Das Serviceartikelprotokoll verfolgt den Verlauf eines bestimmten Serviceartikels nach, einschließlich aller seiner Felder, während das Servicedokumentprotokoll Änderungen aufzeichnet, die am Serviceauftrag vorgenommen werden, wie z. B. das Hinzufügen oder Entfernen von Serviceartikeln, das Erstellungsdatum und andere damit zusammenhängende Änderungen.