Eine erste Testerfahrung erstellen
Was bedeutet SaaSified und was macht eine App zu einer guten App? Dies sind Fragen, die Sie sich stellen sollten. Es ist wichtig, dass jede App eine klare Benutzerführung hat. Alles, was ein Benutzer benötigen würde, sollte leicht zugänglich sein, aber darauf sollte es beschränkt bleiben. Wenn eine App verwendet wird, werden Sie nicht von einer Reihe anderer Dinge abgelenkt, die gleichzeitig ausgeführt werden. Wenn Sie eine App verwenden, sollten Sie anhand der Benutzererfahrung durch die Verwendung dieser App geführt werden.
Es gibt QuickInfos. Jedes Steuerelement sollte für sich selbst sprechen, und QuickInfos werden angezeigt, wenn Sie mit der Maus über ein Steuerelement fahren. Wenn beispielsweise eine Schaltfläche vorhanden ist und Sie mit der Maus über die Schaltfläche fahren, wird Ihnen die QuickInfo angezeigt.
Das Benutzerunterstützungsmodell für Business Central basiert auf den folgenden Prinzipien.
Erste Schritte – Erleichtern Sie die Verwendung von Business Central mit Ihren eigenen Daten. In produktinternen Videos erhalten neue Benutzer eine schnelle Einführung in die Funktionsweise des Produkts. Auf den Startseiten können Sie ganz einfach auf wichtige Aufgaben zugreifen, sodass jeder Benutzer jeden Tag problemlos mit seiner Arbeit beginnen kann.
Antworten auf Fragen – Die eingebettete Benutzerunterstützung, die als QuickInfo implementiert ist, beantwortet die häufigsten Fragen zu Feldern und Aktionen.
Mehr erfahren – Das Hilfe-Menü und die QuickInfos bieten über kontextbezogene Links Zugang zu Hilfeartikeln mit weiteren Informationen.
Apps, Erweiterungen und Anpassungen sollten demselben Modell folgen, indem sie QuickInfos auf Steuerelemente für Seitenobjekte anwenden und funktionsrelevante Hilfelinks bereitstellen.
Möglicherweise verfügen Sie über Medienlinks zu kurzen Videos, in denen die Handhabung im Hintergrund erläutert wird. Sie können also Videoinhalte erstellen, die kurze Videos mit einer Dauer von fünf bis zehn Minuten zur Verwendung Ihres Produkts enthalten.
Es gibt Demo-Daten, die heruntergeladen werden können, und Branchendaten zur Auswahl. Anstatt branchenübliche Masterdatenlisten eingeben zu müssen, bieten Sie Möglichkeiten zum Importieren dieser Daten in Ihre App. Zum Beispiel Postleitzahlen oder Branchencodes oder Ähnliches. Benutzerdaten, die bereitgestellt und automatisch geladen werden können, wenn Sie eine Funktion verwenden, die diese benötigt.
Es gibt eine Just-in-Time-Einrichtung, sodass Einrichtungsdaten bei Bedarf erstellt werden, jedoch nicht früher. Dies bedeutet, dass der Benutzer nicht alle Einrichtungsdaten zu Beginn der Verwendung einer App bereitstellt, sondern nur die Einrichtungsdaten für die Funktion eingibt, die er verwenden möchte, was bedeutet, dass er nicht viel Zeit für das Einrichten von Daten für Funktionen aufwendet, die er noch nicht versteht oder die er zu diesem Zeitpunkt noch nicht einmal benötigt.
Apps besitzen eine schöne Visualisierung, was bedeutet, dass Sie Power BI und Geschäftsdiagramme in der App eingebettet haben, die die Daten in der App visualisieren. Dies ist optisch ansprechender, anstatt nur Listen der Elemente anzuzeigen, die angeklickt werden können. Sie sollten ein Geschäftsdiagramm oder ein Power BI-Dashboard mit Elementen sehen, auf die Sie klicken können.
Eine App sieht anders aus als lokale vertikale oder horizontale Anwendungen. Häufig wird die Zeit unterschätzt, die benötigt wird, um die Benutzererfahrung vorzubereiten. Investieren Sie in die Benutzererfahrung mindestens so viel Zeit und Mühe, wie Sie auch in die Funktionalität selbst investieren würden. Für viele ISV-Partner ist dies nicht intuitiv, da sie sich auf die Funktionalität konzentrieren und überlegen, was eine hervorragende App und diese gute Funktionalität ausmacht.
