Erste Schritte mit Omnichannel for Customer Service

  • Modul
  • 10 Einheiten
Fortgeschrittene Anfänger
Geschäftskunde
Fachtechnischer Berater
Dynamics 365
Customer Service

Mit dem Omnichannel for Dynamics 365 Customer Service können Mitarbeiter mehrere Kunden über verschiedene Kanäle hinweg direkt in ihrer Dynamics 365-Umgebung bedienen. Dieses Modul bietet eine Einführung in die Funktionalität des Omnichannels.

Lernziele

In diesem Modul werden diese Konzepte erklärt:

  • Agenterfahrung und das Verwalten von Sitzungen erhalten
  • Konversationen und Kundenzusammenfassungen

Voraussetzungen

Grundkenntnisse von Dynamics 365 Customer Service

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