Einen Sprachkanal in Dynamics 365 Customer Service bereitstellen

  • Modul
  • 9 Einheiten
Fortgeschrittene Anfänger
Geschäftskunde
Fachtechnischer Berater
Dynamics 365
Customer Service

Der Sprachkanal in Dynamics 365 Customer Service bietet viele verschiedene Funktionen, die von Callcenter-Mitarbeitern und Vorgesetzten verwendet werden können. Dies kann auch dazu beitragen, das Gesamterlebnis Ihrer Kunden bei der Interaktion über Sprachkanäle zu verbessern.

Lernziele

In diesem Modul lernen Sie Folgendes:

  • Erfahren, wie Sie einen Sprachkanal einrichten und bereitstellen
  • Sprachwarteschlangen definieren
  • Sprachanruf-Arbeitsstreams einrichten
  • Mehr zur Anrufweiterleitung erfahren

Voraussetzungen

Grundkenntnisse von Dynamics 365 Customer Service