Übung – Einen Serviceartikel erstellen
Hinweis
Für den Abschluss dieser Übung empfehlen wir Ihnen, eine Demo‑ oder Testumgebung von Business Central zu verwenden, die speziell für die Serviceverwaltung eingerichtet ist. Wenn Sie keinen Zugriff auf eine solche Umgebung haben, können Sie eine neue Sandbox-Umgebung erstellen und Erweiterte Auswertung – Vollständige Beispieldaten während des Einrichtungsvorgangs auswählen, um mit den erforderlichen Daten und der Einrichtung zu beginnen. Stellen Sie sicher, dass Sie in Ihrer Umgebung über die benötigten Berechtigungen und Zugriffsrechte verfügen, um die Aufgaben auszuführen.
Szenario
In dieser Übung übernehmen Sie die Rolle eines Verwaltungsmitarbeiters bei einem Unternehmen, das Computerreparaturen durchführt. Ihre Aufgabe ist es, manuell einen Serviceauftrag für The Cannon Group zu erstellen, einen bestehenden Debitor, der eine Fehlfunktion des Computers gemeldet hat. Ihr Ziel ist es, die Details der Reparaturanfrage genau zu erfassen und die notwendigen Schritte zur Behebung des Problems einzuleiten.
Aufgaben
In dieser Übung schließen Sie die folgenden Aufgaben ab:
Erstellen Sie einen neuen Serviceauftrag manuell.
Erstellen Sie Bemerkungen.
Aktualisieren Sie den Status der Reparatur.
Erstellen Sie einen neuen Serviceauftrag manuell.
Ihre erste Aufgabe ist es, die folgenden Schritte auszuführen, um einen neuen Serviceauftrag manuell zu erstellen:
Erstellen Sie ein neues Serviceauftragsdokument.
Benutzen Sie die Tabulator-Taste, um durch den Dialog zum Feld Nr. zu navigieren, das automatisch anhand der eingerichteten Nummernkreise ausgefüllt wird.
Geben Sie im Feld Abonnement die Option Computer reparieren ein, um die Art des Dienstes anzugeben.
Wählen Sie Debitor 10000, The Cannon Group, als Debitor für diesen Serviceauftrag aus.
Wählen Sie Service Hardware im Feld Serviceauftragsart aus, um den Typ des benötigten Services anzugeben.
Wechseln Sie auf das Inforegister Positionen, und wählen Sie das Serviceelement 1, Computer III 539 Mhz aus, was der Computer-Fehlfunktion entspricht.
Sie haben nun erfolgreich einen Serviceauftrag für The Cannon Group erstellt und den entsprechenden Serviceartikel der Reparatur zugeordnet.
Bemerkungen erstellen
Ihre nächste Aufgabe ist es, wichtige Bemerkungen hinzuzufügen, um spezifische Anweisungen und Informationen zur Reparaturanfrage bereitzustellen. Der Debitor hat die Dringlichkeit der Reparatur des Computers des CEO betont, da dieser für seinen Betrieb von entscheidender Bedeutung ist. Zudem hat die Wartungsorganisation festgestellt, dass die aktuelle Konfiguration des PCs veraltet ist und in neuen Maschinen nicht mehr verwendet wird. Als Verwaltungsvertreter ist es Ihre Aufgabe, dem Serviceauftrag einen Gesamtkommentar hinzuzufügen, um wichtige Details zu erfassen, und interne Kommentare, um die Techniker zu informieren und die Überlegung einer neuen Konfiguration vorzuschlagen.
Gehen Sie folgendermaßen vor, um einen allgemeinen Kommentar hinzuzufügen:
Wechseln Sie im Serviceauftragsmenü zu Auftrag, und klicken Sie dann auf Kommentare.
Fügen Sie im Kommentarblatt Allgemeiner Service einen neuen Kommentar mit folgendem Text hinzu: Der Computer gehört dem CEO und muss umgehend repariert werden.
Gehen Sie folgendermaßen vor, um einen internen Kommentar hinzuzufügen:
Wechseln Sie zum Inforegister Positionen, und wählen Sie im Menü Positionen aus.
Klicken Sie im Untermenü auf Kommentare > Intern.
Fügen Sie im Kommentarblatt – Interner Service einen neuen Kommentar mit dem folgenden Text hinzu: Dieser Computer wurde mit einer älteren Konfiguration installiert, die wir nicht mehr bereitstellen. Können wir ihn mit einer neueren Konfiguration optimieren?
Sie können mit diesen Schritten einen allgemeinen Kommentar und einen internen Kommentar hinzufügen und wichtige Informationen und Anweisungen im Zusammenhang mit der Reparaturanfrage bereitstellen.
Aktualisieren Sie den Status der Reparatur.
In dieser Aufgabe beschäftigen Sie sich mit den Auswirkungen einer Änderung des Reparaturstatus auf die Details des Serviceauftrags. Insbesondere konzentrieren Sie sich darauf, wie die Bearbeitung des Reparaturstatus die Werte beeinflusst, die in den Feldern Startdatum und ‑zeit und Enddatum und ‑zeit des Inforegisters Details angezeigt werden.
Öffnen Sie das Inforegister Details.
Beachten Sie die Felder Startdatum und ‑zeit und Enddatum und ‑zeit, die zunächst leer sind.
Wechseln Sie zum Inforegister Positionen, und suchen Sie den Serviceartikel, für den Sie den Reparaturstatus ändern möchten.
Ändern Sie für die Spalte Reparaturstatus des Serviceartikels den Status in In Bearbeitung.
Wechseln Sie zum Inforegister Details zurück, und beobachten Sie die aktualisierten Werte in den Feldern Startdatum und ‑zeit und Enddatum und ‑zeit. Das Feld Startdatum und ‑zeit sollte jetzt das aktuelle Datum und die aktuelle Uhrzeit widerspiegeln und den Beginn der Servicearbeiten angeben.
Wechseln Sie zum Inforegister Positionen, und suchen Sie nach dem gleichen Serviceartikel.
Ändern Sie den Reparaturstatus in Fertig.
Kehren Sie zum Inforegister Details zurück, und überprüfen Sie das Feld Enddatum und ‑zeit. Es sollten nun das aktuelle Datum und die aktuelle Uhrzeit angezeigt werden, die den Abschluss der Servicearbeiten anzeigen.
Wenn Sie diese Schritte ausführen, können Sie die Werte in den Feldern Startdatum und ‑zeit und Enddatum und ‑zeit im Inforegister Details überprüfen, bevor und nachdem Sie den Reparaturstatus des Serviceartikels ändern.