Einführung
Wenn Sie in Microsoft Dynamics 365 Customer Voice eine neue Umfrage erstellen, sollten Sie den Zweck und das endgültige Ziel berücksichtigen. Das Berücksichtigen der Fragen und des Brandings ist von entscheidender Bedeutung. Sie müssen aber auch über die Endverteilungsmethode nachdenken und beispielsweise überlegen, wie Sie die Umfrage in Umlauf bringen und bestimmen, wer sie ausfüllen soll. An bestimmte Personen gesendete Umfragen lassen sich personalisieren, wenn Ihnen bekannt ist, um wen es sich bei den Befragten handelt. Sie können Umfragen aber auch zum Sammeln von Feedback von unbekannten Personen versenden, indem sie in eine Website eingebettet wird. Mit diesem Ansatz ist der Besucher immer noch Teil der Website-Erfahrung, kann die Umfrage ausfüllen und anschließend durch den Rest der Website navigieren, ohne zwischen der Umfrage und der Website hin und her wechseln zu müssen.
Es gibt viele Gründe, eine Dynamics 365 Customer Voice-Umfrage in eine Website einzubetten:
Leaderfassung – Fügen Sie einer Website eine Umfrage hinzu, um neue Leads zu erfassen. Ziehen Sie in Betracht, auf einer Website eine Umfrage zu einem neuen Produkt oder einer neuen Dienstleistung, die eine Organisation anbietet, einzubetten. Betten Sie eine Umfrage ein, und erfassen Sie einfache Informationen wie Name, E-Mail-Adresse und Telefonnummer. Diese kann das Geschäftsfeldentwicklungsteam nutzen, um den neuen Lead weiterzuverfolgen, der sich je nach Bedarf entweder qualifiziert oder disqualifiziert.
Supportanfragen – Abhängig von der Art der Website oder den von einer Organisation angebotenen Supportstufen kann eine Umfrage ein Mechanismus sein, um neue Fälle zu melden oder um Hilfestellung zu bitten. Wenn ein Website-Besucher einige auf einer Website eingebettete Fragen beantwortet, wird ein Mitglied des Supportteams sofort benachrichtigt, leistet schnell Support und kann so das Problem dieser Person lösen.
Anmeldungen – Bewerben Sie bevorstehende Veranstaltungen oder Webinare auf einer Webseite durch Bereitstellen eines eingebetteten Formulars, auf dem sich Besucher registrieren können. Mithilfe von Microsoft Power Automate können Sie Umfrageantworten als Trigger verwenden, um einen Registrierungsdatensatz zu erstellen und die Marketing‑ und Veranstaltungsteams zu benachrichtigen.
Produkteinführung – Verwenden Sie ein Popup-Fenster oder eine Schaltfläche zum Anzeigen eines Formulars, auf dem Besucher Fragen zu bestimmten Produkten auf einer neuen Startwebsite stellen können. Durch das Bereitstellen eines Mechanismus, über den Website-Besucher Fragen stellen können, ohne die Webseite verlassen zu müssen, bleiben sie involviert.
Stellenbewerbung – Eine Dynamics 365 Customer Voice-Umfrage sollte niemals zur Erfassung persönlicher und/oder sensibler Daten verwendet werden. Sie kann allerdings für die Anfangsphasen einer Stellenbewerbung verwendet werden. Eine auf einer Website eingebettete Bewerbung kann Details der Stellenausschreibung beschreiben und interessierte Bewerber um grundlegende Details bitten.
Basis-Kontaktformular – Betten Sie eine Dynamics 365 Customer Voice-Umfrage auf einer Webseite ein oder biete Sie über eine Schaltfläche am unteren Bildschirmrand Zugriff darauf. Durch diesen Ansatz können sich Website-Besucher schnell an eine Organisation wenden, um Fragen zu stellen, Feedback zu geben oder Informationen anzufordern.