Zusammenfassung
Vorfalltypen sind Vorlagen für Arbeitsaufträge, die es Benutzern ermöglichen, schnell Arbeitsaufträge für die von ihrer Serviceorganisation normalerweise ausgeführten Auftragstypen zu erstellen.
Ein Vorfalltyp kann die folgenden Informationen zu einem Arbeitsauftrag ausfüllen:
- Arbeitsauftragstyp
- Geschätzte Dauer
- Produkte
- Services
- Serviceaufgaben
- Lösungen
- Merkmale
In diesem Modul haben Sie gelernt, dass Vorfalltypen über viele zugehörige Elemente verfügen. Sie haben außerdem die folgenden Verfahren kennengelernt:
- Serviceaufgabentypen erstellen
- Dauer für Serviceaufgabentypen definieren
- Serviceaufgabentypen Vorfalltypen hinzufügen
- Produkte und Dienste zu Vorfalltypen hinzufügen
- Vorfalltypen Charakteristiken hinzufügen
- Vorfalltypen Lösungen hinzufügen
- Die erwartete Dauer berechnen
Sie haben auch gelernt, wie Sie Arbeitsaufträgen Vorfalltypen und einem Arbeitsauftrag mehrere Vorfalltypen hinzufügen. Ihr nächster Schritt besteht darin, zu lernen, wie Sie Inspektionen mit Arbeitsaufträgen verwenden.