Benutzerdefinierte Agents in Agent Builder erstellen

Abgeschlossen

Ihr Manager hat Sie darüber in Kenntnis gesetzt, dass zahlreiche Nachrichten von Kunden eingegangen sind, die Schwierigkeiten bei der Rücksendung von über die Contoso-Maschinenbestellungs-App georderten Kaffeemaschinen haben und vom Kundenservice keine klaren Rückmeldungen erhalten. Nachdem Sie vor Kurzem gelernt haben, wie Agents erstellt werden, beschließen Sie, einen zuverlässigen Agent zu erstellen, um dieses Problem zu beheben und interne Fragen des Kundenserviceteams zu beantworten. Ziel ist es, zu standardisieren und vorhersehbare Antworten zu geben.

Agents stellen eine einfache und leistungsstarke Möglichkeit dar, Benutzern Support zu bieten. In dieser Übung erstellen Sie einen Kundensupport-Agent für das fiktive Unternehmen Contoso Coffee. Sie erfahren, wie Sie die Basiskonfiguration von Agents einrichten, präzise Anweisungen festlegen, nützliche Vorschläge für Eingabeaufforderungen entwickeln und Optionen für die Freigabe modifizieren, um zu bestimmen, wer Zugriff auf Ihren Agent hat.

Important

Diese Übung und zukünftige Labore nutzen eine Reihe von Schülerdateien, die über den folgenden Link "Schülerdateien herunterladen" verfügbar sind. Stellen Sie sicher, dass Sie diese Datei herunterladen und extrahieren, bevor Sie fortfahren.

Einen benutzerdefinierten Agent konfigurieren

1. Wählen Sie im linken Navigationsmenü auf der Registerkarte "Agents" die Option "Neuer Agent" aus.

   

2. Wechseln Sie zur Registerkarte Konfigurieren im sich rechts öffnenden Bereich „Agent Builder“.

   

3. Legen Sie im Abschnitt Details den Namen des Agent auf Contoso Coffee Support fest.

4. Der Agent benötigt eine angemessene Beschreibung, damit Benutzer den Zweck des Agent verstehen. Fügen Sie etwas wie This agent provides support to customers of Contoso Coffee in das Feld Beschreibung ein.

   

5. Im Abschnitt Anweisungen wird dem Agent mitgeteilt, wie er auf Chat-Antworten reagieren soll. Es ist wichtig, klare und prägnante Anweisungen zu geben, damit der Agent seinen Zweck versteht. Geben Sie in das Textfeld die folgenden Anweisungen ein:

   You are Contoso Coffee's virtual customer support agent. Your role is to assist customers with information on Contoso Coffee's Official Return Policy
   
   When responding:
   
   - Greet the customer warmly.
   
   - Answer their questions based on Contoso Coffee's Official Return Policy.
   
   - If a question is outside your knowledge or needs escalation, politely inform the customer and direct them to the Contoso Coffee website.
   
   - Offer additional help before ending the conversation.
   
   Always aim to make the customer feel heard, valued, and supported.
   

   Sobald Sie Ihrem Agent verschiedene Aufgaben zugewiesen haben, prüfen Sie, dass die Angaben, die er den Benutzern bereitstellt, zutreffend sind und den Richtlinien des Unternehmens zur Artikelretouren entsprechen.

6. Wählen Sie im Abschnitt "Wissen " das Uploadsymbol aus, um eine Datei als Wissensquelle in Ihren Agent hochzuladen.

   

   Note

   Die Option "Datei hochladen" wird für Benutzer ohne entsprechende Lizenzierung nicht angezeigt. Dieses Feature erfordert entweder eine Microsoft 365 Copilot-Lizenz oder einen zugehörigen Pay-as-you-go-Abrechnungsplan. Der Basiszugriff ist auf die öffentliche Website Knowledge eingeschränkt. Weitere Informationen finden Sie unter Verwendung von Agents in Microsoft 365 Copilot Chat.

7. Navigieren Sie im daraufhin geöffneten Datei-Explorer-Fenster zum Ordner "Modul 1 – Copilot Chat " in Ihren Schülerdateien, und wählen Sie die contoso Coffee Official Return Policy.pdfaus, und wählen Sie dann "Öffnen" aus.

   

   Important

   Die Rückgaberichtliniendatei, die Sie hochladen müssen, kann über den Link Lerndateien herunterladen heruntergeladen werden. Die Rückgaberichtlinie befindet sich in der Datei "AgIAD Student Files.zip ", die extrahiert werden muss.

