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1.

Der Supportmanager einer Organisation möchte, dass eine Umfrage in die Unternehmenswebsite eingebettet wird, damit Kunden Fragen stellen und Probleme ansprechen können, ohne sich bei einem Portal anmelden zu müssen. Eine neue Umfrage wurde erstellt und kann der Website hinzugefügt werden. Welche drei Optionen stehen zum Einbetten der Umfrage zur Verfügung?

Inlineantwort, Popup-Fenster und Dynamisch

Schaltfläche, Inlineantwort und Formatiert

Popup-Fenster, Schaltfläche und Inlineantwort

2.

Der Umfrageersteller hat einer Umfrage eine Variable hinzugefügt, die auf einer Produktseite seiner Website eingebettet wird. Nach Eingang der Antworten möchte der Umfrageersteller die zugehörigen Variableninformationen überprüfen. Wo finden Sie diese Informationen in Dynamics 365 Customer Voice?

Im Abschnitt „Abschnitt senden“ in der Umfrage und dann durch Auswahl von „Einbetten“ werden die Variablen für jede Antwort angezeigt

In der Umfrage, im Menü „Anpassung“ und dann im Abschnitt „Variablen“, wo die Variable gefunden wird, die für jede Antwort verwendet wird

Im Bereich „Umfrageberichte“ im Flyout-Menü „Befragte“ und dann auf der Registerkarte „Personalisierte Daten“ für jede Antwort

3.

Nach dem Einbetten einer Umfrage in eine Webseite hat der Webmaster, der die Seite bearbeitet, festgestellt, dass sie in einem kleinen Fenster angezeigt wird und dass die Größe der angezeigten Umfrage angepasst werden muss. Wie kann der Webmaster diese Aufgabe durchführen, damit die Umfrage in größerem Maßstab angezeigt wird?

Fügen Sie „surveyDiv“ ein Stilelement hinzu, um Höhe und Breite einzufügen und so die Größe des Bereichs bestimmen zu können.

Passen Sie das benutzerdefinierte CSS in der Umfrage in Dynamics 365 Customer Voice an, um Änderungen an der Größe der Schriftart vorzunehmen, die in der Umfrage verwendet wird.

Navigieren Sie zu den Formatierungseinstellungen in der Umfrage in Dynamics 365 Customer Voice, und deaktivieren Sie den Fortschrittsbalken und die Fragenummern, um die Größe der Umfrage zu ändern.

4.

Der Kundendienstmanager hat eine Feedback-Umfrage zu einem Fall, die nach dem Schließen eines Support-Tickets an Kunden gesendet wird. Die Umfrage verwendet Variablen zur Personalisierung, um die Fallnummer und den Falltitel anzuzeigen, um die es in dem Feedback geht. Der Manager möchte, dass die Umfrage in die Website eingebettet wird, und hat ein Teammitglied gebeten, diese Aufgabe auszuführen. Welche der folgenden Aussagen über diese Anforderung ist richtig?

Die Anforderung ist angemessen. Die Umfrage kann ohne Verlust der Funktionalität oder Personalisierung in eine Webseite eingebettet werden.

Die Anforderung kann zugelassen werden, aber die Fallnummer und der Falltitel werden nicht ausgefüllt. Alle anderen Funktionen bleiben erhalten.

Die Anforderung sollte nicht bewilligt werden, da die Umfrage anonym wird und die Daten, die zum Auffüllen des Namens, der Fallnummer und des Falltitels der Befragten erforderlich sind, nicht weitergegeben werden können.

5.

Obwohl es nicht möglich ist, Variablen für die Personalisierung zu verwenden, wenn Sie eine Umfrage in eine Website einbetten, können Sie Variablen zum Speichern von Daten verwenden, die dann in den Umfrageantworten wiedergegeben werden. Diese Methode bietet Ihnen die Möglichkeit, Trigger zu erstellen und dann auf die empfangenen Daten zu reagieren. Welche drei Schritte sollten Sie unternehmen, um den effektivsten Flow in Power Automate zu erzielen?

Verwenden Sie den Dynamics 365 Customer Voice-Konnektor als Trigger beim Erstellen eines neuen Datensatzes. Verwenden Sie den Microsoft Forms-Konnektor und die Aktion „Antwortdetails abrufen“ und dann den Schritt „Zusammenstellen“, um die Variablen aus den Kontextdaten abzurufen.

Verwenden Sie den Microsoft Dataverse-Konnektor, und der Trigger „eines neuen Datensatzes“ wird für die Antworttabelle der Dynamics 365 Customer Voice-Umfrage erstellt. Nutzen Sie den Microsoft Forms-Konnektor und die Aktion „Antwortdetails abrufen“ und dann die Aktion „JSON analysieren“, um die Variablen aus der Spalte „Kontextdaten“ zu extrahieren.

Verwenden Sie den Microsoft Dataverse-Konnektor, und der Trigger „eines neuen Datensatzes“ wird für die Antworttabelle der Dynamics 365 Customer Voice-Umfrage erstellt. Nutzen Sie den Dynamics 365 Customer Voice-Konnektor mit der Aktion „Antwortdetails abrufen“ und dann die Aktion „JSON analysieren“, um die Variablen aus der Spalte „Kontextdaten“ zu extrahieren.

Beantworten Sie die folgenden Fragen, um zu überprüfen, was Sie gelernt haben.

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