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Ein Kundendienstmanager möchte regelmäßig Feedback von Kunden erfassen. Die Organisation verwendet Dynamics 365 Customer Engagement. Welcher Ansatz ist für den Manager am sinnvollsten, um bei Verwendung von Dynamics 365 Customer Voice schnell zu starten?
Mit einem leeren Projekt beginnen, Fragen zu einer neuen leeren Umfrage hinzufügen und diese dann nach Bedarf bearbeiten
Wählen Sie beim Erstellen eines neuen Projekts, das eine zugehörige Umfrage enthält, die Vorlage „Kundenservice-Feedback“ aus und bearbeiten Sie sie nach Bedarf.
Wählen Sie das Projekt zum Kundenbesuch-Feedback aus, um zu beginnen, löschen Sie die Umfrage und beginnen Sie mit einer neuen leeren Umfrage.
Beim Erstellen eines neuen Projekts ist sich der Ersteller der Umfrage in einer Organisation nicht sicher, welchen Speicherort er aus den vielen verschiedenen verfügbaren Speicherorten auswählen soll. Welche Umgebungen werden dem Ersteller der Umfrage angezeigt?
Es werden nur Dynamics 365-Umgebungen (z. B. Sales, Customer Service oder Field Service) angezeigt, auf die der Benutzer Zugriff hat.
Nur Microsoft Dataverse-Umgebungen mit einer erstellten modellgesteuerten App, auf die der Benutzer Zugriff hat, werden angezeigt.
Alle Dataverse-Umgebungen (einschließlich der Standardeinstellungen, alle Dynamics 365-Umgebungen und andere Dataverse Umgebungen), auf die der Benutzer Zugriff hat, werden angezeigt.
Ein Umfrageersteller für eine Organisation arbeitet an einer Anforderung für ein neues Projekt mit mehreren Umfragen. Sie haben sich dafür entschieden, ein neues Projekt mit der leeren Option zu erstellen. Welche der folgenden Aussagen ist wahr?
Wenn Sie das leere Projekt verwenden, enthält es eine neue leere Umfrage ohne Fragen, nur die Standardvariablen sind vorhanden und es sind keine Verzweigungsregeln enthalten.
In einem leeren Projekt ist keine Umfrage enthalten, daher muss die erste erstellt werden, bevor Anpassungen vorgenommen werden können.
Wenn ein leeres Projekt verwendet wird, enthält es eine Umfrage, die bereits mit dem voreingestellten Branding und der Formatierung der Organisation formatiert wird.
Jedes Projekt enthält einen Berichtsbereich. Eine Hauptübersicht ist enthalten, um Zufriedenheitsmetriken anzuzeigen. Für jede Umfrage wird im Berichtsbereich ein neues Element erstellt. Was wird für jede Umfrage erstellt?
Zufriedenheitsmetriken für jede Umfrage
Eine Aufschlüsselung des Net Promoter Score für jede Umfrage
Eine Antwortübersicht mit einer Aufschlüsselung der Fragen für jede Umfrage
Beim Erstellen eines Projekts können Sie die Umfragen anpassen und mit einem Branding versehen, indem Sie Elemente wie ein Design, ein benutzerdefiniertes CSS sowie Dankeschön‑ und Fußzeilennachrichten einfügen. Wo sind die Einstellungen für diese Elemente gespeichert?
In Microsoft 365 unter „Einstellungen“ für Dynamics 365 Customer Voice
Unter jeder einzelnen Umfrage
Auf der Ebene des einzelnen Projekts
Sie müssen alle Fragen beantworten, bevor Sie Ihre Arbeit überprüfen können.
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