Einführung
Viele Organisationen haben gemeinsame Arten von Aufträgen, die auszuführen sind. Häufig enthalten diese Standardaufträge Produkte, Verfahren und Dienstleistungen, die sich nicht stark unterscheiden.
Übersicht über einen Vorfalltyp
Vorfalltypen in Microsoft Dynamics 365 Field Service dienen als Vorlagen, mit denen Benutzer schnell Arbeitsaufträge für diese gängigen Auftragstypen erstellen können. Sie können auch Vorfalltypen verwenden, um spezifische Arbeitsauftragsprobleme und empfohlene Lösungen festzulegen.
Vorfalltypen füllen die Details des Arbeitsauftrags vorab aus, die Sie bei Bedarf manuell ändern können.
Organisationen profitieren von der Verwendung von Vorfalltypen, da sie Probleme, Verfahren und Lösungen kodifizieren und dazu beitragen, Prozesse über Regionen und Geschäftsbereiche hinweg zu standardisieren. Vorfalltypen stellen sicher, dass alle Außendiensttechniker die gleichen Aktionen durchführen, um Arbeitsaufträge zu lösen. Wenn bessere Verfahren entdeckt werden wird der Vorfalltyp darüber hinaus aktualisiert und in der gesamten Organisation implementiert.
Die Verwendung von Vorfalltypen hilft Ihnen dabei, Zeit zu sparen, während Sie Arbeitsaufträge erstellen. Ohne Vorfalltypen müssen die Kundendienstmitarbeiter oder Disponenten, die Arbeitsaufträge erstellen, Details manuell hinzufügen.
Vorfalltypen helfen bei der Berichterstellung, da Sie Trends für bestimmte Probleme erkennen können. Indem Sie einen Vorfalltyp verwenden, anstatt über Arbeitsauftragstypen zu berichten, um die Anzahl der Reparaturarbeitsaufträge zu verstehen, können Sie die Anzahl an Stromausfällen für eine bestimmte Anlagenkategorie melden.
Die folgenden Funktionen gehören zu den weiteren wichtigen Funktionen des Vorfalltyps:
Fügen Sie einem Arbeitsauftrag mehrere Vorfalltypen hinzu, um mehrere Probleme oder Verfahren festzulegen, die abgeschlossen werden müssen.
Verknüpfen Sie jeden Vorfalltyp mit einer Kundenanlage, um den Serviceverlauf zu erstellen.
Ordnen Sie Vorfalltypen Anforderungsgruppenvorlagen zu, um mehrere Anforderungen für einen Arbeitsauftrag automatisch auszufüllen und ihn für mehrere Ressourcen zu planen.
Verwenden Sie Vorfalltypen in Vereinbarungen, um die Arbeitsaufträge, die für die vorbeugende Wartung erstellt werden, automatisch auszufüllen.
Hinweis
Vorfalltypen haben nichts mit dem Konzept der Anfragen in Dynamics 365 Customer Service zu tun.
Elemente eines Vorfalltyps
Ein Vorfalltyp enthält mehrere Details zum Arbeitsauftrag, zum Beispiel Dauer, Serviceaufgaben, Produkte, Services, mögliche Lösungen und Merkmale (Qualifikationen).
Betrachten Sie zum Beispiel ein Unternehmen, das MRT-Geräte wartet. Regelmäßig werden Techniker entsandt, um MRT-Inspektionen durchzuführen. Eine standardmäßige MRT-Überprüfung kann Folgendes erfordern:
Produkte
Eine Lithiumbatterie
Zwei Gradientenspulen
Service – MRT-Hygiene
Aufgaben
Energieverbrauch messen – 30 Minuten
Batterie ersetzen – 15 Minuten
Gradientenspulen ersetzen – 30 Minuten
Kundenunterschrift einholen – 15 Minuten
Wenn die meisten durchgeführten MRT-Überprüfungen diese Informationen enthalten, möchte eine Organisation möglicherweise das Hinzufügen dieser Elemente vereinfachen, diese Details zu einem Arbeitsauftrag vorausfüllen.
Sie können diesen vereinfachten Ansatz mit Vorfalltypen erreichen. Vorfalltypen werden am besten als Vorlagen beschrieben, die Sie zum Ausfüllen von Elementen, wie Aufgaben, Produkte, Servicedefinitionen für Arbeitsaufträge verwenden können. Sie können beim Erstellen eines Arbeitsauftrags einen oder mehrere Vorfalltypen hinzufügen. Nachdem Sie weitere Vorfalltypen hinzugefügt haben, werden alle Elemente, die für die Vorfalltypen festgelegt sind, dem Arbeitsauftrag hinzugefügt.