Social-Messaging-Kanäle in Omnichannel für Dynamics 365 Customer Service bereitstellen

Fortgeschrittene Anfänger
Fachtechnischer Berater
Geschäftskunde
Dynamics 365
Customer Service

Neben der Bearbeitung von Supportanfragen über Live-Chat-Kanäle unterstützt Sie Omnichannel for Microsoft Dynamics 365 Customer Service bei der Erweiterung des Serviceangebots des Unternehmens auf derzeit häufig verwendete Social-Messaging-Plattformen. In diesem Modul wird die Verwendung und Einbindung verschiedener Social-Messaging-Plattformen in eine Omnichannel für Dynamics 365 Customer Service-Bereitstellung untersucht.

Lernziele

In diesem Modul lernen Sie Folgendes:

  • Verfügbare Kanäle und Voraussetzungen für die ersten Schritte beim Social-Messaging untersuchen
  • Verfahren erlernen, um Social-Messaging-Arbeitsstreams zu erstellen
  • Den Prozess zum Konfigurieren eines Facebook-Nachrichtenkanals und der Definition von Facebook-Seiten erlernen
  • Den Prozess zum Konfigurieren eines LINE-Nachrichtenkanals erlernen
  • Den Prozess zum Konfigurieren eines WhatsApp-Nachrichtenkanals mithilfe von Twilio erlernen.
  • Den Prozess zum Hinzufügen eines WeChat-Nachrichtenkanals erlernen.

Voraussetzungen

Die Social-Media-Funktionen in der Omnichannel-Organisation, in der die Agents arbeiten werden, müssen aktiviert sein. Organisationen müssen über die entsprechenden Seiten, Konten und anderen erforderlichen Elemente für jeden Social-Messaging-Anbieter verfügen, den sie verwenden.