Chat-Widgets mit Omnichannel für Dynamics 365 Customer Service erstellen

  • Modul
  • 9 Einheiten
Fortgeschrittene Anfänger
Geschäftskunde
Fachtechnischer Berater
Dynamics 365
Customer Service

Über ein Chat-Widget können Debitoren eine Verbindung zu Servicemitarbeitern herstellen und dabei helfen, ihre Anfragen zu schnell lösen. In diesem Modul wird das Erstellen von Chat-Widgets mit Omnichannel für Dynamics 365 Customer Service behandelt.

Lernziele

In diesem Modul lernen Sie Folgendes:

  • Einen Chatkanal erstellen
  • Chattranskripte und Dateidownloads zulassen
  • Mit Umfragen vor und nach dem Chat arbeiten
  • Ein Chat-Widget in ein Portal einbetten

Voraussetzungen

Grundkenntnisse von Dynamics 365 Customer Service