Vorfalltypen verwenden
Indem Sie einen Vorfalltyp zu einem Arbeitsauftrag hinzufügen, können Sie diesen Vorfalltyp verwenden. Das System erstellt aus den Produkten, Services, Serviceaufgaben und Merkmalen eines Vorfalltyps Arbeitsauftragsprodukte, Services, Serviceaufgaben und Merkmale.
Einem Arbeitsauftrag einen Vorfalltyp hinzufügen
Bei der Suche Primärer Vorfalltyp werden beim Auswählen eines Vorfalltyps die folgenden Felder ausgefüllt:
Arbeitsauftragstyp
Beschreibung des primären Vorfalls
Geschätzte Dauer des primären Vorfalls
Hinweis
Wenn dem Arbeitsauftragstyp eine Preisliste zugeordnet ist, wird diese Preisliste auch im Arbeitsauftrag ausgefüllt.
Nachdem Sie den Arbeitsauftrag gespeichert haben, wird ein Vorfalldatensatz für den Arbeitsauftrag erstellt.
Kurz danach werden dem Arbeitsauftrag die zugehörigen Arbeitsauftragsprodukte, Services, Serviceaufgaben und Merkmale hinzugefügt.
Hinweis
Das Bearbeiten eines Vorfalltyps wirkt sich nicht auf vorhandene Arbeitsaufträge aus, auf die der Vorfalltyp bereits angewendet wurde.
Einem Arbeitsauftrag mehrere Vorfalltypen zuweisen
Ein Arbeitsauftrag kann über mehrere Vorfälle verfügen. Wählen Sie Zugehörig > Vorfälle und dann + Neuer Arbeitsauftragsvorfall aus, um einen weiteren Vorfalltyp hinzuzufügen.
Indem einem Arbeitsauftrag ein weiterer Vorfall hinzugefügt wird, werden Serviceaufgaben, Produkte, Services und Merkmale hinzugefügt. Die Summe der Dauer aller Vorfälle ist die Arbeitsauftragsdauer.
Vorschläge für Vorfalltypen
Microsoft Dynamics 365 Field Service verfügt über mehrere KI-Funktionen, die Administratoren und Benutzern helfen, dazu gehören eine zur Verbesserung der Vorfalltypen durch Analyse vergangener Arbeitsaufträge und Vorschlag von Änderungen an Vorfalltypen.