Kontaktverläufe mit Dynamics 365 Customer Insights - Journeys erstellen
Fortgeschrittene Anfänger
Geschäftskunde
Fachtechnischer Berater
Dynamics 365
Customer Insights - Journeys
In diesem Modul werden Segmente, Trigger und Kontaktverläufe im Echtzeitarbeitsbereich von Dynamics 365 Customer Insights - Journeys erläutert.
Lernziele
In diesem Modul lernen Sie Folgendes:
- Segmente in Echtzeitkontaktverläufen verwalten
- Mit Triggern in Echtzeitkontaktverläufen arbeiten
- Kontaktverlauf erstellen
- Ein Geschäftsziel festlegen, und Fortschritt während eines Kontaktverlaufs messen
- Festlegen, wann Attribute und Falls/dann-Verzweigungen verwendet werden
- Einen A/B-Test innerhalb des Kundenkontaktverlaufs verwenden
- KI-gesteuerte Laufzeitkanaloptimierung verwenden
- Trigger von einem Kontaktverlauf auslösen, um einen anderen Kontaktverlauf oder Power Automate-Flow auszuführen
Voraussetzungen
Grundkenntnisse der Microsoft Dynamics 365 Customer Insights - Journeys-App