Commerce-Chat mit Microsoft Copilot Studio
Der Commerce-Chat with Microsoft Copilot Studio ermöglicht E-Commerce-Kunden von Dynamics 365 die Verwendung der Chatbot-Funktionen von Microsoft Copilot Studio zur Bearbeitung ihrer Anfragen. Diese Funktion kann in E-Commerce-Websites integriert werden, indem das Modul Commerce-Chat mit Microsoft Copilot Studio verwendet wird, das Teil der Commerce-Modulbibliothek ist.
Die Funktion Commerce Chat mit Microsoft Copilot Studio hilft Unternehmen, die folgenden Ziele zu erreichen:
Erhöhte personalisierte Interaktion mit ihren Kunden und verbesserte Kundenbindung.
Besserer Kundenservice durch Integration von Self-Service-Chatbots.
Gesteigerte allgemeine Kundenzufriedenheit und damit steigende Umsätze.
Weitere Informationen zu Commerce Chat with Microsoft Copilot Studio finden Sie unter Commerce Chat mit Microsoft Copilot Studio Modul.
Voraussetzungen für die Verwendung von Microsoft Copilot Studio
Bevor Sie die Commerce-Chat-Funktion verwenden können, müssen Sie einen Microsoft Copilot Studio-Chatbot für Ihre E-Commerce-Website erstellen. Anweisungen dazu finden Sie unter Microsoft Copilot Studio-Bots erstellen und löschen.
Wenn Sie fertig sind, müssen Sie die Werte Bot-ID und Mandanten-ID aus den Chatbot-Parametern kopieren und/oder speichern, um später in diesem Modul Commerce Chat einzurichten.
Ihre E-Commerce-Website einrichten
Eine empfohlene Methode zur Integration der Funktion Commerce Chat mit virtuellen Agents in Ihre E-Commerce-Website ist das Hinzufügen des Moduls „Commerce Chat mit Microsoft Copilot Studio“ zum gemeinsamen Header-Fragment, das Sie auf Ihrer Website in Commerce-Websiteerstellung verwenden.
Gehen Sie folgendermaßen vor, um das Modul Commerce Chat with Microsoft Copilot Studio zum gemeinsamen Header-Fragment Ihrer Website hinzuzufügen:
Gehen Sie zur Websiteerstellung für Ihre Website und dann zu Fragmente.
Wählen Sie Neu aus, und wenn das Dialogfeld Fragment auswählen angezeigt wird, wählen Sie das Modul Commerce Chat mit Microsoft Copilot Studio aus, geben Sie einen Namen für das Fragment ein, und wählen Sie dann OK aus.
Wählen Sie in der Gliederungsansicht den Slot Msdyn365 pva chat connector aus.
Suchen Sie auf der rechten Seite den Bereich Eigenschaften.
Um die Felder im Eigenschaftenbereich auszufüllen, benötigen Sie die Werte Bot-ID und Mandanten-ID, die Sie zuvor generiert haben:
Geben Sie in das Feld Bot-ID den Microsoft Copilot Studio-Wert Bot ID ein.
Geben Sie in das Feld Mandanten-ID den Microsoft Copilot Studio-Wert Mandanten-ID ein.
Wählen Sie Speichern aus.
Wählen Sie Bearbeitung abschließen aus, um das Fragment einzuchecken.
Wählen Sie Veröffentlichen aus.
Gehen Sie zu Fragmente, und öffnen Sie das Header-Fragment für Ihre Website.
Wählen Sie im Slot Standardcontainer die Auslassungspunkte (...) und anschließend Fragment hinzufügen aus.
Wenn das Dialogfeld Module auswählen angezeigt wird, wählen Sie das zuvor erstellte Chatfragment und anschließend OK aus.
Wählen Sie Speichern aus.
Wählen Sie Bearbeitung abschließen aus, um das Fragment einzuchecken.
Wählen Sie Veröffentlichen, um das Fragment zu veröffentlichen.