Einführung

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Der Enterprise Desktop Support Technician (EDST) soll als Eskalationspunkt für Probleme fungieren, die das Helpdesk-Personal nicht lösen kann. Es muss auch Endbenutzer direkt unterstützen und Probleme beheben. Die Aufgaben eines EDST umfassen jedoch viel mehr als nur die Behebung von Problemen. Desktop-Administratoren arbeiten häufig direkt mit dem EDST. Je nach Größe der Organisation kann der Administrator auch die EDST-Aufgaben erfüllen.

Das Ziel dieses Moduls ist es, Sie in die EDST-Rolle einzuführen und zu beschreiben, wie ein EDST Endbenutzer sowohl direkt als auch indirekt in einer Windows-Clientumgebung am besten unterstützt.

Ziele

Nach Abschluss dieses Moduls werden Sie zu Folgendem in der Lage sein:

  • Beschreiben Sie die Jobrolle des Enterprise Desktop Support Technician (EDST).
  • Beschreiben Sie die Desktop-Supportumgebung.
  • Beschreiben Sie, wie Sie mit Endbenutzern interagieren.
  • Erklären Sie die wichtigsten Phasen und die Terminologie einer Problembehandlungsmethodik.