Bemerkungen
In Business Central haben Sie die Flexibilität, verschiedene Bemerkungen zu einem Serviceauftrag zu registrieren, um detaillierte Informationen und Erkenntnisse bereitzustellen. Sie können Bemerkungen auf zwei Ebenen hinzufügen: auf der Ebene des Serviceauftrags und auf der Ebene der Serviceartikelposition.
Auf Serviceauftragsebene können Sie allgemeine Bemerkungen hinzufügen, die für den gesamten Serviceauftrag gelten. So können Sie wichtige Informationen oder Anweisungen erfassen, die für den Serviceprozess relevant sind. Auf diese Bemerkungen können Sie direkt auf der Serviceauftragsseite zugreifen und diese bearbeiten.
Auf dem Inforegister Positionen des Serviceauftrags können Sie für jede Serviceartikelzeile spezifische Bemerkungen hinzufügen. Als Ergebnis können Sie detaillierte Informationen zu einem bestimmten Serviceartikel bereitstellen. Innerhalb der Positionen können Sie separate Bemerkungen zu Störungen, Lösungen, internen Hinweise und Zubehör eintragen. Diese Bemerkungen bieten mehr Kontext und helfen Ihnen, die Besonderheiten jedes Serviceelements zu dokumentieren.
Zudem können Sie den Servicezeilen Bemerkungen hinzufügen, um relevante Informationen oder Beobachtungen im Zusammenhang mit der Arbeitszeit, den Kosten oder den Ersatzteilen zu erfassen, die einem bestimmten Serviceartikel zugeordnet sind. Diese Bemerkungen sind unerlässlich, um eine umfassende Aufzeichnung der dienstleistungsbezogenen Aktivitäten zu führen.
Durch das Hinzufügen von Bemerkungen auf Serviceauftrags‑ und Serviceartikelpositionsebene können Sie eine klare Kommunikation sicherstellen, die Zusammenarbeit erleichtern und während des gesamten Serviceauftragsprozesses ein detailliertes Protokoll relevanter Informationen führen.
Sie können auf den allgemeinen Servicebemerkungsbogen zugreifen, in dem Sie Kommentare hinzufügen können, die sich speziell auf den Serviceauftrag beziehen, um Bemerkungen zum Serviceauftrag zu suchen, abzugeben und anzuzeigen. Führen Sie dazu folgende Schritte aus:
Wechseln Sie auf die Seite Serviceauftrag in Business Central.
Wählen Sie im Menü die Option Auftrag aus, um auf die auftragsbezogenen Aktionen und Funktionen zuzugreifen.
Wählen Sie im Untermenü Bemerkungen aus, um die Seite Bemerkungsbogen für Service allgemein zu öffnen.
Auf dem Bemerkungsbogen können Sie vorhandene Bemerkungen einsehen, die dem Serviceauftrag vorher hinzugefügt wurden.
Geben Sie Ihre Bemerkung in das dafür vorgesehene Feld ein, und geben Sie zudem relevante Informationen oder Hinweise zum Serviceauftrag an.
Nachdem Sie die Bemerkung eingegeben haben, wird sie automatisch gespeichert.
Das System erfasst jetzt die Bemerkungen und ordnet sie dem entsprechenden Serviceauftrag zu, wodurch ein umfassender Datensatz mit Informationen bereitgestellt wird. Wählen Sie eine vorhandene Bemerkung aus der Liste aus, um diese Bemerkung anzuzeigen oder zu bearbeiten.
Um auf Bemerkungen zuzugreifen und diese zu verwalten, die sich speziell auf Serviceartikelzeilen beziehen, können Sie das Inforegister Positionen auf der Seite Serviceauftrag folgendermaßen verwenden:
Wechseln Sie auf die Seite Serviceauftrag in Business Central.
Wechseln Sie zum Inforegister Positionen. Hier werden dem Auftrag zugeordnete Serviceartikelzeilen angezeigt.
Wählen Sie die Option Zeile im Menü aus, um auf die Aktionen und Funktionen mit Bezug zur Position zuzugreifen.
Wählen Sie im Dropdownmenü Bemerkungen aus, um den Bereich für Bemerkungen zu öffnen, der sich speziell auf die Serviceartikelzeilen bezieht.
Wählen Sie im Dropdownmenü Bemerkungen entsprechend Ihren Anforderungen die zutreffende Kategorie von Bemerkungen aus. Die verfügbaren Optionen umfassen Fehler, Lösungen, Intern und Zubehör.
Je nachdem, welche Auswahl Sie getroffen haben, öffnet sich der entsprechende Bemerkungsbogen folgendermaßen:
Wenn Sie Fehler auswählen, wird der Fehlerdienst-Bemerkungsbogen angezeigt.
Wenn Sie Lösungen auswählen, wird der Lösungsdienst-Bemerkungsbogen angezeigt.
Für die Option Intern wird der Bemerkungsbogen für internen Service geöffnet.
Wenn Sie Accessoires auswählen, wird der Accessoires-Service-Bemerkungsbogen geöffnet.
Auf dem jeweiligen Bemerkungsbogen können Sie vorhandene Bemerkungen anzeigen, die mit der ausgewählten Bemerkungskategorie für die Leistungspositionszeilen verknüpft sind.
Befolgen Sie den zuvor erläuterten Vorgang, und geben Sie den Bemerkungstext in das dafür vorgesehene Feld ein, um eine neue Bemerkung zu erstellen.
Nachdem Sie die Bemerkung eingegeben haben, wird diese automatisch mit der spezifischen Serviceartikelzeile und Bemerkungskategorie gespeichert. Sie können vorhandene Bemerkungen anzeigen oder bearbeiten, indem Sie den entsprechenden Bemerkungseintrag aus der Liste auswählen, die auf dem Bemerkungsbogen angezeigt wird.
Gehen Sie folgendermaßen vor, um auf Bemerkungen zuzugreifen, die den Servicezeilen zugeordnet sind:
Wechseln Sie auf die Seite Serviceauftrag in Business Central.
Wechseln Sie zum Inforegister Positionen. Hier werden dem Auftrag zugeordnete Serviceartikelzeilen angezeigt.
Klicken Sie auf die gewünschte Servicezeile, um sie hervorzuheben.
Wählen Sie im Menü die Option Auftrag aus, um auf die Aktionen und Funktionen zuzugreifen, die sich auf die Zeile beziehen.
Wählen Sie im Untermenü Bemerkungen aus, um die Seite Bemerkungsbogen für Service allgemein speziell für die ausgewählte Servicezeile zu öffnen.
Zeigen Sie nun im Bemerkungsbogen für Service allgemein vorhandene Kommentare an, die sich auf die ausgewählte Servicezeile beziehen.
Befolgen Sie den zuvor erläuterten Vorgang, und geben Sie den Bemerkungstext in das dafür vorgesehene Feld ein, um eine neue Bemerkung hinzuzufügen.