Verwalten
Microsoft Copilot Studio bietet Ihnen die Flexibilität, Analysen und die Sicherheit der Chatbots zu verwalten.
Analysen
Der Analysebereich ist in mehrere Seiten unterteilt, um Ihnen mehrere Möglichkeiten zum Verständnis der Copilot-Leistung zu bieten.
Die Registerkarte Zusammenfassung bietet eine detaillierte Übersicht darüber, wie viele Chatbot-Sitzungen insgesamt in dem von Ihnen ausgewählten Zeitraum ausgeführt wurden. Informationen wie die Gesamtzahl der Sitzungen, die Engagement-Rate, die Auflösungsrate, die Eskalationsrate und die Abbruchrate können Ihnen helfen, die Effektivität des Copiloten zu verstehen und die Bereiche zu bestimmen, die verbessert werden müssen.
Mithilfe des Berichts Kundenzufriedenheit können Sie ermitteln, welche Themen den größten Einfluss haben und wo Analysten ihre Informationen erhalten, um auf dem Laufenden zu bleiben.
Über die Registerkarte Sitzungen können Sie Rohdaten aus allen Chatbot-Sitzungen flexibel herunterladen. Dieses Angebot enthält eine vollständige Transkription der Sitzungen und des Ergebnisses.
Die Registerkarte Abrechnung zeigt eine fakturierbare Interaktion zwischen einem Debitor und einem Copiloten und repräsentiert eine Verbrauchseinheit. Die in Rechnung gestellte Sitzung beginnt, wenn ein Benutzerthema ausgelöst wird.
Eine Sitzung endet aus einem der folgenden Gründe:
Der Benutzer beendet die Chat-Sitzung. Wenn der Copilot länger als 30 Minuten keine neue Nachricht erhält, gilt die Sitzung als geschlossen.
Die Sitzung dauert länger als 60 Minuten. Die erste Nachricht, die nach 60 Minuten auftritt, startet eine neue Sitzung.
Die Sitzung hat mehr als 100 Runden. Eine Runde ist definiert als ein Austausch zwischen einem Benutzer und dem Copilot. Die einhundertste Runde beginnt eine neue Sitzung.
Sicherheit
Sie können weitere Sicherheitsmaßnahmen für Ihren Copiloten und Ihre Benutzer einrichten.
Freigabe
Sie können Ihren Copiloten für andere Benutzer freigeben, sodass mehrere Benutzer einen Copiloten bearbeiten und verwalten sowie gemeinsam daran arbeiten können. Sie können die Freigabe für einzelne Benutzer jederzeit beenden. Sie müssen keinen Copiloten für einen anderen Benutzer freigeben, damit dieser mit dem Copiloten chatten kann.
Sie können den aktuellen Zugriff eines Benutzers auf Ihre Umgebung anzeigen und dem ausgewählten Benutzer Sicherheitsrollen zuweisen.
Bot-Autor, Bot-Teilnehmer und Bot-Transkriptanzeige sind die drei Sicherheitsrollen für Microsoft Copilot Studio, die Sie im Microsoft Power Platform Admin Center verwalten können.
Sie können die Sicherheitsrolle Umgebungsersteller zuweisen, wenn die Freigabe eines Copiloten für einen Benutzer erfolgt, der nicht über ausreichende Umgebungsberechtigungen zum Ausführen von Microsoft Copilot Studio verfügt.
Wenn Sie den Copiloten freigeben, da der angegebene Benutzer nicht über ausreichende Berechtigungen zur Verwendung von Microsoft Copilot Studio in der Umgebung verfügt, werden Sie benachrichtigt, dass die Sicherheitsrolle Umgebungsersteller der Person zugewiesen wird, damit sie den Copiloten verwenden kann.
Die Optionen Zugriff und Authentifizierung steuern, wer auf Ihren Copiloten zugreifen kann. Sie können einen von zwei Gruppen auswählen:
Alle Bot-Manager – Mit dieser Auswahl können nur Bot-Manager mit dem Copiloten chatten. Sie können Ihren Copiloten freigeben, damit andere Bot-Manager darauf zugreifen können.
