SMS-Kanal mit Omnichannel für Dynamics 365 Customer Service bereitstellen

  • Modul
  • 8 Einheiten
Fortgeschrittene Anfänger
Fachtechnischer Berater
Geschäftskunde
Dynamics 365
Customer Service

Erfahren Sie, wie Sie SMS-Nachrichten (Short Message Service) verwenden, um Supportanfragen bei Supportorganisationen zu initiieren.

Lernziele

In diesem Modul lernen Sie Folgendes:

  • SMS-Kanal konfigurieren
  • Telefonnummern und Messaging-Konten wie TeleSign und Twilio konfigurieren
  • SMS-Workstream und Workstream-Optionen konfigurieren
  • SMS-Unterhaltungen weiterleiten
  • Zusätzliche Einstellungen einrichten

Voraussetzungen

Ein grundlegendes Verständnis der Dynamics 365 Customer Service-App