Verwenden von Intune Berichterstellungstools zum Identifizieren und Beheben von Leistungsproblemen

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Microsoft Intune bietet ein umfassendes Berichterstellungsframework, das unformatierte Geräte- und Anwendungsdaten in umsetzbare Informationen transformiert. Während einzelne App-status-Seiten und Endpunktanalyse fokussierte Erkenntnisse liefern, helfen Ihnen die umfassenderen Berichtsfunktionen von Intune dabei, Trends, Korrelationen und Organisationsmuster zu verstehen, die strategische Entscheidungen über die Anwendungsleistung beeinflussen.

Das Intune-Berichterstattungsframework

Intune organisiert Berichte basierend auf ihrem Zweck und ihrer Zielgruppe in vier Kategorien.

Berichtskategorie	Zweck	Beispielanwendungsfall
Betrieblich	Zeitnahe, gezielte Daten für sofortiges Handeln	Identifizieren von Geräten mit App-Fehlern im Moment
Organisatorische	Umfassendere Zusammenfassungen für Manager und Planer	Gesamterfolgsraten bei der App-Bereitstellung im gesamten organization
Historischen	Muster im Zeitverlauf für die Trendanalyse	Bewerten, ob veraltete Geräte aktualisiert werden sollen
Spezialist	Benutzerdefinierte Analysen mit Rohdatenexporten	Untersuchen komplexer Korrelationen zwischen Fehlern und anderen Variablen

Diese Kategorisierung hilft Ihnen, schnell den richtigen Bericht für Ihren aktuellen Bedarf zu finden. Wenn der Helpdesk ein Ticket zu App-Problemen erhält, beginnen Sie mit Betriebsberichten. Wenn Sie vierteljährliche Überprüfungen mit der Führung planen, verwenden Sie Organisationsberichte. Wenn Sie bewerten, ob veraltete Geräte aktualisiert werden sollen, lesen Sie verlaufsbezogene Berichte. Nutzen Sie bei der Untersuchung komplexer Korrelationen spezielle Berichtsfunktionen.

Anwendungsberichte im Intune Framework

Der Bericht App-Installationsstatus veranschaulicht einen Betriebsbericht. Es bietet aktuelle Installations-status für alle Anwendungen und unterstützt die schnelle Identifizierung von Problemen, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern. Sie können nach App-Name, Plattform oder status filtern und dann einen Drilldown für bestimmte Fehler durchführen, um Gerätedetails und Fehlercodes anzuzeigen.

Der Bericht Verwaltete Apps , auf den über einzelne Geräteseiten zugegriffen werden kann, zeigt an, welche Anwendungen auf bestimmten Geräten installiert sind. Dieser Bericht erweist sich als nützlich bei der Behandlung von von Benutzern gemeldeten Problemen. Wenn ein Benutzer sagt, dass eine Anwendung nicht funktioniert, können Sie überprüfen, ob sie überhaupt installiert ist, die installierte Version überprüfen und den Installationsverlauf einschließlich fehlgeschlagener Versuche anzeigen.

Diese Berichte unterstützen allgemeine Vorgänge wie Suchen, Sortieren, Filtern und Paginierung. Sie sind nicht auf das Anzeigen von Daten in vordefinierten Formaten beschränkt– Sie können die Ansicht anpassen, um Ihre spezifischen Fragen zu beantworten. Sortieren Sie nach dem letzten Einchecken, um Geräte zu finden, die in letzter Zeit nicht kommuniziert haben. Filtern Sie nach Fehler status, um sich auf Probleme zu konzentrieren. Suchen Sie nach bestimmten Geräte- oder Benutzernamen, um relevante Datensätze schnell zu finden.

Exportieren von Daten für die erweiterte Analyse

Jeder Intune Bericht enthält Exportfunktionen, mit denen Sie Daten zur Analyse außerhalb des Intune Admin Centers herunterladen können. Exportierte Daten umfassen alle Spalten aus dem Bericht sowie zusätzliche Felder, die nicht in der Konsolenschnittstelle angezeigt werden. Sie können in das CSV-Format exportieren, das problemlos in Excel, Power BI oder anderen Analysetools geöffnet wird.

