Projekte in Dynamics 365 Customer Voice
Ziehen Sie in Betracht, Ihr neues Projekt vor dem Erstellen zu planen, um sicherzustellen, dass sie so effektiv wie möglich ist. Ein Projekt sollte Elemente enthalten, die miteinander in Beziehung stehen, anstatt alle Umfragen einer Organisation in ein Hauptprojekt einzubeziehen. Ein Projekt kann alle Umfragen zum Customer Service enthalten, die nach dem Kauf eines Produkts durch einen Debitor versendet werden. Aus Sicht der laufenden Kontoverwaltung könnte ein Projekt erstellt werden, das Umfragen enthält, die nach einem Kundenbesuch jährlich oder alle sechs Monate gesendet werden.
Berücksichtigen Sie bei der Erstellung eines neuen Projekts die folgenden Fragen:
Was ist der Zweck dieses Projekts?
Wer sind die Stakeholder für dieses Projekt, die Beiträge leisten müssen?
Umfasst das Projekt mehrere Abteilungen mit unterschiedlichen Anforderungen?
Sind klare Ziele vorhanden und sind für das Projekt Ergebnisse erforderlich?
Wer erstellt Fragen für Umfragen zum Projekt?
Welche anderen Rollen und Zusammenarbeiten sind für das Projekt erforderlich?
Hat die Projektlänge einen Zeitplan oder wurde eine Frist festgelegt, wann dieses Projekt abgeschlossen werden muss und die Ergebnisse geliefert werden müssen?
Das Besprechen und Finden von Antworten auf diese Fragen vor dem Erstellen des Projekts kann Ihnen dabei helfen, einen klaren Weg und einen soliden Plan zu erstellen, der bestimmen kann, wie erfolgreich das Projekt sein wird. Wenn Sie diese Fragen zuerst stellen, können Sie ein Projekt während der gesamten Dauer regelmäßig und am Ende erneut überprüfen. Dieser Ansatz hilft Ihnen, Projektergebnisse anzuerkennen und die Ergebnisse zu analysieren. Es kann auch hilfreich sein, aus den Projekterfolgen zu lernen, anstatt das nächste Projekt anhand der Daten anzupassen.
Die beiden Hauptelemente eines Dynamics 365 Customer Voice-Projekts sind:
Umfragen: Ein Projekt kann eine oder mehrere Umfragen enthalten.
Berichte
Der Abschnitt „Berichte“ enthält Zufriedenheitsmetriken, die alle Umfragen innerhalb dieses Projekts abdecken.
Für jede Umfrage, die dem Projekt hinzugefügt wird, wird ein Antwortübersichtsbericht erstellt.
In jeder Umfrage sind weitere Elemente enthalten, die für jede Umfrage ein potenziell einzigartiges Erlebnis bieten:
Bestimmen, welche Umfragemetriken erfasst werden sollen
Erstellen einer benutzerdefinierten Dankes‑ und Fußzeilennachricht
Anpassen der Designfarbe, der Schriftarten und des Hintergrunds
Hinzufügen von benutzerdefinierten Cascading Style Sheets (CSS)-Design zur weiteren Gestaltung der Umfrage
Erstellen und Verwenden von Umfragevariablen für Personalisierungsanforderungen
Bereitstellung von bis zu 23 Sprachübersetzungen für eine Umfrage
Formatieren von Elementen der Umfrage, z. B. Anzeigen eines Fortschrittsbalkens und von Fragenummern oder gegebenenfalls Mischen von Fragen
Wenn alle Planungen abgeschlossen sind, kann ein Projekt in Dynamics 365 Customer Voice erstellt werden.