Überprüfen Sie Ihr Wissen

Beantworten Sie die folgenden Fragen, um zu überprüfen, was Sie gelernt haben.

Welche Rate sinkt, wenn ein Anruf abgebrochen wird?

Kundenbindungsquote

Lösungsrate oder Eskalationsrate

Lösungsrate

Wählen Sie für das Thema „Einen Artikel zurücksenden“ bitte den besten Triggerausdruck aus.

Ich möchte einen Artikel zurückgeben.

Seit gestern Abend funktioniert mein Kühlschrank nicht mehr. Kann ich ihn zurückgeben?

Mir gefällt keiner der Artikel, die ich in Ihrem Geschäft gekauft habe.

Welche der folgenden Aussagen ist richtig?

Wenn der Benutzer das Ende der Unterhaltung erreicht, aber nicht auf die Umfrage antwortet, wird die Auflösungsrate verringert.

Das Hinzufügen einer guten Anzahl verschiedener Triggerausdrücke kann zur Erhöhung der Auflösungsrate beitragen.

Das Hinzufügen weiterer eskalierender Knoten in der Unterhaltung kann die Auflösungsrate erhöhen.

Sie müssen alle Fragen beantworten, bevor Sie Ihre Arbeit überprüfen können.