Verwalten

Abgeschlossen

Power Virtual Agents bietet Ihnen die Flexibilität, Analysen und die Sicherheit der Chatbots zu verwalten.

Analysen

Der Analysebereich ist in mehrere Seiten unterteilt, um Ihnen mehrere Möglichkeiten zum Verständnis der Bot-Leistung zu bieten.

Die Registerkarte Zusammenfassung bietet eine detaillierte Übersicht darüber, wie viele Chatbot-Sitzungen insgesamt in dem von Ihnen ausgewählten Zeitraum ausgeführt wurden. Informationen wie die Gesamtzahl der Sitzungen, die Engagement-Rate, die Auflösungsrate, die Eskalationsrate und die Abbruchrate können Ihnen helfen, die Effektivität des Bots zu verstehen und die Bereiche zu bestimmen, die verbessert werden müssen.

Bereich „Analyse“ mit der Registerkarte „Zusammenfassung“ für die letzten sieben Tage

Mithilfe des Berichts Kundenzufriedenheit können Sie ermitteln, welche Themen den größten Einfluss haben und wo Analysten ihre Informationen erhalten, um auf dem Laufenden zu bleiben.

Überwachung der Microsoft Power Platform: Power Virtual Agents-Analyse

Über die Registerkarte Sitzungen können Sie Rohdaten aus allen Chatbot-Sitzungen flexibel herunterladen. Dieses Angebot enthält eine vollständige Transkription der Sitzungen und des Ergebnisses.

CSV-Datei zu Sitzungen in Microsoft Excel mit Sitzungsdaten

Die Registerkarte Abrechnung zeigt eine fakturierbare Interaktion zwischen einem Debitor und einem Bot und repräsentiert eine Verbrauchseinheit. Die in Rechnung gestellte Sitzung beginnt, wenn ein Benutzerthema ausgelöst wird.

Eine Sitzung endet aus einem der folgenden Gründe:

  • Der Benutzer beendet die Chat-Sitzung. Wenn der Bot länger als 30 Minuten keine neue Nachricht erhält, gilt die Sitzung als geschlossen.

  • Die Sitzung dauert länger als 60 Minuten. Die erste Nachricht, die nach 60 Minuten auftritt, startet eine neue Sitzung.

  • Die Sitzung hat mehr als 100 Runden. Eine Runde ist definiert als ein Austausch zwischen einem Benutzer und dem Bot. Die einhundertste Runde beginnt eine neue Sitzung.

Die Analyse mit der ausgewählten Registerkarte „Abrechnung“ zeigt die in Rechnung gestellten Sitzungen der letzten sieben Tage.

Sicherheit

Sie können weitere Sicherheitsmaßnahmen für Ihren Bot und Ihre Benutzer einrichten.

Sicherheit mit Kacheln für Freigabe, Zugriff, Authentifizierung und Webkanalsicherheit

Freigabe

Sie können Ihren Bot für andere Benutzer freigeben, sodass mehrere Benutzer einen Bot bearbeiten, verwalten und zusammenarbeiten können. Sie können die Freigabe für einzelne Benutzer jederzeit beenden. Sie müssen keinen Bot für einen anderen Benutzer freigeben, damit dieser mit dem Bot chatten kann.

Sie können den aktuellen Zugriff eines Benutzers auf Ihre Umgebung anzeigen und dem ausgewählten Benutzer Sicherheitsrollen zuweisen.

Die Seite „Ihren Bot teilen“ mit der folgenden im Abschnitt „Umgebungssicherheitsrollen“ angezeigten Nachricht: „Dieser Benutzer benötigt Umgebungssicherheitsrollen zur Arbeit mit Bots in Power Virtual Agents. Durch die Freigabe des Bots werden dem Benutzer die ausgewählten Sicherheitsrollen zugewiesen.“

Bot-Author, Bot-Teilnehmer und Bot-Transkriptanzeige sind die drei Sicherheitsrollen für Power Virtual Agents, die Sie im Microsoft Power Platform Admin Center verwalten können.

Sie können die Sicherheitsrolle Umgebungsersteller zuweisen, wenn die Freigabe eines Bots für einen Benutzer erfolgt, der nicht über ausreichende Umgebungsberechtigungen zum Ausführen von Power Virtual Agents verfügt.

Wenn Sie den Bot freigeben, da der angegebene Benutzer nicht über ausreichende Berechtigungen zur Verwendung von Power Virtual Agents in der Umgebung verfügt, werden Sie benachrichtigt, dass die Sicherheitsrolle Umgebungsersteller der Person zugewiesen wird, damit sie den Bot verwenden kann.