Jeder in meiner Organisation (Name der Organisation) – Mit dieser Auswahl kann jeder in der Organisation auf Ihren Copiloten zugreifen und mit ihm chatten. Benutzer außerhalb der Organisation sehen beim Chatten mit dem Copiloten einen Fehler.
Die Einstellung Authentifizierung wirkt sich darauf aus, wie Sie den Zugriff auf den Copiloten verwalten können.
Wählen Sie Verwalten im seitlichen Navigationsbereich aus, und navigieren Sie dann zur Registerkarte Sicherheit, und wählen Sie Authentifizierung aus.
Im Folgenden sind drei Optionen für die Authentifizierung angegeben:
- Keine Authentifizierung – Jeder Benutzer, der einen Link zum Copilot hat (oder diesen beispielsweise auf Ihrer Website findet), kann mit ihm chatten. Daher sind die Einstellungsoptionen für Zugriff deaktiviert.
Nur für Teams – Der Copilot funktioniert nur im Team-Kanal, was bedeutet, dass der Benutzer immer angemeldet ist. Aus diesem Grund ist die Option Benutzer müssen sich anmelden in der Einstellung Zugriff aktiviert und kann nicht geändert werden.
Manuell (für jeden Kanal einschließlich Teams) – Diese Option hat die folgenden Parameter:
Wenn Ihre Authentifizierungseinstellung mit Manuell konfiguriert ist, und der Dienstanbieter ist entweder Microsoft Entra ID können Sie die Option Benutzer müssen sich anmelden deaktivieren und die Zugriffseinstellungen für den Copiloten ändern.
Wenn Ihr Authentifizierungsanbieter auf Generic OAuth 2 festgelegt ist, können Sie die Option Benutzer müssen sich anmelden deaktivieren, aber Sie können nicht steuern, welche Benutzer auf den Copiloten zugreifen können. Diese Option ist nur verfügbar, wenn Sie die Microsoft Entra ID-Authentifizierung verwenden.
Webkanalsicherheit
Wenn Sie einen Microsoft Copilot Studio Copilot erstellen, ist er sofort auf der Demo-Website und auf den benutzerdefinierten Websitekanälen für alle verfügbar, die die Copilot-ID kennen. Diese Kanäle sind standardmäßig verfügbar und es ist keine Konfiguration erforderlich.
Benutzer finden die Copilot-ID direkt in Microsoft Copilot Studio, oder indem sie sie von jemandem erhalten. Abhängig von der Fähigkeit und Empfindlichkeit des Copiloten ist dieses Szenario möglicherweise nicht wünschenswert.
Mit Direct Line-basierter Sicherheit können Sie den Zugriff nur auf die von Ihnen kontrollierten Standorte aktivieren, indem Sie den gesicherten Zugriff mit Direct Line-Geheimschlüsseln oder -Token aktivieren. Sie können die Verwendung von Geheimschlüsseln und Token für jeden einzelnen Copiloten erzwingen. Nachdem diese Option aktiviert wurde, muss der Client für Kanäle seine Anforderungen mithilfe eines Geheimschlüssels oder Tokens authentifizieren, der mithilfe des zur Laufzeit erhaltenen Geheimschlüssels generiert wird. Jeder Zugriff auf den Copiloten, der diese Sicherheitsmaßnahme nicht bietet, funktioniert nicht.
Wählen Sie im seitlichen Navigationsbereich die Option Verwalten > Sicherheit und dann Webkanalsicherheit aus.
Wenn Sie die Option Webkanalsicherheit deaktivieren, können Sie dies durch Ändern von Sicherer Zugriff erforderlich in Deaktiviert erreichen. Das Deaktivieren des gesicherten Zugriffs kann bis zu zwei Stunden dauern.
