Implementieren einer mehrteiligen Unterhaltung
Sie können zwar häufig eine effektive Wissensdatenbank erstellen, die aus einzelnen Frage-Antwort-Paaren besteht, doch müssen Sie manchmal Folgefragen stellen, um weitere Informationen von einem Benutzer zu erhalten, bevor Sie eine definitive Antwort geben. Diese Art von Interaktion wird als mehrteilige Unterhaltung bezeichnet.
Sie können Mehrfachantworten aktivieren, wenn Sie Fragen und Antworten aus einer vorhandenen Webseite oder einem Dokument auf der Grundlage ihrer Struktur importieren. Sie können auch explizit Folgeaufforderungen und -reaktionen für vorhandene Frage-Antwort-Paare definieren.
Angenommen, eine erste Frage für eine Wissensdatenbank für Reisebuchungen lautet „Wie kann ich eine Buchung stornieren?“. Eine Buchung kann sich auf ein Hotel oder einen Flug beziehen, sodass eine Folgeäußerung erforderlich ist, um dieses Detail zu klären. Die Antwort kann aus Text wie „Stornierungsrichtlinien hängen von der Art der Buchung ab“ bestehen und Folgeäußerungen mit Links zu Antworten zum Stornieren von Flügen und Hotels enthalten.
Wenn Sie eine Folgeäußerung für eine mehrteilige Unterhaltung definieren, können Sie eine Verknüpfung mit einer vorhandenen Antwort in der Wissensdatenbank festlegen oder eine neue Antwort speziell für diese Folgeäußerung definieren. Sie können die verknüpfte Antwort auch so einschränken, dass sie immer nur im Kontext der mehrteiligen Unterhaltung angezeigt wird, die durch die ursprüngliche Frage eingeleitet wurde.