Zusammenfassung

  • 2 Minuten

In diesem Modul haben Sie gelernt, wie Sie die Dynamics 365 Customer Service-Planung verwenden, um Dienste, die dem Kunden bereitgestellt werden, effektiv zu planen.

Darüber hinaus haben Sie gelernt, wie Sie Servicezentren, Einrichtungen, Geräte und Personen als Ressourcen definieren, um Dienste bereitzustellen.

In diesem Modul wurde untersucht, wie die Customer Service-Planung eingerichtet wird, einschließlich:

  • Die Datensatztypen und Komponenten, die in der Customer Service-Planung verwendet werden

  • Einstellungen wie Organisationseinheiten und Betriebsferien konfigurieren

  • Ressourcen, Einrichtungen und Arbeitsgeräte erstellen

  • Arbeitszeiten definieren

Ihre nächsten Schritte bestehen darin, zu lernen, wie Dienste erstellt und Serviceaktivitäten geplant werden.