Ursachenanalyse
Mit der Ursachenanalyse (RCA) können Sie versteckte Zusammenhänge in Ihren Daten finden. So lässt sich ermitteln, warum manche Vorgänge länger dauern als andere oder warum manche Vorgänge einer Nacharbeit bedürfen, während andere reibungslos abgewickelt werden. RCA zeigt die Hauptunterschiede zwischen solchen Vorgängen.
RCA kann alle Attribute auf Vorgangsebene, Metriken und benutzerdefinierte Metriken sowie eine Metrik Ihrer Wahl anwenden, um Zusammenhänge zu finden.
Wenn Sie das RCA-Modul aufrufen, sollten Sie als Erstes das Feld Metrik und das Feld Beeinflusst durch auf der Registerkarte Einstellungen aus – auf Grundlage dessen, was zu analysieren ist. Das Feld Metrik umfasst die Details, für die Sie die Ursachenanalyse durchführen möchten. Unter dem Dropdownmenü Metrik befindet sich ein Verteilungsdiagramm für das ausgewählte Feld. Das Feld Beeinflusst von umfasst Attribute auf Anfrageebene. Aus diesen können Sie auswählen, um ein Verständnis davon zu erlangen, von welcher Feldrolle die Metrik beeinflusst wird.
Das vorangegangene Beispiel zeigt die für die Metrik ausgewählte Anfragedauer, für die die Ursachenanalyse ausgeführt werden soll. In diesem Beispiel möchten Sie wissen, wie sich die Materialart, die prompte Zahlung und die Anzahl der Nacharbeiten auf die Anfragedauer auswirken. Am besten ist es, mehrere Felder Beeinflusst durch auszuwählen, die in Frage kommen, und dann das RCA-Analyseprogramm bestimmen zu lassen, welche den größten Einfluss auf die ausgewählte Kennzahl haben. Wenn Sie eine Vorstellung davon bekommen möchten, welche Anfragenbereiche am einflussreichsten sind, sehen Sie sich die Fallbeeinflusser im Modul Statistik an. Um das Analyseprogramm nicht zu überladen, sollten im Allgemeinen weniger als 20 Felder ausgewählt werden. Wenn Sie mit dem Einrichten der Felder fertig sind, wählen Sie Analysieren aus. Dadurch werden Sie zur Registerkarte Analyse mit einem Strukturknotendiagramm weitergeleitet.
Der obere Knoten in der Struktur zeigt die Auswahl Nächste Aufteilung nach. Das System trifft standardmäßig die beste Auswahl. Unter So ermittelt RCA die optimale Aufteilung erhalten Sie weitere Informationen dazu, wie dieser Prozess abläuft. Diese Auswahl legt fest, wie die nächste Ebene von zwei Knoten aufgeteilt wird. Dadurch können Sie bei der Ursachenanalyse weiter ins Detail gehen. Sie können ein alternatives zu verwendendes Feld Nächste Aufteilung nach auswählen, wie in der folgenden Abbildung gezeigt. In diesem Beispiel könnten Sie auch Anzahl Nacharbeiten oder Materialart auswählen, doch ihr Einfluss ist weitaus weniger bedeutend als der des Felds Sofortige Zahlung.
Bei jedem unteren Knoten in der Strukturansicht können Sie auswählen, ob das System den nächsten Aufteilung berechnen soll, indem Sie auf das Plus-Symbol (+) klicken.
Mit dieser Aktion sucht das System nach der Aufteilung, die sich am nächsten befindet, und zeigt die nächste Knotenebene in der Prozessstruktur an.
Wie bereits gezeigt, zeigt der von Ihnen erweiterte Knoten jetzt die Auswahlliste Nächste Aufteilung nach an. Diese ermöglicht Ihnen, von der vom System ermittelten besten Auswahl abzuweichen. Wenn Sie in die Strukturansicht hineinzoomen, können sich die Liste der Attribute in dieser Liste und die Reihenfolge, in der sie angezeigt werden, ändern.
Jeder Knoten in der Strukturansicht umfasst die Anzahl der Anfragen, die minimale und maximale Dauer sowie den Mittelwert und die Standardabweichung für alle Anfragen, die der Knoten in der Strukturansicht repräsentiert.
Wie in der folgenden Abbildung gezeigt, können Sie das Filtersymbol in der oberen rechten Ecke jedes Knotens auswählen.
Wenn Sie das Filtersymbol auswählen, gelangen Sie zum Bildschirm mit der Filtererstellung, in dem der Filter so konfiguriert wird, dass er der Darstellung des Strukturknotens entspricht. Wenn der Strukturknoten beispielsweise drei Fällen mit einer Falldauer von sechs Tagen darstellt, konfiguriert das System den Filter auf die gleiche Weise. Auf diese Weise können Sie den Filter speichern und in anderen Teilen der Desktop-Anwendung verwenden, um nur die Fälle von Strukturknoten zu analysieren.
Wechseln Sie zu den Modulen Statistik und Falleinfluss, und wählen Sie Falldauer als Metriktyp aus.
Beachten Sie, dass die Zahlungsbedingungen des Kreditoren den größten Einfluss haben, gefolgt vom Standort des Kreditoren.
Wenn Sie wissen möchten, wie sich die Zahlungsfrist und der Standort des Kreditors auf die Falldauer auswirken, müssen Sie möglicherweise Fälle ohne Zahlungsfristenwerte herausfiltern, bevor Sie die Ursachenanalyse durchführen.
Nachdem die Knoten einige Male geteilt wurden, sollte sich eine Struktur ergeben, der der folgenden Abbildung ähnelt. Diese Struktur reduziert die Standorte, die am längsten dauern, auf zwei Standorte: Ankara und Mumbai.
Nach dieser Analyse kann das Unternehmen die Art und Weise, wie andere Standorte die Zahlungsbedingungen für Kreditoren handhaben, kopieren und dann seine Verfahren auf diese beiden Standorte anwenden.
Die folgende Abbildung zeigt die Statistiken zur Entscheidungsstruktur.