Die Optionen Zugriff und Authentifizierung steuern, wer auf Ihren Bot zugreifen kann. Sie können einen von zwei Gruppen auswählen:

  • Alle Bot-Manager – Mit dieser Auswahl können nur Bot-Manager mit dem Bot chatten. Sie können Ihren Bot freigeben, damit andere Bot-Manager darauf zugreifen können.

  • Jeder in meiner Organisation (Name der Organisation) – Mit dieser Auswahl kann jeder in der Organisation auf Ihren Bot zugreifen und mit ihm chatten. Benutzer außerhalb der Organisation sehen beim Chatten mit dem Bot einen Fehler.

Die Einstellung Authentifizierung wirkt sich darauf aus, wie Sie den Zugriff auf den Bot verwalten können.

Wählen Sie Verwalten im seitlichen Navigationsbereich aus, und navigieren Sie dann zur Registerkarte Sicherheit, und wählen Sie Authentifizierung aus.

Dialogfeld „Authentifizierung“ mit ausgewählter Option „Keine Authentifizierung“

Im Folgenden sind drei Optionen für die Authentifizierung angegeben:

  • Keine Authentifizierung – Jeder Benutzer, der einen Link zum Bot hat (oder diesen beispielsweise auf Ihrer Website findet), kann mit ihm chatten. Daher sind die Einstellungsoptionen für Zugriff deaktiviert.

    Dialogfeld „Zugriff“ mit der Nachricht „Diese Steuerelemente sind aufgrund der Authentifizierungskonfiguration nicht verfügbar.“

  • Nur für Teams – Der Bot funktioniert nur im Team-Kanal, was bedeutet, dass der Benutzer immer angemeldet ist. Aus diesem Grund ist die Option Benutzer müssen sich anmelden in der Einstellung Zugriff aktiviert und kann nicht geändert werden.

  • Manuell (für jeden Kanal einschließlich Teams) – Diese Option hat die folgenden Parameter:

    • Wenn Ihre Authentifizierungseinstellung mit Manuell konfiguriert ist, und der Dienstanbieter ist entweder Microsoft Azure Active Directory (Azure AD) oder Azure Active Directory V2 können Sie die Option Benutzer müssen sich anmelden deaktivieren und die Zugriffseinstellungen für den Bot ändern.

    • Wenn Ihr Authentifizierungsanbieter auf Generic OAuth 2 festgelegt ist, können Sie die Option Benutzer müssen sich anmelden deaktivieren, aber Sie können nicht steuern, welche Benutzer auf den Bot zugreifen können. Diese Option ist nur verfügbar, wenn Sie die Azure AD-Authentifizierung verwenden.

Webkanalsicherheit

Wenn Sie einen Power Virtual Agents-Bot erstellen, ist er sofort auf der Demo-Website und auf den benutzerdefinierten Websitekanälen für alle verfügbar, die die Bot-ID kennen. Diese Kanäle sind standardmäßig verfügbar und es ist keine Konfiguration erforderlich.

Benutzer finden die Bot-ID direkt in Power Virtual Agents, oder indem sie sie von jemandem erhalten. Abhängig von der Fähigkeit und Empfindlichkeit des Bots ist dieses Szenario möglicherweise nicht wünschenswert.

Mit Direct Line-basierter Sicherheit können Sie den Zugriff nur auf die von Ihnen kontrollierten Standorte aktivieren, indem Sie den gesicherten Zugriff mit Direct Line-Geheimschlüsseln oder -Token aktivieren. Sie können die Verwendung von Geheimschlüsseln und Token für jeden einzelnen Bot erzwingen. Nachdem diese Option aktiviert wurde, muss der Client für Kanäle seine Anforderungen mithilfe eines Geheimschlüssels oder Tokens authentifizieren, der mithilfe des zur Laufzeit erhaltenen Geheimschlüssels generiert wird. Jeder Zugriff auf den Bot, der diese Sicherheitsmaßnahme nicht bietet, funktioniert nicht.

Wählen Sie im seitlichen Navigationsbereich die Option Verwalten> Sicherheit und dann Webkanalsicherheit aus.

Dialogfeld „Webkanalsicherheit“ mit der Option „Sicherer Zugriff erforderlich“, die als „Deaktiviert“ angezeigt wird

Wenn Sie die Option Webkanalsicherheit deaktivieren, können Sie dies durch Ändern von Sicherer Zugriff erforderlich in Deaktiviert erreichen. Das Deaktivieren des gesicherten Zugriffs kann bis zu zwei Stunden dauern.

Das Dialogfeld „Aktivierung des sicheren Zugriff erforderlich“ mit „Durch diese Aktion ist die Demo-Website sowie jeder Direct Line-Kanal, der keinen Geheimschlüssel oder Token verwendet, nicht verfügbar.“