Erste Schritte mit Microsoft Copilot for Service
Microsoft Copilot for Service macht das vertrauenswürdige Wissen einer Organisation frei, um den Onboarding-Prozess und den Anfrageabschluss zu beschleunigen, die Effizienz zu verbessern und Aufgaben für Agenten in ihrem Arbeitsablauf zu automatisieren. Ohne kostspielige Entwicklungszeit können Unternehmen auf ihre Daten verweisen und generative, KI-gestützte Unterhaltungen über ihr Wissen hinweg ermöglichen. Zudem können Agenten mit einem Copiloten, der direkt in den Desktop ihrer Wahl eingebettet ist, wie Salesforce, einschließlich anderer Tools, die sie bereits täglich verwenden, wie beispielsweise Microsoft Outlook und Microsoft Teams, auf dieses Wissen zugreifen.
Lernziele
In diesem Modul werden die folgenden Konzepte erklärt:
- Vorteile und Funktionen von Microsoft Copilot for Service
- Piloten für Agents
- Einen Piloten für Agents verlängern
- Unterstützung erhalten
Voraussetzungen
Keine