Microsoft Dynamics 365 Customer Service-Warteschlangen zum Verwalten von Anfrageworkloads verwenden
Fortgeschrittene Anfänger
Geschäftskunde
Fachtechnischer Berater
Dynamics 365
Customer Service
Kundensupportcenter verwenden häufig Warteschlangen zur Verwaltung des Routings eingehender Anfragen, um diese organisiert und pünktlich zu bearbeiten.
Lernziele
Folgende Punkte werden behandelt:
- Identifizierung der verschiedenen Arten von Microsoft Dynamics 365-Warteschlangen, die verfügbar sind
- Erstellung einer Warteschlange und Definition der Warteschlangenmitglieder
- Zuweisung, Auswahl und Freigabe von Warteschlangenelementen
- Definition von Routingregelsätzen für die Weiterleitung von Elementen an spezifische Warteschlangen
- Einrichtung weiterer Dynamics 365-Tabellen für die Verwendung mit Warteschlangen
Voraussetzungen
Die Zielgruppe sollte grundsätzliche Kenntnisse der Navigation in der Dynamics 365-Anwendung besitzen. Eine Vertrautheit mit dem Erstellen und Verwalten von Anfragen in Dynamics 365 ist ebenfalls von Vorteil.