Einführung
Mit Microsoft Copilot Studio können Sie leistungsstarke KI-gestützte Copiloten erstellen. Die Copiloten können Sie bei einer Reihe von Anfragen unterstützen, von der Bereitstellung einfacher Antworten auf häufig gestellte Fragen bis hin zur Lösung von Problemen, für die komplexe Unterhaltungen erforderlich sind. Einer der vielen Vorteile von Microsoft Copilot Studio ist, dass Sie Copiloten erstellen können, ohne dass Datenwissenschaftler oder Entwickler erforderlich sind. Dadurch können Sie die Zeit, die eine Organisation für die Bereitstellung einer Copilot-Lösung benötigt, drastisch reduzieren.
Während Microsoft Copilot Studio den Prozess der Erstellung von Copiloten vereinfacht, muss der Copilot dennoch so funktionieren, dass Benutzer mit ihm interagieren möchten. Zum Beispiel haben Support-Organisationen typischerweise viele verschiedene Agents, die verfügbar sind, um ihre Kunden zu unterstützen. Einige Agents sind qualifizierter als andere, unabhängig davon, ob sie Ihre Produkte und Dienstleistungen besser verstehen, mehr Erfahrung haben oder über hochentwickelte Kundenservicefähigkeiten verfügen.
Copiloten funktionieren ähnlich. Einige Copiloten sind außergewöhnlicher gestaltet als andere. Ein schlecht entwickelter Copilot erschwert die Kundeninteraktion, und Kunden können so frustriert werden, dass sie die Arbeit mit dem Copilot einstellen.
Das Ziel jedes von Ihnen erstellten Copiloten ist es, ihn so zu gestalten, dass die Erfahrung des Kunden der Erfahrung entspricht, die er mit einem Live-Agent haben würde. Der Copilot verfügt möglicherweise nicht über dieselben Fähigkeiten wie ein erfahrener Agent. Er sollte jedoch genauso effektiv und kompetent sein. Darüber hinaus sollte der Copilot wissen, wann es Zeit ist, den Kunden an einen Live-Agent weiterzuleiten, der den Kunden bei schwierigeren Aufgaben unterstützen kann.
In diesem Modul überprüfen Sie einige Designprinzipien und Best Practices, die Sie beim Entwerfen von Copiloten mit Microsoft Copilot Studio verwenden können.