   So wird das Dokument Contoso Coffee Official Return Policy.pdf Ihrem Agent als Wissensquelle hinzugefügt. Wissensquellen dienen als Orientierungshilfe und zusätzliche Informationen, auf die der Agent in der Regel keinen Zugriff hat. Durch das Bereitstellen dieser Datei erhält Ihr Agent Zugriff auf ein Dokument, mit dem er Benutzeranfragen beantworten kann. Wenn Sie die Datei im Abschnitt "Wissen" unter SharePoint auswählen, können Sie die gespeicherte PDF-Datei anzeigen.

8. Scrollen Sie nun nach unten zum Abschnitt Vorgeschlagene Eingabeaufforderungen, und fügen Sie einige Paare von Titeln und Nachrichten hinzu. Diese erscheinen den Benutzern als Empfehlungen zur Eingabe, werden dem Agent bereitgestellt und im rechten Testbereich angezeigt.

9. Diese vorgeschlagenen Eingabeaufforderungen sollten darauf abzielen, Benutzern eine schnelle Eingabeaufforderung zu geben, die Fragen zur Rückgaberichtlinie von Contoso klären kann. Ergänzen Sie Eingabeaufforderungen, von denen Sie annehmen, dass Benutzer sie auf Grundlage des Dokuments Contoso Coffee Official Return Policy benötigen, oder bieten Sie die nachstehenden empfohlenen Eingabeaufforderungen an:

   • Rückerstattungsfenster - Wie lange dauert es, eine Rückerstattung zu bearbeiten?

   • Versandrücksendungen - Muss ich die Versandkosten übernehmen, wenn ich einen Artikel zurückschicke?

   • Rücksendungsverpackung - Kann ich meinen Artikel ohne Originalverpackung zurücksenden?

   

10. Wählen Sie die Schaltfläche Erstellen oben rechts im Fenster „Agent Builder“, um die Erstellung Ihres Agent abzuschließen.

    Nach der Auswahl von Erstellen wird ein Erfolgsbildschirm angezeigt. In diesem Bildschirm wird ein Link zum Agent angezeigt. Standardmäßig arbeitet dieser Link ausschließlich für Sie. Sie haben jedoch die Möglichkeit, Freigabeberechtigungen anzupassen, damit andere mit Ihrem Agent kommunizieren können.

11. Wählen Sie "Freigeben" aus, um weitere Freigabeeinstellungen anzuzeigen.

    

    Die zusätzlichen Freigabeeinstellungen für Copilot Chat-Agenten können in drei verschiedene Optionen geändert werden:

    • Alle Personen in Ihrer Organisation

    • Bestimmte Benutzer in Ihrer Organisation

    • Nur Sie

12. Speichern Sie Ihre Auswahl oder klicken Sie auf die Option „Abbrechen“, um zum Erfolgsmenü zurückzukehren. Klicken Sie dann auf die Option Zum Agent wechseln, um Ihre endgültige Agent-Version anzuzeigen.

13. Klicken Sie nach dem Wechsel zum Agent Contoso Coffee Support auf die vorgeschlagene Eingabeaufforderung Versandrücksendungen. Wählen Sie dann die Schaltfläche „Senden“ im Chatfenster mit der vorausgefüllten vorgeschlagenen Eingabeaufforderung aus.

    

    Ihr Agent erstellt dann eine Antwort auf Basis des Dokuments „Contoso Coffee Official Return Policy“. Diese umfasst wichtige Details und Anleitungen für Benutzer, was sie bei der Einleitung einer Rückgabe erwarten können. Zudem umfasst die Antwort auch einen Link zum Dokument mit den Rückgaberichtlinien mit Referenzlinks neben allen Informationen, die dem Dokument entnommen wurden.

    

    Versuchen Sie, die anderen vorgeschlagenen Eingabeaufforderungen zu verwenden, oder erstellen Sie Ihre eigene Eingabeaufforderung auf der Grundlage des Dokuments „Contoso Coffee Official Return Policy“.

Wenn Sie diesen Anweisungen folgen, haben Sie erfolgreich einen Contoso Coffee Support-Agent in Copilot Chat erstellt und konfiguriert. Klare Anweisungen, überlegte Vorschläge und Wissensquellen sind für die Entwicklung eines leistungsstarken Agent unumgänglich. Im nächsten Modul erstellen Sie einen Agent mit zusätzlichen Features, die beim Erstellen von Agents in Microsoft Copilot Studio verfügbar sind.