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Was ist der wichtigste Geschäftswert von Workforce Management (WFM) in einem Contact Center?
Erhöhen der Anzahl der Kundeninteraktionen
Optimieren der Personalplanung zum Ausgleich von Servicelevels, Kosteneffizienz und Mitarbeiterzufriedenheit
Verringern des Bedarfs an Mitarbeiterschulungen
Was ist in Dynamics 365 Contact Center der Hauptzweck der Prognose?
So automatisieren Sie alle Kundenantworten
So prognostizieren Sie zukünftige Arbeitsauslastung und planen Sie die richtige Anzahl von Agents
So generieren Sie Marketingberichte
Was stellt der Prozentsatz der "Verkleinerung" beim Erstellen eines Kapazitätsplans dar?
Der Prozentsatz der Zeit, in der Agenten für Unterhaltungen verfügbar sind.
Die Anzahl der pro Schicht benötigten Agents
Der Prozentsatz der Agentenzeit, in der die Agenten wegen Pausen oder anderer Aktivitäten nicht einsatzbereit sind.
Was ist ein wichtiger Vorteil der Verwendung von Microsoft 365 Copilot für Service in Contact Centern?
Es ersetzt alle menschlichen Agenten
Es automatisiert alle Terminplanungsaufgaben.
Es ist in CRM-Systeme integriert, um KI-gestützte Unterstützung zu bieten
Sie müssen alle Fragen beantworten, bevor Sie Ihre Arbeit überprüfen können.
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