IhreFähigkeiten als Analyst in der Dynamics 365-Kundenerfahrung überprüfen
Dieser Lernpfad bereitet Sie darauf vor, das Dynamics 365 Sales-Kundenerfahrungsanalyst-Herausforderungsprojekt für Apps erstellende Personen abzuschließen und Ihre Fähigkeiten zu überprüfen. Die folgenden Module sollten Sie im Rahmen des Kurses MB-280: Dynamics 365 Sales-Kundenerfahrungsanalyst bereits abgeschlossen haben. Falls nicht, sollten Sie sich etwas Zeit nehmen, um diese Module abzuschließen, bevor Sie mit dem Herausforderungsprojekt beginnen.
Voraussetzungen
- Sie sollten mit den Grundfunktionen von Dynamics 365 Sales und Dynamics 365 Customer Insights sowie deren Konfiguration vertraut sein.
Erfolgscode
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Module in diesem Lernpfad
Die Funktionen zum Leadmanagement in Microsoft Dynamics 365 lässt Sie auf ganz neue Weise mit Ihren Kunden in Verbindung treten. Dieses Modul bietet einen Überblick über Leads und eine Beschreibung der verschiedenen Optionen zum Erstellen, Verwalten und Bearbeiten von Leads während ihres gesamten Lebenszyklus. Es enthält auch Informationen zum Qualifizieren und Disqualifizieren von Leads. Je mehr Leads Sie haben, desto größer sind Ihre Chancen auf Verkaufschancen und den erfolgreichen Abschluss von Geschäften.
Die Funktionen zum Verkaufschancenmanagement in Microsoft Dynamics 365 vereinfachen die Verwaltung von Verkaufschancen und die Konvertierung von Leads. In diesem Modul erfahren Sie, wie und wann Verkaufschancen in Dynamics 365 verwendet und verwaltet werden. Außerdem erfahren Sie, welche Möglichkeiten zum Erstellen von Verkaufschancen bestehen, in welchen Beziehungen sie zu anderen Datensätzen stehen und wie Sie diese über den gesamten Lebenszyklus hinweg verwalten. Durch die Bereitstellung einer vollständigen Ansicht des Kunden können Sie mit Dynamics 365 mehr Deals gewinnen.
Microsoft Dynamics 365 hilft bei der Organisation und Verwaltung des komplexesten Produktkatalogs, um Ihre Kunden in Kundenbindungsszenarien (z. B. Vertrieb und Spaltenservice) zu unterstützen. In diesem Modul erfahren Sie, wie Sie Produkte, Familien und Pakete definieren, Produkteigenschaften nutzen und Preislisten definieren. Außerdem erfahren Sie mehr über Preisoptionen für mehr Konsistenz und Effizienz.
In diesem Modul werden E-Mails, Anlagen und Personalisierung im Echtzeitarbeitsbereich von Dynamics 365 Customer Insights - Journeys erläutert.
In diesem Modul werden Segmente, Trigger und Kontaktverläufe im Echtzeitarbeitsbereich von Dynamics 365 Customer Insights - Journeys erläutert.
Konfigurieren Sie in diesem Herausforderungsprojekt Ihre eigene Kundenerfahrungslösung. Sie erhalten allgemeine Spezifikationen zu den Anforderungen eines fiktiven Unternehmens für den Abschluss dieses Projekts. Diese Lösungen umfassen Dynamics 365 Sales und Dynamics 365 Customer Insights.