Produktivität und Personalisierung von Servicemitarbeitern in Omnichannel for Customer Service verbessern

  • Modul
  • 8 Einheiten
Fortgeschrittene Anfänger
Geschäftskunde
Dynamics 365
Customer Service

Mithilfe von Omnichannel for Customer Service können Unternehmen über mehrere Kanäle hinweg Support anbieten und über dedizierte Sitzungen gleichzeitig mit mehreren Kunden interagieren. Diese Funktion gewährleistet, dass Agents die für ihre Arbeit relevanten Informationen an einem Ort zur Verfügung stehen. Darüber hinaus können Agents bei Bedarf zwischen aktiven Sitzungen wechseln.

Lernziele

Themen dieses Moduls:

  • Erfahren Sie mehr über Schnellantworten.
  • Mehr über Benachrichtigungen erfahren
  • Unterhaltungen zuweisen

Voraussetzungen

Basiswissen über die Dynamics 365 Customer Service-Anwendung erhalten