Power Virtual Agents-Botunterhaltungen werden auf der Dashboard als aktiv angezeigt, nachdem ein Benutzer einen Chat beendet hat

Dieser Artikel bietet eine Lösung für das Problem, dass Power Virtual Agents-Botunterhaltungen im Omnichannel for Customer Service-Dashboard als aktiv angezeigt werden, obwohl ein Benutzer einen Chat beendet hat.

Symptome

Nachdem eine Unterhaltung beendet wurde, werden die Unterhaltungen des Power Virtual Agents-Bots auf dem Dashboard weiterhin als aktiv angezeigt.

Ursache

Unterhaltungen für den Power Virtual Agents-Bot können in Omnichannel for Customer Service nicht beendet werden. Daher werden sie auch nach ihrer Schließung als auf dem Betreuer Dashboard als aktiv betrachtet.

Lösung

Sie können eine Kontextvariable konfigurieren, die die Botunterhaltung in Omnichannel for Customer Service explizit beendet, nachdem Benutzer das Chatfenster geschlossen haben. Erstellen Sie in Power Virtual Agents ein eigenständiges Thema für die CloseOmnichannelConversation Kontextvariable, wobei die Variableneigenschaft auf globalfestgelegt ist. Rufen Sie das Thema in einem anderen Thema auf, das Sie für den Bot konfiguriert haben.

Obwohl die Unterhaltung in Omnichannel for Customer Service geschlossen wird, wird sie nicht in Power Virtual Agents geschlossen und wird im KPI für Eskalationsratentreiber im Power Virtual Agents Analytics-Dashboard angezeigt.

Wichtig

Stellen Sie sicher, dass Sie Zugriff auf Power Automate haben, um einen Flow zu konfigurieren, damit die Botunterhaltung in Omnichannel for Customer Service beendet werden kann.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um das Beenden einer Botunterhaltung zu konfigurieren:

1. Konfigurieren Sie in Power Virtual Agents für den ausgewählten Bot ein neues Thema.

2. Wählen Sie Zum Erstellungsbereich wechseln aus, und wählen Sie unter Knoten hinzufügen die Option Aktion aufrufen und dann Flow erstellen aus.

3. Führen Sie im Power Automate-Fenster, das auf einer neuen Registerkarte geöffnet wird, die folgenden Schritte aus:

   1. Wählen Sie im Feld Rückgabewerte an Power Virtual Agents die Option Eingabe hinzufügen und dann Ja/Nein aus.
   2. Geben Sie im Feld Titel eingebenden Namen CloseOmnichannelConversation ein. Dabei handelt es sich um den Kontextvariablennamen Omnichannel for Customer Service.
   3. Wählen Sie im Feld Geben Sie einen Zu antwortenden Wert ein die Registerkarte Ausdruck aus, geben Sie dann bool(true) ein, um den Ausdruck zu erstellen, und wählen Sie OK aus.
   4. Speichern Sie die Änderungen, und beenden Sie dann Power Automate.

4. Wählen Sie in dem Thema, das Sie bearbeitet haben, erneut Aktion aufrufen aus, und wählen Sie dann in der Liste den von Ihnen erstellten Flow aus.

5. Wählen Sie unter Knoten hinzufügendie Option Unterhaltungsübertragung>an Agent beenden aus.

   

6. Wechseln Sie zu dem Thema, in dem Sie das Thema aufrufen müssen, um die Botunterhaltung in Omnichannel for Customer Service zu beenden, und verwenden Sie die Option Zu einem anderen Thema wechseln unter Knoten hinzufügen.

7. Wählen Sie das Thema aus, das Sie zum Beenden der Botunterhaltung erstellt haben.

8. Speichern und veröffentlichen Sie die Änderungen.

Darüber hinaus können Sie automatisierte Nachrichten in Omnichannel for Customer Service konfigurieren, die dem Benutzer nach Abschluss der Unterhaltung angezeigt werden.