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Die Nachricht Kann keine Verbindung mit Exchange herstellen wird angezeigt, wenn Microsoft Dynamics 365 App für Outlook verwendet wird

In diesem Artikel finden Sie Lösungen für das Problem, dass Sie bei Verwendung von Microsoft Dynamics 365 App für Outlook die Meldung Verbindung mit Exchange nicht herstellen erhalten.

Gilt für: Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement Online
Ursprüngliche KB-Nummer: 4534356

Symptome

Wenn Sie Microsoft Dynamics 365 App für Outlook verwenden, wird die folgende Meldung angezeigt:

"Verbindung mit Exchange kann nicht hergestellt werden".

Der Rest der App wird möglicherweise erfolgreich geladen, aber die Möglichkeit zum Nachverfolgen von Elementen und Verwenden von Set Regarding fehlt möglicherweise.

Ursache

Dies tritt in der Regel bei der Verwendung eines lokalen Microsoft Exchange-Postfachs auf und kann durch einen der folgenden Gründe verursacht werden:

Ursache 1: Die OAuth-Authentifizierung ist in Exchange nicht aktiviert.
Ursache 2: Es liegt ein Problem mit dem von Exchange verwendeten Authentifizierungszertifikat vor.

Lösung 1: Überprüfen, ob die OAuth-Authentifizierung in Exchange aktiviert ist

  1. Öffnen Sie auf dem Exchange-Server die Exchange-Verwaltungsshell.

  2. Führen Sie den folgenden Befehl aus:

    Get-WebServicesVirtualDirectory | FL server,*auth
    
  3. Überprüfen Sie, ob die zurückgegebenen Ergebnisse anzeigen, dass OAuthAthentication auf True festgelegt ist.

  4. Wenn OAuthAthentication auf False festgelegt ist, muss ein Befehl wie der folgende ausgeführt werden:

    Set-WebServicesVirtualDirectory -Identity "EWS (Default Web Site)" -OAuthAuthentication $true
    

    Der Wert "identify" ist der Name des virtuellen Verzeichnisses, der im Exchange Admin Center gefunden werden kann, indem Sie Server auswählen und dann virtuelle Verzeichnisse auswählen oder den folgenden Befehl ausführen und den zurückgegebenen Name-Wert überprüfen:

    Get-WebServicesVirtualDirectory | FL
    

    Weitere Informationen zu diesem Befehl finden Sie unter Set-WebServicesVirtualDirectory.

    Weitere Informationen zu den Authentifizierungsanforderungen, damit ein Outlook-Add-In asynchrone Exchange-Webdienstanforderungen (EWS) erstellen kann, finden Sie unter Überlegungen zur Authentifizierung und Berechtigung für makeEwsRequestAsync.

  5. Führen Sie den folgenden Befehl aus:

    Get-OrganizationConfig | FL OAuth2ClientProfileEnabled
    

    Wenn der zurückgegebene Wert False ist, führen Sie den folgenden Befehl aus:

    Set-OrganizationConfig -OAuth2ClientProfileEnabled:$True
    
  6. Vergewissern Sie sich außerdem, dass Ihre Version von Exchange über das update verfügt, das in Kann nicht über Outlook/OWA-Add-Ins über makeEwsRequestAsync in Exchange Server 2016 und Exchange Server 2013 auf EWS zugreifen erwähnt wurde.

Lösung 2: Überprüfen des Exchange-Zertifikats

  1. Öffnen Sie auf dem Exchange-Server die Exchange-Verwaltungsshell.

  2. Führen Sie den folgenden Befehl aus:

    Get-AuthConfig | FL

  3. Überprüfen Sie, ob in den Ergebnissen IsValidals True angezeigt wird.

  4. Kopieren Sie den für CurrentCertificateThumbprint zurückgegebenen Wert, und verwenden Sie ihn im folgenden Befehl:

    Get-ExchangeCertificate -Thumbprint <CurrentCertificateThumbprint Value>| FL
    
  5. Überprüfen Sie, ob in den Ergebnissen Folgendes angezeigt wird:

    Status = Gültig

    Das aktuelle Datum liegt innerhalb des NotAfter- und NotBefore-Datums, das angibt, dass das Zertifikat nicht abgelaufen ist.

    Wenn der vorherige Befehl das Zertifikat nicht erfolgreich abruft, weist dies auf ein Problem mit der Zertifikatkonfiguration hin, bei dem Sie möglicherweise ein neues Zertifikat erstellen und konfigurieren müssen. Im Folgenden finden Sie einige Ressourcen mit Schritten zum Erstellen und Konfigurieren eines neuen Zertifikats:

Wenn nach dem Ausführen der obigen Schritte Änderungen erforderlich waren, schließen Sie Outlook, und öffnen Sie es erneut, um festzustellen, ob das Problem behoben wurde. Wenn das Problem weiterhin besteht und Ihr Microsoft Exchange-Administrator überprüft hat, ob OAuth aktiviert ist und das Zertifikat gültig ist, müssen Sie sich möglicherweise an Microsoft-Support wenden.