Die meisten Menschen sind es nicht gewohnt, eine App zu betrachten, einen Benutzer bei der Hand zu nehmen und zu lernen, wie man diese App verwendet. Es ist wichtig, dass Sie auch auf die Benutzererfahrung selbst achten. Weniger ist mehr; Einfachheit ist der Schlüssel. Sie muss intuitiv sein; sie muss visuell sein.
In der Welt der Apps haben Sie nicht den Luxus, eine Woche lang einen Trainingskurs zu organisieren, Benutzer an die Hand zu nehmen und das gesamte System zu erklären, bevor sie eine einzelne Funktion verwenden. Sie müssen in der Lage sein, dem Benutzer eine Funktion in leicht verständlichen Begriffen auf visuelle und intuitive Weise zu erklären.
Eine SaaSified-Benutzererfahrung verfügt also über eine schnelle Einführung, führt Benutzer zu den Funktionen und nimmt sie an die Hand, indem sie ihnen zeigt, dass es eine Möglichkeit gibt, das System für die Funktion einzurichten, die sie verwenden möchten. Sie müssen sich Schritt für Schritt durch die Einrichtung Ihrer App führen lassen.
Es gibt Möglichkeiten, Kontextinformationen bereitzustellen, eine Benachrichtigung an den Benutzer mit dem Hinweis, dass eine bestimmte Einrichtungshilfe für ihn verfügbar ist, die er zum Einrichten einer Funktion verwenden kann, die er nutzen möchte. Dies bedeutet, dass irrelevante Bildschirmelemente ausgeblendet werden müssen. Wenn ein Benutzer eine Funktion von einem Bildschirm aus verwenden möchte, der auch Zugriff auf eine andere Funktion bietet, dieser Benutzer diese Funktion jedoch noch nicht eingerichtet hat, sollten Sie dieses Bildschirmelement besser ausblenden, damit der Benutzer nicht von einer Funktion abgelenkt wird, die er nicht verwenden wird.
Zusammenfassend stellt dies wirklich eine Fokussierung dar, um die Benutzererfahrung zu vereinfachen. Anstatt ein System bereitzustellen, das mithilfe eines Trainers und eines Beraters vor Ort eingerichtet werden muss, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern, ist die Benutzererfahrung so gestaltet, dass der Benutzer das System ohne diese Hilfe selbst verwenden kann.
Eine gute SaaSified-Benutzererfahrung erfüllt die folgenden Kriterien:
Schnelle Akzeptanz
Führt Benutzer zu Funktionen
Schrittweise Anleitung durch die Einrichtung
Kontextinformationen
Blendet irrelevante Bildschirmelemente aus
Vereinfacht die Benutzererfahrung
Was ist also ein Kundenkontaktverlauf? Der Kundenkontaktverlauf hat das Ziel, den Endbenutzer zum Abonnieren Ihres Projekts zu überzeugen. Es ist wichtig, zu realisieren, dass es sich hierbei um einen heiklen Weg handelt. Ein Kunde recherchiert nach einer Funktion, die er verwenden möchte, und Sie können potenzielle Kunden bei jedem einzelnen Schritt des Weges verlieren.
Ein Interessent findet möglicherweise nicht, dass Ihre App nach der Installation sehr einfach zu verwenden ist. Sie müssen sich also überlegen, wie Sie Benutzern das Verständnis der wichtigsten Funktionen erleichtern und ihnen einen Eindruck von den Funktionalitäten einiger der wichtigsten Funktionen vermitteln können, die Sie bereitstellen möchten. Sie können ihnen dies zeigen, indem Sie einfache, unkomplizierte und leicht durchzuführende Einrichtungsanweisungen bereitstellen, damit sie sofort mit der Verwendung einer Funktion beginnen können. Sie müssen Ihren Interessenten vorsichtig genauer in Ihre App einbeziehen, bis er die Entscheidung trifft, sie zu abonnieren.
In der nächsten Lerneinheit geht es um SaaSification-Techniken und wie Sie sie implementieren können.