen können.