Der Export erweist sich als wertvoll, wenn Sie Intune Daten mit Informationen aus anderen Systemen korrelieren müssen. Beispielsweise können Sie Anwendungsfehlerdaten exportieren und dann mit Ihrer Konfigurationsverwaltungsdatenbank verbinden, um festzustellen, ob Fehler mit bestimmten Hardwaremodellen oder Kaufkohorten korrelieren. Sie können exportierte Daten mit Netzwerküberwachungsprotokollen zusammenführen, um zu ermitteln, ob App-Probleme sich auf bestimmte physische Standorte konzentrieren, die auf Netzwerkprobleme hinweisen.

Intune behält ihre Berichtsfilter und Suchkriterien während des Exports bei. Wenn Sie die Geräteinstallation status Berichts so filtern, dass nur Windows 11 Geräte mit fehlerhaften Installationen angezeigt werden, enthält der Export nur diese gefilterten Datensätze. Dieses Verhalten ermöglicht eine präzise Datenextraktion, ohne danach große Exporte manuell zu filtern.

Grundlegendes zur Berichtsaktualisierung und Datenwährung

Intune Berichte zeigen Daten basierend auf dem letzten Geräteeincheckzyklus an. Geräte streamen nicht kontinuierlich Telemetriedaten– sie checken nach Zeitplänen ein, die von Intune Richtlinien und Geräteplattformfunktionen gesteuert werden. Typische Check-in-Intervalle reichen je nach Gerätetyp und Konfiguration von 8 Stunden bis einmal täglich.

Berichte enthalten Zeitstempel, die anzeigen, wann die Daten zuletzt gesammelt wurden oder wann ein bestimmter Bericht generiert wurde. Diese Zeitstempel helfen Ihnen bei der Bewertung der Datenwährung. Wenn ein Installationsfehler auftritt, das Gerät aber seit drei Tagen nicht eingecheckt ist, ist das Problem möglicherweise bereits behoben. Wenn ein Gerät hingegen eine Stunde eincheckt und weiterhin Fehler meldet, deutet dies auf ein dauerhaftes Problem hin.

Einige Berichte unterstützen die manuelle Aktualisierung mit schaltflächen "Bericht generieren". Wenn Sie diese Option auswählen, werden aktuelle Daten aus der Datenbank von Intune erneut abfragt, um sicherzustellen, dass Die neuesten verfügbaren Informationen angezeigt werden. Das System zeigt an, wann der Bericht zuletzt generiert wurde, sodass Sie entscheiden können, ob eine Aktualisierung erforderlich ist.

Geräte- und Benutzer-status Perspektiven

Viele Intune Berichte können Daten aus Der Perspektive des Geräts oder benutzers anzeigen, und die Auswahl der richtigen Perspektive wirkt sich darauf aus, wie Sie Informationen interpretieren. Gerätebezogene Berichte zeigen, was auf einzelnen Computern geschieht – nützlich für die Behandlung von Hardware- oder Konfigurationsproblemen. Benutzerorientierte Berichte zeigen, was auf allen Geräten passiert, auf die ein Benutzer zugreift – nützlich, um die Benutzererfahrung zu verstehen.

Für die Anwendungsüberwachung bieten beide Perspektiven einen Mehrwert. Wenn Sie untersuchen, warum ein bestimmtes Gerät eine schlechte App-Leistung aufweist, zeigen geräteorientierte Berichte, ob probleme sich auf diesen Computer konzentrieren. Wenn Sie die Beschwerde eines Benutzers über die Zuverlässigkeit der App untersuchen, zeigen benutzerorientierte Berichte, ob diesem Benutzer Probleme auf mehreren Geräten folgen oder sich auf ein gerät konzentrieren, das er verwendet.

Integration in Azure Monitor für erweiterte Szenarien

Organisationen mit Azure-Abonnements können die Intune Berichterstellung durch Azure Monitor-Integration verbessern. Diese Integration ermöglicht benutzerdefinierte Abfragen mithilfe von Log Analytics, langfristige Datenaufbewahrung und Korrelation mit anderen Azure-Diensten. Sie senden Intune Diagnosedaten an den Log Analytics-Arbeitsbereich von Azure Monitor und fragen diese Daten dann mithilfe von Kusto-Abfragesprache ab.

Azure Monitor-Integration unterstützt Szenarien, die über die integrierten Berichte von Intune hinausgehen. Sie können benutzerdefinierte Abfragen erstellen, die die Anwendungsleistung mit Compliance-status, Gerätekonfiguration oder Registrierungsverlauf korrelieren. Sie können automatisierte Warnungen einrichten, die Sie benachrichtigen, wenn Metriken Schwellenwerte überschreiten – z. B. App-Fehlerraten, die über normalen Baselines liegen.

