Einführung
Inspektionen sind digitale Formulare, mit denen Techniker Fragen im Rahmen eines Arbeitsauftrags effektiv beantworten können. Zu der Liste von Fragen können Sicherheitsprotokolle, „Bestanden und Fehlerhaft“-Tests für eine Kundenanlage, ein Interview mit einem Kunden oder andere Audits und Bewertungen, die vor, während oder nach dem Arbeitsauftrag durchgeführt werden, gehören.
Mitarbeiter im Außendienst, die die mobile Microsoft Dynamics 365 Field Service-App verwenden, können Inspektionen durchführen, ohne die App verlassen zu müssen.
Während der Arbeit in der mobilen Field Service App kann der Techniker die Arbeitsauftragsserviceaufgabe auswählen, die über die damit verbundene Inspektion verfügt. Nach Abschluss der Inspektion können Techniker Dateien hochladen, Bilder aufnehmen oder Bilder aus dem Kameraalbum des Smartphones hochladen. Zusätzlich können sie beim Hochladen einer Datei oder von Bildern Kommentare hinzufügen.
Inspektionen in Field Service bieten außerdem:
Offlinesupport – Mitarbeiter im Außendienst können Inspektionen auf ihren Mobiltelefonen oder Tablets ohne Internetzugang anzeigen und ausfüllen. Die Antworten werden synchronisiert, wenn die Konnektivität wiederhergestellt wird (Mobilfunk oder Drahtlosnetzwerk).
Kundenanlagen – Inspektionen können mit Anlagen verknüpft werden, sodass Benutzer einen Verlauf aller Inspektionen für ein bestimmtes Gerät anzeigen können.
Versionsverwaltung – Administratoren können Inspektionen kontinuierlich aktualisieren und veröffentlichen, um sich ändernden Prozessen und sich ändernden Geschäftsanforderungen gerecht zu werden.
Mithilfe einer Drag & Drop-Oberfläche sind Inspektionen einfach zu erstellen und für Techniker im Vergleich zu Papierformularen einfacher auszufüllen. Inspektionsantworten werden in Microsoft Dataverse gespeichert. Dadurch wird es Technikern erleichtert, Ergebnisse zu melden und Inspektionen in die automatisierten Geschäftsprozesse einzupassen.