Einführung
Während Supportkanäle wie Chat und soziale Medien immer beliebter werden, gibt es viele verschiedene Szenarien, in denen sich Kunden lieber über traditionelle Sprachkanäle unterhalten. Interaktive Sprachantwort (IVR) ist eine automatisierte Telefonsystemtechnologie, mit der eingehende Anrufer über ein Sprachantwortsystem mit verschiedenen vorab aufgezeichneten Nachrichten auf Informationen zugreifen können, ohne mit einem Agenten sprechen zu müssen. Es wird seit mehreren Jahren in Callcentern eingesetzt, um eingehende Kundenanrufe an die richtige Abteilung oder den richtigen Spezialisten weiterzuleiten.
Traditionell wurden Agents, die in Microsoft Copilot Studio erstellt werden, verwendet, um Unterstützung in textbasierten Supportkanälen wie Chat, Text oder Social Media bereitzustellen. Sie können die Sprachunterstützung jedoch auf jedem Microsoft Copilot Studio-Agent aktivieren. Im Grunde können Sie Ihren Agent verwenden, um Support auf den Textkanälen bereitzustellen, und Sie können denselben Agent auch nutzen, wenn jemand Ihr Unternehmen über einen Sprachkanal kontaktiert. Der Agent kommuniziert mit dem Kunden durch natürliches Sprachverständnis, der Kunde tut also mehr, als einer Reihe von Sprachaufforderungen zu folgen. Sie können sich mit dem Agent wie mit einem Live-Agent unterhalten.
Mit Microsoft Copilot Studio können Sie leistungsstarke KI-gestützte Agents erstellen, die Sie bei einer Reihe von Anfragen unterstützen können, von der Bereitstellung einfacher Antworten auf häufig gestellte Fragen bis hin zur Lösung von Problemen, für die komplexe Unterhaltungen erforderlich sind. Ein Vorteil von Microsoft Copilot Studio ist, dass Sie Agents erstellen können, ohne dass wissenschaftliche Fachkräfte für Daten oder Entwickelnde erforderlich sind. Dadurch können Sie die Zeit, die ein Unternehmen für die Bereitstellung einer Agent-Lösung benötigt, drastisch reduzieren.
Der Rest dieses Moduls befasst sich mit dem Einrichtungsprozess eines Microsoft Copilot Studio-Agents zur Aktivierung von Sprachfunktionen.