Arbeitsmappen in Azure Monitor bieten anpassbare Dashboards, die Daten aus mehreren Quellen kombinieren. Sie können eine Arbeitsmappe erstellen, die Intune App-Fehler zusammen mit Azure Netzwerkmetriken und Protokollen für bedingten Zugriff anzeigt, die korrelationen unsichtbar sind, wenn jede Datenquelle separat angezeigt wird.

Einrichten von Diagnoseeinstellungen für Azure Integration

Um Intune Daten an Azure Monitor zu senden, konfigurieren Sie diagnoseeinstellungen im Intune Admin Center. Wählen Sie Diagnoseeinstellungen für Berichte> aus, und fügen Sie dann eine neue Diagnoseeinstellung hinzu. Sie geben an, welche Intune Datenkategorien gesendet werden sollen, und wählen Ihren Log Analytics-Arbeitsbereich als Ziel aus.

Nach der Konfiguration sendet Intune kontinuierlich Operative Daten an Ihren Arbeitsbereich. Anschließend können Sie auf diese Daten über die Log Analytics-Schnittstelle des Azure-Portal oder programmgesteuert über APIs zugreifen. Dieser Rohdatenzugriff ermöglicht eine umfassende Analyse, die über die vordefinierten Berichte von Intune nicht möglich ist.

Wichtig

Das Exportieren von Daten nach Azure Monitor erfordert ein Azure-Abonnement und einen Log Analytics-Arbeitsbereich, für die Kosten basierend auf dem Datenvolumen und dem Aufbewahrungszeitraum anfallen. Lesen Sie Azure Preise überwachen, bevor Sie diese Integration aktivieren.

Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht über Kusto-Abfragesprache (KQL) und Azure Überwachen von Arbeitsmappen.

Erstellen von Berichtsworkflows

Die effektive Verwendung der Berichtstools von Intune umfasst die Einrichtung von Workflows, die auf Die Anforderungen Ihrer Organisation zugeschnitten sind. Sie können wöchentliche Überprüfungen des App-Installationsstatus-Berichts planen, um neu auftretende Probleme zu identifizieren. Sie können monatliche Exporte von Anwendungssicherheitsdaten für die Trendanalyse erstellen. Sie können automatisierte Warnungen über Azure Monitor konfigurieren, die Untersuchungen auslösen, wenn Fehler Schwellenwerte überschreiten.

Der Schlüssel besteht darin, von der reaktiven Problembehandlung zur proaktiven Verwaltung zu wechseln. Anstatt nur die App-Leistung zu untersuchen, wenn Sich Benutzer beschweren, helfen Ihnen regelmäßige Berichtsüberprüfungen, Probleme zu identifizieren und zu beheben, bevor Benutzer es bemerken. Dieser proaktive Ansatz reduziert Helpdesk-Tickets, verbessert die Benutzerzufriedenheit und verhindert, dass kleine Probleme zu größeren Vorfällen eskalieren.

Korrelieren der App-Leistung mit anderen Faktoren

Die Anwendungsleistung ist nicht isoliert vorhanden. Eine schlechte Leistung hängt häufig mit der Gerätekonfiguration, den Netzwerkbedingungen, der Konformität status oder dem Bereitstellungszeitpunkt zusammen. die Berichterstellungsfunktionen von Intune, insbesondere wenn sie mit Azure Monitor erweitert werden, ermöglichen es Ihnen, diese Korrelationen zu untersuchen.

Sie können z. B. feststellen, dass sich App-Abstürze auf Geräte konzentrieren, auf denen bestimmte Windows-Builds ausgeführt werden, was Auf Kompatibilitätsprobleme hindeutet. Sie können feststellen, dass Installationsfehler während bestimmter Stunden eine Spitze aufweisen, was auf eine Netzwerküberlastung hinweist. Möglicherweise stellen Sie fest, dass nicht konforme Geräte höhere App-Fehlerraten aufweisen, was darauf hinweist, dass Konformitätsrichtlinien die App-Leistung schützen, indem sie die erforderlichen Voraussetzungen erzwingen.

Diese Korrelationen bilden effektivere Korrekturstrategien. Anstatt jeden App-Fehler unabhängig zu behandeln, behandeln Sie die Grundursachen, die sich auf mehrere Anwendungen oder Geräte gleichzeitig auswirken.