Dynamics 365 Customer Service-Anwendungen können nicht in einer vorhandenen Power Platform-Umgebung installiert werden.

Dieser Artikel enthält Leitlinien für Benutzer, die auf Probleme stoßen, beim Versuch, Dynamics 365 Customer Service-Anwendungen zu installieren, wie z. B. den Kundendienst-Arbeitsbereich und die modellgesteuerten Kundendienst-Admin Center-Apps, in einer vorhandenen Power Platform-Umgebung.

Symptome

Benutzer können Dynamics 365 Customer Service-Anwendungen nicht in einer vorhandenen Power Platform-Umgebung installieren, z. B. den Kundendienstarbeitsbereich und das Copilot Service Admin Center (zuvor als Customer Service Admin Center bezeichnet) modellgesteuerte Anwendungen.

Dieses Problem tritt aus einem oder mehreren der folgenden Gründe auf:

Ursache 1: Die Umgebung ist "Dataverse-only"

• Die Umgebung wird als Dataverse-only-Umgebung erstellt, ohne Dynamics 365-Apps zu aktivieren.
• Dynamics 365-Anwendungen, z. B. Customer Service-Arbeitsbereich, erfordern die Erstellung der Umgebung mit der Option "Dynamics 365-Apps aktivieren ", die während der Umgebungseinrichtung ausgewählt wurde.
• Mit der Option "Dynamics 365-Apps aktivieren" kann die Umgebung Drittanbieteranwendungen wie Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service und Dynamics 365 Marketing hosten.

Beschluss

1. Navigieren Sie zum Power Platform Admin Center.

2. Wählen Sie die Umgebung aus, in der Sie die Anwendungen installieren möchten.

3. Wechseln Sie zurEinstellungsübersicht>, und überprüfen Sie, ob die Umgebung nur als "Dataverse" aufgeführt ist oder ob Dynamics 365-Apps aktiviert sind.

4. Wenn die Option "Dynamics 365-Apps aktivieren" nicht aktiviert ist, bedeutet dies, dass die Datenbank nur als "Dataverse" bereitgestellt wird und Sie Dynamics 365-Apps in dieser Umgebung nicht installieren können.

5. Führen Sie in diesem Fall die folgenden Schritte aus, um eine neue Umgebung mit aktivierten Dynamics 365-Apps zu erstellen:

   1. Navigieren Sie zum Power Platform Admin Center.
   2. Wählen Sie +Neue Umgebung aus.
   3. Geben Sie einen Namen ein, und wählen Sie eine Region für die neue Umgebung aus.
   4. Wählen Sie unter "Typ" die Option "Produktion " oder "Sandkasten " nach Bedarf aus.
   5. Aktivieren Sie Dataverse, indem Sie das entsprechende Feld auswählen.
   6. Aktivieren Sie Dynamics 365-Apps, indem Sie das Kontrollkästchen "Dynamics 365-Apps aktivieren " aktivieren.
   7. Wählen Sie "Speichern" aus, und warten Sie, bis der Bereitstellungsprozess abgeschlossen ist.

Sobald die Umgebung erfolgreich eingerichtet wurde, stehen die Anwendungen Customer Service Hub und Copilot Service Admin Center in der App-Liste für Benutzer mit den entsprechenden Lizenzen zur Verfügung.

Ursache 2: Fehlende oder falsche Lizenzierung

Benutzer, die versuchen, Dynamics 365-Anwendungen zu installieren oder darauf zuzugreifen, müssen die entsprechende Lizenz zugewiesen sein.

Beschluss

1. Wechseln Sie zum Microsoft 365 Admin Center.

2. Wählen Sie Benutzer>Aktive Benutzer aus.

3. Suchen und wählen Sie den Benutzer aus, der Zugriff auf die Kundendienstanwendungen benötigt.

4. Wählen Sie "Lizenzen und Apps" aus, und stellen Sie sicher, dass dem Benutzer eine der folgenden Lizenzen zugewiesen ist:

   • Kundendienstmitarbeiter
   • Kundenservice-Unternehmen
   • Kundendienst Premium

5. Speichern Sie die Änderungen.

Mehr Informationen

Ausführlichere Anleitungen zum Erstellen und Verwalten von Umgebungen finden Sie unter Erstellen und Verwalten von Umgebungen im Power Platform Admin Center.