Automatische Telefonzentralen und Anrufwarteschleifen konfigurieren
Fortgeschrittene
Administrator
Microsoft 365
Microsoft Teams
Verstehen Sie, wie automatische Vermittlungsplätze und Anrufwarteschlangen in Microsoft Teams mit Anrufern interagieren können, um sicherzustellen, dass sie so schnell wie möglich mit Ihren Agenten verbunden werden. Außerdem lernen Sie, wie Sie automatische Vermittlungsstellen und Anrufwarteschlangen einrichten.
Lernziele
Am Ende dieses Moduls werden Sie zu Folgendem in der Lage sein:
- Beschreiben der Unterschiede zwischen automatischen Telefonzentralen und Anrufwarteschleifen.
- Entwerfen einer automatischen Telefonzentrale, um Informationen von den Anrufern zu sammeln.
- Erklären, wie automatische Telefonzentralen eingerichtet werden, um Ihren Plan zu implementieren.
- Aufzeigen, wie man Anrufwarteschleifen plant, um viele Anrufer zu verwalten.
- Beschreiben, wie man Anrufwarteschleifen konfiguriert, um Agenten zu benachrichtigen und Anrufe weiterzuleiten.
- Erklären, wie die Lizenzierung für automatische Telefonzentralen und Anrufwarteschleifen geplant werden muss.
Voraussetzungen
- Vertrautheit mit der Verwaltung von Microsoft Teams
- Bewusstsein für Microsoft Teams Telefon