Arbeitsauftragsverwaltung in Dynamics 365 Field Service
Nutzen Sie Vereinbarungen, um die Erstellung von Arbeitsaufträgen nach einem vordefinierten Zeitplan zu unterstützen, z. B. in vorbeugenden Wartungsszenarien. Darüber hinaus können sie durch die Nutzung des Lagerbestands die Bestände in den Lagern effektiver verwalten und sicherstellen, dass die Techniker vor Ort über die nötigen Informationen verfügen, die sie für die Bereitstellung von Diensten für ihre Debitoren benötigen. Dynamics 365 verfügt über mehrere grundlegende Elemente, die konfiguriert werden können, um eine Field Service-Implementierung besser an die gewünschten Anforderungen einer Organisation anzupassen.
Lernziele
In diesem Modul lernen Sie Folgendes:
- Den Arbeitsauftragslebenszyklus identifizieren
- Verschiedene Optionen identifizieren, die zur Erstellung von Arbeitsaufträgen verfügbar sind
- Verbundene Datensätze wie Dienstkonten, Vorfälle, Produkte und Dienste sowie anderer Elemente mit Arbeitsaufträgen verwenden
- Berechtigungen anwenden
- Vereinbarungen erstellen und verwalten
- Vereinbarungen zum Servicelevel (SLAs) für Arbeitsaufträge erstellen und verwalten
- Arbeitsaufträge mit Field Service in Outlook erstellen
- Definieren und Verwalten von Inventar und Lager
Voraussetzungen
Grundsätzliche Kenntnisse der Navigation in der Dynamics 365-Anwendung Kenntnisse über die Field Service-Anwendung sind hilfreich.